Игрок из Великобритании утверждает, что онлайн-казино обмануло его при выводе биткойнов. Он снял 700 евро, что эквивалентно 0,0275 биткойнов, но получил только 0,0025 биткойнов на сумму 635 евро. Он считает объяснение «комиссий платежных провайдеров» за поддержку необоснованным. Жалоба была решена, поскольку казино компенсировало игроку недостающий баланс.
Привет,
Я внес 50 евро на этот сайт и выиграл 700 евро. Затем я запросил вывод средств через блокчейн Биткойн.
На тот момент, когда я запросил вывод средств, 700 евро стоили 0,0275 биткойнов. Однако они отправили мне всего 0,0025 биткойнов, что стоит всего 635 евро. Комиссия за транзакцию с биткойнами составляет максимум 2 евро, так что это просто смешно. Я спросил об этом в службе поддержки, и они сказали мне, что причина, по которой меня обсчитали, заключается в том, что их платежный провайдер взимает комиссию? Это не имеет смысла, если у меня есть баланс в 700 евро, я должен получить эквивалент 700 евро, возможно, за вычетом небольшой комиссии за транзакцию в размере 1 или 2 евро.
Я прилагаю исходную транзакцию в блокчейне. Кстати, это произошло полчаса назад, так что обменный курс вообще не изменился. 
Привет, Luc7777,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rolletto. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Использует ли ваш счет в казино BTC в качестве основной валюты или он находится в евро? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Аккаунт подтвержден паспортом и водительскими правами. Я играл только на реальные средства, без бонусов. Самый последний контакт, который у меня был, был со скриншотами их агента поддержки, которые я приложил к своей первоначальной жалобе. Баланс счета отображается и измеряется в евро до момента вывода средств, после чего вы выбираете способ получения средств.
Кроме того, я не сказал кое-что в своей первоначальной жалобе: если вы посмотрите на второй скриншот, который я отправил, на самом деле видно, что реальная комиссия за транзакцию составила 1,75 доллара.
Привет, Luc7777,
Не могли бы вы также переслать запрос на вывод средств, поскольку в настоящее время мы видим только сумму, которую вы получили от казино.
Здравствуйте, я запросил несколько выводов средств во время одной и той же серии побед, а на следующее утро они обработали их все за одну транзакцию. Как видите, есть 5 выводов по 100 евро и 1 по 200 евро, то есть получается 700.
Я хотел бы попросить Rolletto Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Поскольку я прекрасно понимаю, что цена BTC постоянно меняется, можно ли как-то доказать, сколько € вы отправили игроку?
Привет команде Casinoguru и уважаемому Luc7777.
На этих скринах видно, что значение падает с 28 до 29, есть небольшое расхождение. Существенную разницу можно объяснить комиссией за перевод из Биткойна, известной как GAS FEE, которая была исключительно высокой. Важно отметить, что эта комиссия также может меняться в зависимости от времени транзакции.
С уважением
Команда Роллетто
Дорогое казино Rolletto,
Любой может зайти на сайт blockchain.com, найти адрес своего кошелька и узнать, какая комиссия за транзакцию. Плата составила 1,75 доллара. Кроме того, у Биткойна даже нет комиссии за газ, как у Эфириума.
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как вам удалось потратить 65 евро на эту транзакцию, несмотря на то, что комиссия указана в размере 1,75 доллара США?
Дорогое казино Rolletto,
Обратите внимание, что мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, если вы не предоставите ответ в течение следующих 7 дней.
Уважаемый Luc7777 и команда Casinoguru, мы хотели бы предоставить вам подробную информацию о вашем случае.
Luc7777, вы набрали в общей сложности 700 евро по 29 номерам, и у нас тоже ушло 700 евро, но из суммы перевода вычитается BTC - Network Fee, которая составляет
0.00040000BTC за перевод, т.е. 6 - 0.0024 BTC
По курсу дня прохождения - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (комиссия сети) = 0,02504489 BTC полученных.
ВСЕГО: 0,02510954 BTC | 680,37 долларов США
С уважением
Команда Роллетто
Я не знаю, сколько раз мне придется это объяснять,
Комиссия за транзакцию составила 6465 SATS (0,00006465 BTC).
Мы можем просмотреть транзакцию в блокчейне по этой ссылке: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040.
В день отправки транзакции это соответствует комиссии в размере 1,75 доллара США, а теперь биткойн вырос на 30%, поскольку его стоимость будет равна 2,44 доллара США.
Казино почему-то утверждает, что комиссия за транзакцию составила 0,0024 BTC. (90 долларов США)
Это явно не тот случай, поскольку, во-первых, мы видим в общедоступном реестре биткойнов, что комиссия составляет 1,75 доллара США, а во-вторых, если бы отправка транзакции биткойнов стоила 90 долларов США, никто бы никогда не использовал биткойны.
Здесь есть 3 сценария
1) Казино проворачивает мошенничество.
2) Представители казино не умеют читать цифры с экрана.
3) В казино есть сторонний поставщик платежей, который обрабатывает транзакции, и они их обманывают.
Дорогое казино Rolletto,
Был ли игрок когда-либо проинформирован о каких-либо сборах? Не могли бы вы также объяснить, кто ввел эти точные комиссии/транзакции или где это указано? Мы считаем, что если игрок запросил транзакцию на сумму $700, а сайт утверждает, что за вывод нет комиссий, то ему должна была быть выплачена соответствующая сумма.
Если бы игрок был проинформирован об этих комиссиях, возможно, он бы использовал другой метод выплаты. Я понимаю, что цена BTC постоянно меняется, но на момент вывода средств его выплата была намного ниже, чем должна была быть.
Моя проблема даже не в том, как казино перекладывает комиссию за транзакцию на игрока.
Дело в том, что фактическая комиссия составляла менее 2 долларов, но казино утверждает, что она составляла 90 долларов.
Может ли казино предоставить несколько скриншотов, показывающих, где они видят, что с них сняли 90 долларов?
Привет команде Casinoguru и уважаем Luc7777!
В рамках нашей постоянной приверженности защите интересов и предпочтений пользователей мы зачислили на счет пользователя 65 евро.
Кроме того, мы хотели бы уточнить, что при выводе средств пользователем взимаются два типа комиссий: комиссия за транзакцию (комиссия за газ) и комиссия за платеж.
Пользователь же рассматривал только один вид комиссии, и именно это и вызвало путаницу.
Мы просим пользователей учитывать эту информацию в будущем, чтобы предотвратить возможные недоразумения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллетто
Для транзакции Биткойн не требуется поставщик платежных услуг.
Если вы решите использовать платежную систему для обработки ваших биткойн-транзакций за вас, вы не сможете попытаться переложить расходы на игрока, особенно если вы утверждаете, что не взимаете комиссию за транзакцию.
В любом случае, в предыдущем сообщении в этой теме вы уже утверждали, что существует «сетевая плата в размере 0,0024 BTC».
Теперь у меня есть деньги на счету, так что вопрос можно закрыть как решенный.
Уважаемые Luc7777 и казино Rolletto!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
