Игрок из Норвегии выиграл $14 800 на Rollbit, но не может вывести свой выигрыш, поскольку казино обвиняет его в наличии нескольких учетных записей, что он отрицает. Несмотря на прохождение строгого процесса проверки, он по-прежнему не может получить доступ к своим средствам. Казино отказывается от дальнейших обсуждений.
Я зарегистрировался в Rollbit 31 октября 2023 года и внес депозит с помощью криптовалюты примерно на 3000 долларов. Удача была на моей стороне, и мне удалось пополнить свой счет до 14800 долларов, делая ставки на различные живые события, которые предлагал Rollbit.
После этого я больше не мог делать ставки, поскольку они, похоже, установили ограничения на мой игровой счет.
Теперь они хотят, чтобы я подтвердил свою учетную запись, и я согласился, это был пятиэтапный процесс со множеством сумасшедших вещей, которых я никогда раньше не видел. Несмотря на то, что я прошел этот процесс проверки, я не смог снять деньги и получить свои деньги. Они говорят, что у меня есть больше аккаунтов, но это неправда. Они еще не предоставили мне никаких доказательств в поддержку своего утверждения и больше не обсуждают его.
Я просто не знаю, что здесь делать, потому что со мной больше даже не разговаривают. Для казино/букмекера с таким рейтингом такое обращение с игроками просто ошеломляет. Если можете, ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ!
Дорогой Матиасммм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Нет никаких шансов, что тот же IP-адрес или кто-то другой из моей семьи будет играть на Rollbit.
Да, проверка прошла успешно.
Я не получал и не использовал какие-либо бонусы на Rollbit.
Большое спасибо, Матиасммм, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Матиасммм,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Rollbit Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rollbit!
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о предполагаемом использовании игроком нескольких учетных записей? Пожалуйста, предоставьте соответствующие подтверждающие доказательства на мою электронную почту, adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Дорогой Матиасммм,
Я получил ответ от казино о том, что ваша учетная запись была связана с другой учетной записью, поэтому необходимо пройти проверку, и я запросил дополнительную информацию о том, что для этого необходимо. Я сообщу вам, как только у меня появится дополнительная информация, а пока, пожалуйста, дайте мне знать, если будут какие-либо изменения.
С уважением,
Адам
Дорогой Матиасммм,
В настоящее время я жду доказательств существования нескольких учетных записей, упомянутых казино. Я предоставлю дополнительную информацию по получении этого.
С уважением,
Адам
Дорогой Матиасммм,
Казино заявляет, что у вас есть более одной учетной записи, и заявляет, что вам необходимо быть честным с ними, чтобы продолжить. Не могли бы вы подтвердить, возможно ли, что вы зарегистрировали более одного аккаунта в казино?
Я все еще жду подтверждения этого от казино, но хотелось бы получить и ваши комментарии по этому поводу.
С уважением,
Адам
Привет,
Спасибо за помощь мне. Да, так они утверждают, но у меня больше нет аккаунта или аккаунтов. Поэтому я не могу им помочь ни в какой форме.
Хорошего дня!
Привет, Матиасммм,
Я еще раз объяснил казино, что нам потребуются некоторые доказательства наличия у них нескольких учетных записей, чтобы приступить к разрешению этой ситуации.
Я дам вам знать, как они ответят.
С уважением,
Адам
Привет, Матиасммм,
Могу ли я попросить вас подтвердить, как накопилась спорная сумма? Это было только на ставках на спорт?
С уважением,
Адам
Да, я играл только в ставки на спорт!
Привет, Матиасммм,
Поскольку вы пояснили, что сосредоточились исключительно на ставках на спорт, боюсь, мы не сможем больше помочь в этом деле.
Игроки, специализирующиеся на ставках на спорт, используют множество стратегий с несколькими учетными записями. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой сфере онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но в данный момент это для нас невозможно.
Следовательно, мы закроем жалобу. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
