ГлавнаяЖалобыRolling Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за медленного процесса проверки.

Rolling Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за медленного процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 700 kr

Rolling Slots Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Дело закрыто : 29.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швеции возникли значительные задержки во время многоэтапного процесса проверки, требуемого казино. Игрок предоставил все запрошенные документы, однако общение казино по электронной почте было медленным и неясным, что привело к задержкам на неделю. Представитель казино заверил, что верификация игрока завершена и ее запрос на вывод средств будет обработан. Однако игрок сообщил, что сделка не была завершена, как было обещано. Игрок также выразил недовольство политикой казино по выводу средств, которая ограничивала выплаты дважды в неделю с максимальной суммой 500 евро за транзакцию. Несмотря на наши усилия помочь и подтвердить, получила ли игрок свой выигрыш, она не предоставила четкого ответа, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, я отправил все возможные документы, где мне нужно сфотографировать документы, удостоверяющие личность, удостоверение личности, банковское удостоверение, что я внес деньги, которые являются мной. и на каждый шаг уходит много времени. Электронная почта требует много времени для ответа и неясно

Привет, привет, сегодня пораньше представил правила, но посмотрите и увидите, что утверждение занимает очень много времени? на мой взгляд, это кажется очень легкомысленным, когда все эти различные элементы только вызывают задержки и затрудняют вывод денег игроку, так это легкомысленная игорная компания? И это занимает 1 неделю с 22/1.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой millassemmelhack,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Обратите внимание, важно, чтобы все фотографии, необходимые для проверки, были четко читаемыми, высокого качества и разрешения, не размытыми.

Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

писал несколько раз в течение дня, но ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой millassemmelhack ,


Благодарим вас за обращение к нам и приносим искренние извинения за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться в процессе проверки.


Мы понимаем важность плавной и эффективной процедуры проверки и ценим ваше терпение на протяжении всего этого периода. Ваша проверка была успешно завершена 25 января 2024 г.


Что касается вашего запроса на вывод средств, мы признаем ваше беспокойство и заверяем вас, что ваш последний вывод средств будет обработан в эту пятницу. Мы искренне ценим ваши отзывы и постоянно работаем над совершенствованием наших процессов, чтобы обеспечить нашим игрокам лучший опыт.


Обратите внимание, что наш график «Знай своего клиента» (KYC) действует с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по UTC +2. Кроме того, мы активно помогали вам в процессе проверки, отправляя электронные письма с инструкциями, а также уведомления об успешной проверке и выводе средств.


Если у вас есть дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки. Мы стремимся обеспечить ваше удовлетворение и предоставить наилучшие игровые возможности.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель казино Rolling Slots


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Да, прошло 7 дней, а моя транзакция еще не завершена. Что и было бы согласно информации, которую вы предоставили. Но давай, ты получишь еще одну фотографию розетки, которую я жду.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Сейчас пятница, а вы до сих пор не забрали деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой millassemmelhack,

Я рад слышать, что ваша проверка прошла успешно. Что касается вашего платежа, представитель казино сообщил нам, что он будет обработан сегодня. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств может занять некоторое время, иногда даже пару недель. Это означает, что может пройти задержка, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть связана с большим количеством запросов на вывод средств или другими факторами. Поэтому мы советуем игрокам сохранять терпение, сотрудничать с казино и ждать не менее 14 дней после обработки платежа, чтобы выигрыш появился на их банковском счете.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

у них большие проблемы с выплатами своим/моим клиентам, а это небольшая сумма. Я вижу, что у вас все еще есть капитал для выплаты, а это означает, что ваша компания не вызывает доверия у ваших клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой millassemmelhack,

Сообщите мне, пожалуйста, получили ли вы свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Ну если я выиграю крупную сумму, то это значит, что я не смогу ее вывести, потому что они выдают всего 2 выплаты в неделю максимум по 500 евро, это не самое серьезное

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой millassemmelhack ,


Мы ценим ваше терпение и приносим извинения за причиненные неудобства.


Наша команда хотела бы дать некоторые разъяснения:

Во-первых, наш финансовый отдел обрабатывает вывод средств в рабочее время, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по UTC +2. Все ваши транзакции были обработаны в течение 6 рабочих дней (с даты проверки). Стоит отметить, что одна транзакция была отложена из-за отмены и повторения с вашей стороны, что повлияло на общую очередь обработки.


Чтобы повысить эффективность ваших будущих выводов средств, мы рекомендуем с самого начала запрашивать максимальную сумму вывода (например, 500) и воздерживаться от отмены запросов на вывод средств, поскольку это может повлиять на запланированную выплату.


Мы ценим ваше понимание и надеемся, что это прояснит процесс. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель казино Rolling Slots

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, уважаемый представитель казино Rolling Slots, за объяснение.

Уважаемый millassemmelhack, можете ли вы подтвердить, что вы получили свой выигрыш и эта жалоба может быть закрыта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Ужасное казино, еще раз хочу отметить вашу так называемую катастрофу вывода средств, когда вы здесь делаете две выплаты в неделю. К сожалению, я не могу рассматривать это как серьезное казино. Извините, но я никогда не найду себя и надеюсь, что вы скоро сможете это записать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, ответь на мой вопрос. Вы получили все запрошенные вами выплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, millassemmelhack!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях