Rollbit Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за ненужных запросов по счету.

Они попросили меня пройти KYC. Я отправил все документы, они их приняли. Но теперь они просят меня сообщить о других аккаунтах, которые я якобы владею. Но у меня их нет! У меня всегда был один аккаунт, я никогда не создавал других. Я писал им жалобы по электронной почте. Никто мне не отвечает. Они просто не возвращают мне мои деньги. Это ужасно. Мой логин: Elninohp

Дорогой Элнинохп,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в открытии нескольких счетов?
• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я хотел бы ответить на поставленные выше вопросы:

- Да, они обвинили меня в открытии нескольких счетов без каких-либо оснований, заставив меня указать другие счета для подтверждения (необоснованное принуждение)

- Я прошел верификацию на 3 уровнях, на 4 уровне они отклонили предоставленные мной документы, чтобы помешать мне вывести деньги.

- Я не получил никаких повышений

Спасибо!

Большое спасибо за ваш ответ, Elninohp. Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я использую VPN только для доступа к сайту, это также могло быть причиной того, что они указали дублирующий IP-адрес, но они не стали сотрудничать, чтобы решить проблему, они просто навязали мне это и не решили ее.

Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

13.3.Попытка манипулировать Вашим реальным местоположением посредством использования VPN, прокси-сервера или аналогичных сервисов или посредством предоставления неверной или вводящей в заблуждение информации о Вашем месте жительства с намерением обойти геоблокировку или ограничения юрисдикции является нарушением настоящего Соглашения.

Можете ли вы уточнить, почему вы использовали VPN? Из какой вы страны и на какую страну был настроен ваш VPN?

Я использую приложение 1.1.1.1, причина, по которой я им пользуюсь, заключается в том, что я не могу зайти на сайт, я из Вьетнама и не изменяю свое географическое местоположение на какую-либо другую страну.

Правильно ли я понимаю, что ваш VPN настроен на Вьетнам? Можете ли вы описать проблему с доступом к сайту без VPN? Видите ли вы какие-либо сообщения об ошибках или всплывающие окна? Пожалуйста, разместите скриншот здесь, в этой теме.

Я из Вьетнама, но я не могу получить доступ к сайту Rollbit, если не использую VPN (на приложенном мной изображении это показано)