Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Хотя игрок перестал отвечать, казино предоставило нам информацию о том, что игрок успешно верифицирован, а новый вывод средств был полностью обработан с использованием альтернативного способа оплаты. Поэтому считаем жалобу разрешенной.
У меня не было проблем с внесением депозита в RollingSlots. немедленно. Мне посчастливилось выиграть, выбранный депозит на банковский счет. Сначала они сказали, что я не подтвердил свою учетную запись - это заняло 2 недели и излишек документации (банковские записи и т. д.). Получено подтверждение, учетная запись подтверждена. Но, когда я спросил, будет ли моя абстиненция теперь болезненной, они сказали, что нет. Этот депозит на банковский счет недоступен из-за технической ошибки. Мне нужно выбрать криптографию (которую я не использую) И сделать «сделать минимальный депозит без ставок x 3, чтобы иметь возможность снять деньги». Что? Этот запрос прямо противоречит политике отмывания денег rollslots.com: депозиты без отыгрыша могут быть признаны подозрительными, а учетная запись игрока аннулирована. Я просил несколько раз, чтобы мне предоставили детали отдела жалоб. нет ответа.
Я поставил под сомнение рекомендации по минимальному депозиту по сравнению с их полицией по отмыванию денег - никакого ответа. Спрашивал, решена ли техническая проблема с банковским депозитом - ответа нет. Они просто продолжают отправлять одно и то же письмо «выберите другой метод, минимальный депозит без отыгрыша x3». Это жалко, зачем кому-то вносить БОЛЬШЕ средств, если они не обработают снятие средств, которое вы запросили несколько недель назад??? Я в своем уме и жалею, что никогда не играл на этом сайте!
Уважаемый Cinders24,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не значит, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мои вопросы:
Уважаемый Cinders24,
Как я упоминал ранее, разнообразие способов оплаты не управляется исключительно казино. Если вам посоветовали внести депозит с помощью альтернативного способа оплаты, следуйте инструкциям казино, и вы сможете вывести свой выигрыш в кратчайшие сроки. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Стандартно ли для них запрашивать 3 минимальных депозита, чтобы можно было вывести средства альтернативным способом? Они даже не сообщили, каков минимальный депозит или каков их процесс подачи жалобы (несмотря на то, что я спрашивал несколько раз).
Они прошли весь процесс получения документации, связанной с моим банковским счетом (данные карты, реквизиты счета, скриншот профиля онлайн-банка), прежде чем решили, что не могут внести депозит на мой банковский счет.
Это, а также сообщения в Интернете от других игроков RollingSlots, которые также испытывают серьезные проблемы с выплатой своих выигрышей (с помощью различных методов); Вот почему я очень не решаюсь сделать 3 минимальных депозита, чтобы использовать альтернативный метод вывода средств.
Кроме того, у них есть только другие варианты: крипто или ezee pay (за использование которого взимается плата). Если они не могут снимать деньги через банковский счет, у них не должно быть такой возможности.
Честно говоря, я никогда не сталкивался с такими проблемами при выводе средств на банковский счет на любом другом сайте.
Что делать, если я внесу 3 депозита, а они обнаружат еще одну «техническую ошибку»? Должно быть, это чертовски техническая ошибка, так как это происходит уже несколько недель!
С положительной стороны, пожертвовав 800 долларов на RollingSlots, я излечился от всякого интереса к азартным играм.
Эй, Синди,
Как мы объясняли вам несколько раз, вам НЕ НУЖНО размещать еще 3 депозита.
Чтобы вывести свой выигрыш, вам необходимо внести проверочный депозит, который необходим для подтверждения того, что вы владеете новым выбранным способом оплаты. Это обычная практика в казино.
Повлиять на платежные системы не в наших силах, и иногда ранее доступные способы оплаты перестают работать, поэтому мы всегда предлагаем нашим игрокам альтернативу для получения выигрыша.
Мы снова приглашаем вас проверить все доступные способы вывода средств на нашем веб-сайте и надеемся, что вы выберете один из них.
С уважением,
Казино Роллинг Слотс.
Вы НЕ объяснили это несколько раз, хотя я несколько раз спрашивал!
В нескольких электронных письмах вы заявили: «Мы хотели бы напомнить вам, что вывод будет доступен после внесения одного минимального депозита без отыгрыша x3».
Я спросил конкретно, что означает x3, в заявлении выше (скопировано из вашего электронного письма); Я объяснил, что нашел это очень запутанным и хотел разъяснений именно из-за x3.
Я неоднократно задавал этот вопрос, потому что не хотел делать 1 минимальный депозит только для того, чтобы мне сказали, что мне нужно сделать еще 2.
Я также несколько раз спрашивал, какова минимальная сумма депозита; потому что я не мог найти эту информацию на вашем сайте.
Итак, не могли бы вы посоветовать:
Я пришел к выводу, что у вас (rollingslots) нет команды по рассмотрению жалоб, поскольку эта информация так и не была предоставлена, несмотря на то, что я спрашивал несколько раз.
Наконец, вы все еще не можете снимать деньги через банковский счет? Мне сообщили, что это техническая проблема, не была ли она исправлена за несколько недель с тех пор, как я впервые попытался вывести средства?
Уважаемый Cinders24,
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«RollingSlots имеет право определять максимальную и минимальную суммы депозита в зависимости от способа оплаты, выбранного пользователем».
Чтобы прояснить выражение «выбрать другой метод, минимальный депозит без отыгрыша x3» , я хотел бы пояснить, что обычно любой депозит на реальные деньги должен быть отыгран x3, прежде чем игрок сможет вывести выигрыш. Поскольку от вас требуется внести минимальный депозит только для подтверждения способа оплаты, вам не нужно отыгрывать эти средства в 3 раза. Я надеюсь, что это поможет прояснить путаницу. Пожалуйста, проверьте способы оплаты, доступные для вывода средств, и в зависимости от вашего выбора внесите минимальный депозит, чтобы подтвердить свой новый способ оплаты. Вы узнаете, сколько составляет минимальный депозит, как только вы выберете предпочтительный способ оплаты и будете готовы внести депозит. Он может варьироваться от одного способа оплаты к другому.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Большое спасибо, Cinders24, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Cinders24,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Зарегистрируйтесь сейчас, я помогу вам решить вашу проблему.
Уважаемая команда казино Rolling Slots,
Не могли бы вы указать причину, по которой игрок до сих пор не может вывести свой выигрыш? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и способы оплаты и вывести средства? Она уже вносила депозит с помощью альтернативного способа оплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет Бранислав,
Насколько я вижу, аккаунт Синди успешно подтвержден, и она уже получила выигрыш на свой счет в eZeewallet.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
С уважением,
Представитель Rolling Slots.
Большое спасибо за обновление.
Уважаемый Cinders24,
Можете ли вы подтвердить, что ваша проблема была успешно решена?
Уважаемый Cinders24,
Ваша проблема была решена? Не могли бы вы предоставить нам обновление?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать ее решенной.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый Cinders24,
На основании имеющейся информации мы считаем жалобу успешно разрешенной. Поэтому теперь мы пометим вашу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
В случае возникновения вопросов обращайтесь по адресу branislav.b@casino.guru.
Спасибо, команда Rolling Slots, за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
