Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Изначально казино ответило и заявило, что разберется в ситуации. Однако дальнейшего ответа не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Через некоторое время казино потребовало повторного открытия жалобы, так как проблема с аккаунтом игрока была решена. Игрок подтвердил это, и поэтому жалоба была решена.
Мой аккаунт в казино был заблокирован. Мне сообщили, что аккаунт находится под следствием, и я должен подождать. Я ждал достаточно долго (пару месяцев), но до сих пор не получил информации от казино.
Дорогая Гели,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Правильно ли я понимаю, что на вашем счету удерживается 390 евро (стоимость спора)?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой счет был закрыт в июне 2021 года, и деньги были на моем счету. Я отправил вам сообщение.
Спасибо большое Гели за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогая Гели,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Rolletto присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Роллетто,
Не могли бы вы рассказать о причинах блокировки аккаунта игрока?
Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Дорогая Гели,
Были ли какие-либо дальнейшие разработки с вашей учетной записью?
Нет, у меня нет новостей из казино. Я связался с ними 2 дня назад, но не получил ответа.
Дорогая Гели,
Я связался с казино через скайп, и они сказали мне, что изучают ваше дело и скоро ответят нам. Поэтому я продлю таймер еще раз, чтобы учесть это.
Дорогая Гели,
Я не получил никакого ответа от казино. Был ли прогресс с вашей учетной записью?
Дорогая Гели,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не получил никакого ответа. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам посетить веб-сайт электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) и подать на них жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Дорогая Гели,
Казино сообщило мне, что проблема с вашей учетной записью решена.
Не могли бы вы ответить и подтвердить, так ли это?
С уважением,
Адам
Я мог снова войти в систему и запросить снятие средств. Я дам вам знать, когда получу деньги.
PS Только что проверил мой банковский счет и деньги уже там.
Дорогая Гели,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
