Игрок не может вывести свой баланс из-за продолжающегося расследования. Жалоба была закрыта, так как игрок получил свои деньги.
Доброе утро.
Я зарегистрировался в этой компании почти год назад.
Я сделал свой первый вывод месяц назад, и после успешной проверки я получил свои деньги.
Затем 2 недели назад я попытался вывести 1/3 своего баланса, но мне отказали. Когда я зашел в раздел вывода средств, то увидел сообщение "У вас нет прав на вывод средств".
Компания сообщила: «Пожалуйста, обратите внимание, что ваша проблема находится в стадии расследования.
Как только у нас появится новая информация по вашему вопросу, вы будете уведомлены».
Прошло 14 дней и ничего не изменилось.
В чате сказали, что расследование может затянуться на 6 месяцев...
Я проверяю интернет и даже здесь, на гуру казино, у вас есть много жалоб на подобное поведение от rolletto и их клонов, таких как mystake. Они позволяют вам вывести свой выигрыш один раз, затем они блокируют эту опцию и замораживают ваш счет на 6 месяцев!
Как это возможно, что у них рейтинг 8,3/10?
Когда я проверял компанию и увидел такой рейтинг, я был уверен, что мои деньги и я должны быть в безопасности здесь.
Как я вижу прямо сейчас - нет, я не.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
6 месяцев ожидания — это время, на которое я не могу согласиться, к тому же это непрофессионально.
Rolletto, измени свое поведение, или ты закончишь, как другие мошеннические компании.
Good morning.
I made account in this company nearly a year ago.
I made my first withdrawl one month ago and after sucessfull veryfication I have got my money.
Then 2 weeks ago I tried to withdrawl 1/3 of my balance but it was rejected. When I came to withdrawl funds section I have seen this message "You do not have a permission to use a withdraw".
The company said: "Please be informed that your issue is under investigation.
As soon as we have an update regarding your matter, you will be notified."
14 days has gone and nothing has been changed.
They said on the chat that investgation could take a 6 months ...
I check the internet and even here on the casino guru you have a lot of complaints about similar behaviour from rolletto and their clones like mystake. They are let you withdrawl your winnings once then they block this option and freeze your account for 6 months!
How is this possible that they have 8,3/10 rating?
When I was checking for company and I see ranking like this I am pretty sure my money and I should be safe in here.
As I can see right now - no I am not.
Please help me to get my money back.
6 months of waiting is a time I cannot agree to besides it is unprofessional.
Rolletto change your behave or you would finish like other scam companys
Здравствуйте, michalz91,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello michalz91,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rolletto Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you play casino games or sports betting? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Мой первый вывод от 06.01.2023, поэтому процесс верификации был завершен, вероятно, на 1-3 дня раньше. Они даже хотели дополнительное селфи с удостоверением личности, которое я им отправил.
Я не использовал и бонусы только мои деньги.
Последний раз я спрашивал их об этом, наверное, дня 2-3 назад, и ответ всегда был один и тот же.
Я ждал 14 дней, так как они заблокировали мою страницу вывода средств, затем я подаю жалобу.
я играл в ставки на спорт
My first withdrawl is from 06.01.2023 so the veryfication process has been finished probably 1-3 days earlier. They even wanted some additional selfie with ID which I send them.
I didnt use and bonuses just my money.
Last time I asked them about it probably 2-3 days ago and the answer was always the same.
I was waiting 14 days since they blocked my withdrawl page then I make complaint.
I was playing sports betting
Здравствуйте, michalz91,
Как это должно занять ок. неделю, чтобы казино обработало его, не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления относительно вашей проверки? Если не будет до конца недели, мы обязательно постараемся вмешаться.
Hello michalz91,
As it should take aprox. a week for the casino to process it, could you please advise if there's been any update regarding your verification? If there will be non until the end of week, we will definitely try to intervene.
Привет.
У меня есть информация, что я должен произносить каждую информацию из видео.
Итак, сегодня я сделал видео и отправил его на роллетто 2 минуты назад.
Я ждал ответа по электронной почте 4 дня, поэтому надеюсь, что на этот раз это не займет больше времени.
Привет
Hello.
I have got info that I shouldto pronounce every information from video.
So I made video today and send it to rolletto 2 minutes ago.
I have been waiting for email answer 4 days so I hope this time it wouldn`t take any longer.
Greetings
У меня сейчас есть электронная почта:
"Дорогой Михаил,
Сообщаем, что предоставленное видео было проверено. Теперь вы сможете вывести текущий баланс.
С наилучшими пожеланиями,"
Я сделал вывод.
Когда я получу деньги, я сообщу вам
I have got email right now:
"Dear Michael,
Please be informed that the provided video has been verified. Now you will be able to withdraw the current balance.
Best regards,"
I made withdrawl.
When I will get money I will inform you
Доброе утро.
Спустя более 3 недель я получил свои деньги.
Интересно, что Роллетто так и не пришел сюда, чтобы ответить...
Казино 8.3/10 создает такую же проблему для многих людей. Я не знаю, откуда у них такая оценка.
Во-вторых, в чем проблема попросить сделать это видео-верификацию в тот же день, когда они заблокировали варианты вывода средств?
Это заняло бы меньше времени и не выглядело бы так страшно, как 6 месяцев расследования.
В любом случае, возможно, если бы я не подавал публичную жалобу в двух разных местах, эта проверка заняла бы больше времени.
Может быть, роллетто и хорошая компания, но после моего опыта никому их не порекомендую.
Привет
Good morning.
After more than 3 weeks I have got my money.
Interesting that rolletto never came here to answer...
8.3/10 casino make same problem to much people.. I don```t know from where they have evaluation like this.
2nd thing - what is the problem to ask to make this video veryfication the same day when they blocked withdrawls options?
It would took less time and won`t look scary as 6 months investigation.
Anyway probably if I didn`t public complaint in 2 different places this veryfication would took more time.
Maybe rolletto is a good company but after my experince I will not recommend them to anyone.
Greetings
Спасибо, michalz91, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you michalz91 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.