The player from New Zealand inquired about the verification status of their documents related to a withdrawal request. After an initial explanation of the situation, the player stopped responding to our requests for an update. Consequently, the complaint was closed.
Игрок из Новой Зеландии поинтересовался статусом проверки своих документов, связанных с запросом на вывод средств. После первоначального объяснения ситуации игрок перестал отвечать на наши запросы на обновление. В результате жалоба была закрыта.
Можете ли вы проверить, были ли проверены мои документы для моего запроса на вывод средств?
Can you check and see if my documents have been verified for my withdrawal request
Дорогая Jherewini133,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Rolling Slots.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Jherewini133,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rolling Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
*Удостоверение личности с фотографией (водительские права)
*Выписка из банка (подтверждение адреса)
*Мне также пришлось пройти видеоверификацию, которую я прошел.
Я не помню точное время загрузки моего последнего документа, но я знаю, что после этого я получил электронное письмо.
*Photo id (drivers license)
*Bank statement (proof of address)
*I also had to do a video verification aswell which I completed.
I cannot remember the exact time I uploaded my last document but I no that after that received a email.
Спасибо за ваш ответ.
Получили ли вы уже какой-либо отзыв относительно проверки ваших документов?
Пожалуйста, поделитесь любыми обновлениями и препятствиями в завершении проверки с момента вашего предыдущего поста здесь.
Thanks for your reply.
Have you received any feedback regarding the verification of your documents yet?
Kindly share any updates and obstacles in completing the verification since your previous post here.
Dear Jherewini133,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
