Игрок из Германии недоволен тем, что казино не установило запрошенный лимит, в результате чего игрок потерял весь выигрыш. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Итак, сегодня я пишу эту жалобу относительно моего опыта работы с казино с игровыми автоматами, которое работает с лицензией на азартные игры Кюрасао (Нидерландские Антильские острова (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) вначале все было хорошо, за исключением раздела ответственной игры. Таким образом, я выиграл в общей сложности 9687,5 евро до 15 июля, а между тем я много раз связывался со службой поддержки, чтобы установить лимит, поэтому я буду уверен, что не вызову привыкания и не проиграю всю сумму. прочь. Даже я связался с командой KYC, чтобы попросить их ускорить процесс вывода средств, и они начали играть с правилами, как будто они имеют право определять максимальную и минимальную сумму для вывода в день, а также устанавливать и планировать платеж по своему усмотрению, не соблюдая правила. игрок. Я умолял их много раз, и 14 июля сотрудник только что сказал мне, что из-за активного баланса мой счет не может быть заморожен, что противоречит ответственной игре, поэтому то, что я получил с их стороны, было просто невежеством, и мои запросы были отклонены. Так что оба пожелания были проигнорированы, и мне сказали, что такой возможности нет, хотя у каждого провайдера онлайн-казино есть целый раздел для разумной игры, где игрок регулирует лимит в случае опасности, и это именно то, что я хотел. Я нахожу это действительно несправедливым, и мне очень надоело такое поведение казино, потому что я второй раз сталкиваюсь с этим с той же операционной лицензией (vulkan.bet), где я прошу лимиты, чтобы быть уверенным, что я получу все сумма снята, но на самом деле я остаюсь с пустыми карманами и теряю все, потому что они знают, что с такой суммой игрок небезопасен и рано или поздно проиграет, они действительно не хотят обналичивать деньги. Поэтому я прошу вас раз и навсегда вмешаться и помочь мне в таком вопросе, чтобы получить несправедливую потерю, потому что деньги крайне необходимы, и я действительно ценю вашу помощь. Мой логин id — rad234, а адрес электронной почты — samlosbagloss@gmail.com . И да, просто для информации из всех 9687,5 евро я только что снял 500 евро, которые я отыграл после проигрыша ожидающей суммы в 9187,5 евро.
Я хотел бы заранее поблагодарить вас за вашу помощь и ваше время, посвященное моему делу, и я буду с нетерпением ждать ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Уважаемый rad234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и « Общие положения и условия » и не нашел ни слова о таком лимите. Даже казино сообщило вам, что не может установить этот лимит.
Обратите внимание, что такие инструменты, как лимит проигрыша и другие типы лимитов, не являются обязательными, и мы не можем наказывать казино за их отсутствие или за то, что казино не использует их в соответствии с вашими ожиданиями.
Сожалею, но если вы потеряли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Ну, я не только попросил лимит, но и хотел получить перерыв, при котором учетная запись будет заморожена. Обычно и по их условиям это возможно, но даже в этом было отказано. Я не знаю, почему они не защищают такого игрока, особенно при упоминании этого большого раздела под названием ответственная игра, что меня наверняка смутило.
Спасибо за ответ, rad234. Не могли бы вы перенаправить эти запросы на адрес kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Очень признателен.
Хорошего дня Кристина,
Спасибо за сотрудничество и за то, что взялись за мое дело. Это очень важно для меня сейчас. Поэтому я отправил вам электронное письмо с более подробной информацией. Не могли бы вы подтвердить получение здесь.
С наилучшими пожеланиями,
рад234
Спасибо за письмо, rad234. К сожалению, я не вижу ни одного сообщения, в котором вы напрямую просили бы дать вам время на обдумывание или сообщали казино, что у вас проблемы с азартными играми, до того, как вы проиграли свои деньги. Не будете ли вы так любезны переслать и эти разговоры?
Привет Кристина,
Извините за поздний ответ. Итак, вы заметили, что в официальном ответе со стороны казино и на скриншоте с одним из их сотрудников, который я уже отправил вам, что они знали об этом, и это просто проигнорировали. Даже я связался с ними, чтобы запросить конкретную расшифровку чата, которая оправдывает и доказывает мою жалобу, они просто проигнорировали мою просьбу и сказали мне, что это невозможно. Но будьте уверены, что я как бы умолял их сделать период охлаждения, и это было между 12 и 14 июля, и то, что я получил, - это просто невежество. Поэтому я действительно полагаюсь на вашу помощь, чтобы дать шанс моему делу и продвинуться вперед в этом вопросе, потому что то, с чем я столкнулся, было только несправедливостью 😞
Я хотел бы еще раз поблагодарить вас за вашу поддержку и время, посвященное моему делу.
rad234, прошу прощения, но в случаях, подобных этому, надо видеть сам запрос. Эти доказательства имеют решающее значение для нас, чтобы полностью оценить подобные случаи.
Более того, я хотел бы подчеркнуть, что такие инструменты не являются обязательными, это просто дополнительная функция для игроков. К сожалению, не существует единых правил, которые бы применялись ко всем казино, и инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. Ситуация была бы другой, если бы вы запросили постоянное самоисключение из-за зависимости от азартных игр, что, похоже, здесь не так. Если казино не может установить период обдумывания или лимит проигрыша, я боюсь, что мы мало что можем сделать.