Игрок из Канады заблокирован без объяснения причин. К сожалению, до того, как его аккаунт был заблокирован, игрок занимался только ставками на спорт, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Canada has been blocked without further explanation. Unfortunately, the player only played sports betting before his account was blocked, therefore we were forced to reject this complaint.
Игрок из Канады заблокирован без объяснения причин. К сожалению, до того, как его аккаунт был заблокирован, игрок занимался только ставками на спорт, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Когда я пытался вывести средства, на моем счету было 1015 канадских долларов. На следующий день мой аккаунт был заблокирован. Они сделали мои проверочные фотографии, а затем решили заблокировать меня.
I had $1015 CAD in my account when I tried to withdraw. The next day my account was blocked. They took my verification pictures and then decided to block me.
Дорогой Саймон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Он был накоплен без бонуса. Я также был ограничен в очень быстрых ставках на баскетбол NCAA. Я не трогал свой аккаунт, может быть, месяц.
Когда у меня наконец появилось время проверить свою учетную запись и вывести средства, они просто решили заблокировать меня без какого-либо общения.
Вскоре после этого я обменялся электронной почтой с их службой поддержки. Они указали, что могут заблокировать меня, и мне нужно будет ждать ответа до 6 месяцев.
It was accumulated without a bonus. I was also limited very fast betting on NCAA basketball. I havent touched my account in maybe a month.
When i finally had time to verify my account and withdraw, they just decided to block me without any communication at all.
Shortly after I had one email exchange with their support team. They indicated that they are allow to block me and I will need to wait up to 6 months for a response.
Спасибо за ответ, Саймон. Вы играли в какие-нибудь игры казино? Правильно ли я понимаю, что никакой дополнительной информации о проверке ваших документов (успешной или нет) вы так и не получили?
Thank you for your reply, Simon. Did you play any casino games? Do I understand correctly that you have never received any further information regarding the verification of your documents (whether it was successful or not)?
Привет Кристина, чем вам за вашу помощь.
Нет, я не играл ни в какие игры казино, и после того, как я представил свои документы, меня быстро проверили (удостоверение личности, селфи и адрес). Через несколько часов после вывода 500 долларов меня заблокировали.
Hi Kristina, than you for your help.
No, I did not play any Casino games and after I had submitted my documents, I was briefly verified (ID and selfie and address). A few hours after my withdraw of $500, I was blocked.
Саймон, как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу.
Спасибо большое за ваше понимание.
Simon, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint.
Thank you very much for your understanding.
Спасибо за понимание, я свяжусь с вами по электронной почте.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your understanding, I will get back to you via email.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.