У игрока из Германии возникли технические проблемы во время игры. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
The player from Germany has experienced a technical problem while playing. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
У игрока из Германии возникли технические проблемы во время игры. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Купил фриспины в игре книга правды 23 апреля за 16,80 евро, сыграл несколько раундов в фриспины и получил продление, вдруг игра меня выкидывает. Конечно, я связался с казино напрямую и спросил, что это должно было быть, 25 апреля первый ответ был, что на выяснение может уйти до 10 дней, что само по себе уже беспорядок, но это не не имеет значения. Сегодня мне пришло сообщение, что я получил приз в тот же вечер, я бы выиграл 26.80. Но это неправда! Мне нравилось играть в этих казино, и несколько дней назад я также получил выплату в размере более 1000 евро, но они просто не могут обмануть меня на мои деньги, даже если это было немного. Теперь меня заблокировали на этом сайте.
I bought free spins on the game book of truth on April 23 for 16.80 euros, played a few rounds in the free spins and got an extension, suddenly the game kicks me out. Of course I got in touch with the casino directly and asked what that was supposed to be, on April 25th the first answer was that it could take up to 10 days for it to be clarified, that alone is already a mess, but it doesn't matter. Today I got the message that I got the prize the same evening, I would have won 26.80. But that's not true! I liked playing at these casinos and I also had a payout of over 1000 euros a few days ago, but they just can't cheat me out of my money, even if it wasn't much. I've now been blocked on this site.
Habe am 23.4 mir freispiele bei dem Spiel book of truth gekauft für 16,80 Euro habe ein paar Runden in den freispielen gedreht und eine Verlängerung bekommen, plötzlich schmeißt das Spiel mich raus. Ich habe mich natürlich direkt mit dem Casino in Verbindung gesetzt und gefragt was das soll, am 25.4 dann die erste Antwort das es bis zu 10 Tage dauern kann bis das geklärt ist, alleine das ist ja schon ne Sauerei, aber gut egal. Heute habe ich dann die Meldung bekommen, das ich den Gewinn am selben Abend noch bekommen habe, ich hätte 26,80 gewonnen. Was aber nicht stimmt! Ich habe gerne bei diesen casino gespielt und mir auch über 1000 Euro vor ein paar Tage auszahlen gelassen, aber das die mich jetzt um mein Geld betrügen geht einfach nicht, auch wenn es nicht viel war. Habe mich jetzt sperren gelassen auf dieser Seite.
Дорогой Геррит,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Gerrit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Дополнительные комментарии от игрока:
"Купил фриспины в онлайн казино Rolling Slots, в игре Book of Truth получил продление в фриспинах и вдруг меня выкинуло из игры. Потом перезапустил игру а фриспины пропали и эти Деньги тоже конечно.я тогда имел дело напрямую с казино,вчера 27 апреля получил ответ что деньги мне зачислили,что совсем не соответствует действительности.может это как-то связано с тем,что я заплатил 1000 евро вышел несколькими днями ранее Однако кража денег у игрока остается мошенничеством! Это произошло 23 апреля 2022 года около 1:35 ночи».
Additional comments from the player:
"I bought free spins at the online casino Rolling Slots, in the game Book of Truth I got an extension in the free spins and suddenly I was kicked out of the game. I then restarted the game and the free spins were gone and that Money too, of course. I then dealt directly with the casino, yesterday April 27th I got an answer that the money was credited to me, which is not true at all. Maybe it has something to do with the fact that I had 1000 euros paid out a few days earlier However, stealing money from the player remains a scam! It happened on April 23, 2022 at around 1:35 a.m.."
Additional comments from the player:
"Habe bei dem online casino Rolling Slots freispiele gekauft, bei dem Spiel, Book of Truth, habe dann in den freispielen eine Verlängerung bekommen und plötzlich wurde ich aus dem spiel geschmissen. Hab dann das spiel nochmal neu gestartet und die freispielen waren weg und das geld natürlich auch. Habe mich dann direkt mit dem casino auseinandergesetzt, gestern den 27.4 habe ich dann eine Antwort bekommen das mir das Geld gutgeschrieben wurde, was aber überhaupt nicht stimmt. Vielleicht hat es damit zutun das ich ein paar Tage zuvor 1000 Euro auszahlen gelassen habe. Trotzdem bleibt es Betrug dem Spieler Geld zu stehlen! Passiert ist es am 23.4.2022 gegen 01:35 Uhr ungefähr."
Дорогая Дженни,
Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств было бы практически невозможно противостоять казино. Если вы столкнетесь с чем-либо, что поможет нам поддержать это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, и мы можем снова открыть эту тему.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Dear Jenny,
Please understand without supporting evidence it would be close to impossible to confront the casino. If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравствуйте, меня слишком поспешно забанили в этом казино. Если будет что-то в следующий раз, я свяжусь с вами напрямую. Большое спасибо.
Hello, I got banned from this casino too hastily. If there is anything next time, I'll get in touch with you directly. Thanks very much.
Hallo, ich habe mich zu voreilig in diesem Casino sperren lassen. Wenn es nächste mal etwas ist, melde ich mich direkt bei euch. Vielen Dank.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.