Игрок из Германии был недоволен тем, что его выигрыш был разделен на несколько частей по €250. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Germany was unhappy with his winnings being split into several installments of €250. Even though we assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Германии был недоволен тем, что его выигрыш был разделен на несколько частей по €250. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет всем, Roling Slots оставляет за собой право выплачивать по своему усмотрению. Вложил 50€ и выиграл 1000€. Ну да, вы также хотите выплатить, т. е. проверить zippi zappi и т. д., как обычно, а затем ваш вывод средств будет отменен, пожалуйста, уменьшите до 250 € частей. Хорошо сделано хорошо, затем 250 € поступило на счет, и в электронном письме говорится, что они оставляют за собой право платить по своему усмотрению в соответствии со статусом, потому что те или что-то в этом роде, а затем говорят, что платежи будут происходить 24 часа в месяц. Спросите, что теперь с остальной частью прибыли только указано, что они оставляют за собой право платить сколько хотят, это же большая херня, не правда ли? Это означает ожидание и надежду, что в какой-то момент она будет выплачена. Абсолютный НОГО
Hi everyone, Roling Slots reserves the right to pay out as they wish. Deposited €50 and won €1000. Well yes, you also want to pay out, i.e. verify zippi zappi etc. as usual and then your withdrawal is canceled please reduce to 250€ parts. Well done okay, then 250€ came into the account and an email says that they reserve the right to pay as they see fit according to the status because those or something like that among others then says payments will take place 24 hours a month Inquiry what is now with the rest of the profit is only pointed out that they reserve the right to pay as they want, that's a great piece of shit, isn't it? That means waiting and hoping that it will be paid out at some point. Absolute NOGO
Hallo zusammen, Roling Slots behält sich das Recht vor auszuzahlen wie die wollen. Habe 50€ eingezahlt und 1000€ gewonnen. Nun ja also da möchte man ja auch auszahlen, also zippi zappi verifizieren usw. wie üblich und dann your withdrawal is cancled bitte reduzieren Sie auf 250€ teile. Gut okay gemacht, dann kam 250€ aufs Konto und eine mail in der steht das die sich das Recht vorbehalten zu zahlen wie die es für richtig halten nach status da bei denen oder so ähnlich unter anderen steht dann dabei Auzahlungen finden 24h/Monat statt auf anfrage was jetzt ist mit dem rest des gewinns wird nur darauf hingewiesen das die sich das recht vorbehalten zu zahlen wie die wollen, schon ein geiler Scheiß der laden oder? Das heißt jetzt Warten und hoffen das es irgendwann dann mal ausgezahlt wird. Absolutes NOGO
Дорогой Эндипамп,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Политика вывода средств
...
- RollingSlots вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
- Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты на снятие средств за транзакцию / за 24 часа в месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро или эквивалент в другой валюте
через 24 часа: 500 евро или эквивалент в другой валюте
в месяц: 10000 евро или эквивалент в другой валюте"
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш выигрыш был разделен на части? Какой способ оплаты вы выбрали? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Andypump,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Withdrawal Policy
...
- RollingSlots has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours/month are determined as follows:
per transaction: 500 EUR or equivalent in other currency
in 24 hours: 500 EUR or equivalent in other currency
per month: 10000 EUR or equivalent in other currency"
Did you receive any explanation why your winnings have been split into installments? Which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, я играл без бонуса. Я получил 250 евро, но они не будут выплачены через 24 часа. так же, как мне не говорят, когда придет остальное. Я выбрал банковский перевод для выплаты, потому что я использовал его для внесения депозита. Что значит 24/месяц, пожалуйста, теперь выплата идет 4 месяца?
Hello , I played without a bonus. I got €250 but it won't be paid out after 24 hours. just as I am not told when the rest is coming. I chose bank transfer for the payout because I used it to make a deposit. What does 24/month mean, please, so does the payout now take 4 months?
Hallo , ich habe ohne Bonus gespielt. 250€ hab ich bekommen aber es wird nicht weiter ausgezahlt nach 24Std. genau so wie mir nicht mitgeteilt wird wann der rest kommt. Ich habe zur Auszahlung Banküberweisung gewählt da ich auch darüber eingzahlt habe. Was heißt denn jetzt 24/Monat bitte also dauert die Auszahlung jetzt 4 Monate?
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств на сумму 500 евро и 500 евро был отменен.
Убедительно просим вас подать еще один запрос на вывод и разделить его на несколько частей 250 и 250.
Обратите внимание, что финансовый отдел Rolling Slots инициировал этот запрос в соответствии с установленным нами правилом:
9.4. Вывод средств осуществляется путем перечисления средств на банковский счет владельца счета Rolling Slots, если он сделал такой запрос. Rolling Slots имеет право ограничить максимальный лимит вывода за транзакцию / в течение 24 часов / месяц для учетной записи Rolling Slots.
Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте kyc@rollingslots.com.
С уважением,
Финансовый отдел Rolling Slots
Благодарим Вас за обращение к нам.
Сообщаем вам, что финансовый отдел Rolling Slots будет уведомлять вас о каждой выплате по электронной почте.
Также напоминаем, что в соответствии с нашими установленными правилами:
9.2 Казино оставляет за собой право переводить средства способом, отличным от способа оплаты, указанного Игроком.
- RollingSlots вправе самостоятельно определять условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут различаться в зависимости от способа вывода, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
Благодарим за понимание и приносим извинения за неудобства.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте kyc@rollingslots.com.
С уважением,
Финансовый отдел Rolling Slots
We would like to inform you that your withdrawal request for the amount of 500 EUR and 500 EUR has been cancelled.
We kindly ask you to submit another withdrawal request and to divide it into several parts 250 and 250.
Please be informed that Rolling Slots Financial Department initiated this request with accordance to our established rule:
9.4. Withdrawal is carried out by transferring funds to the bank account of a Rolling Slots account owner if he made such a request. Rolling Slots has the right to limit the maximum withdrawal limit per transaction / in 24 hours/ month for Rolling Slots account.
Thank you for understanding, and please accept our apologies for any inconvenience.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or email kyc@rollingslots.com
Kind regards,
Rolling Slots Financial Department
Thank you for contacting us.
We kindly inform you that Rolling Slots Financial Department will notify you about every payout by email.
Also, we kindly remind you that in accordance to our established rules:
9.2 The Casino reserves the right to transfer funds in a way different from the payment method specified by the Gambler.
- RollingSlots has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
Thank you for understanding, and please accept our apologies for any inconvenience.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or email kyc@rollingslots.com
Kind regards,
Rolling Slots Financial Department
Большое спасибо, Andypump, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Andypump, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эндипамп,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolling Slots к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Andypump,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rolling Slots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Дорогой Эндипамп,
Насколько мне известно, все запрошенные вами выводы средств были успешно обработаны.
Вы можете проверить всю информацию в своем профиле игрока, вкладка - История.
С уважением,
Представитель Rolling Slots.
Dear Andypump,
As far as I know all of your requested withdrawals were successfully processed.
You can check all the information in your players profile, tab - History.
Best Regards,
Rolling Slots Representative.
Дорогой Эндипамп,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Andypump,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема решена, без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить его жалобу.
Even though we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we are forced to reject his complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.