The player from Austria had deposited 75 euros, but her account was locked after she tried to log in again. Despite changing the password and contacting live chat support, the issue persisted, and an email to support went unanswered. The casino later justified the account closure as an administrative decision and requested her to verify her account. After intervention from the Complaints Team, the money was refunded to her account, and the issue was resolved successfully.
Игрок из Австрии внесла 75 евро, но ее счет был заблокирован после того, как она попыталась войти снова. Несмотря на смену пароля и обращение в службу поддержки в чате, проблема сохранилась, а электронное письмо в службу поддержки осталось без ответа. Казино позже оправдало закрытие счета административным решением и попросило ее подтвердить свой счет. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб деньги были возвращены на ее счет, и проблема была успешно решена.
Сегодня я зашел в это казино и внес депозит в размере 75 евро. После депозита мне предложили войти снова. К сожалению, это не сработало, потому что моя учетная запись была внезапно заблокирована. После разговора со службой поддержки в чате я изменил свой пароль. К сожалению, это не решило проблему. Письмо в службу поддержки пока осталось без ответа. По данным чата деньги на счету, но зайти по-прежнему не могу. Прошу помощи.
I logged into this casino today and made a deposit of 75 euros. After the deposit, I was prompted to log in again. Unfortunately, this did not work because my account was suddenly locked. After speaking with live chat support, I changed my password. Unfortunately, this did not resolve the issue. An email to support has so far gone unanswered. According to the live chat, the money is in the account, but I still can't log in. I am requesting assistance.
Ich habe mich heute in diesem casino eingeloggt und eine Einzahlung in Höhe von 75 Euro getätigt. Nach der Einzahlung sollte ich mich erneut einloggen. Das hat leider nicht funktioniert, da mein Konto plötzlich gesperrt war. Nach Rücksprache mit dem livechat habe ich das Passwort geändert. Leider ohne Erfolg. Eine Mail an den Support wurde bisher nicht beantwortet. Laut livechat ist das Geld auf dem Konto, aber ich kann mich nicht einloggen. Ich bitte um Hilfe
Привет, Чарли6311,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RollXO. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы получали какие-либо бонусы в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello charlie6311,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RollXO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you claim any bonuses in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Спасибо за ответ. Я подтвердил свою учетную запись, сегодня общался в чате и одновременно отправил электронное письмо в службу поддержки. Хотя я сменил пароль по совету живого чата, я по-прежнему не могу войти в систему. Я никогда не претендовал на какие-либо бонусы. Деньги с моего счета были списаны, но мой аккаунт в казино по-прежнему деактивирован.
Thanks for the answer. I have verified my account and was in contact with the live chat today and sent an email to support at the same time. Although I changed my password on the advice of the live chat, I still cannot log in. I have never claimed any bonuses. The money was debited from my account, but my account in the casino is still deactivated
Danke für die Antwort. Ich habe meine Konto verifiziert und hatte heute Kontakt mit dem livechat und habe zeitgleich eine Mail an den Support geschickt. Obwohl ich auf Anraten des livechat mein Passwort geändert habe, kann ich mich immer noch nicht einloggen. Ich habe noch nie Boni beansprucht. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, aber mein Konto im casino ist nachwievor deaktiviert
Привет, charlie6311,
Что ответило казино по поводу закрытого счета? Уточнили ли они, что произошло?
Hello charlie6311,
What did the casino respond regarding the closed account? Did they specify what happen?
Здравствуйте, вчера я получил письмо от казино. Меня попросили подтвердить мой аккаунт и вернуть деньги на мой аккаунт. Закрытие было оправдано административным решением. К сожалению, я не могу этого понять. Я отправил все необходимые документы в казино. Я ожидаю возврата денег, извинений и компенсации за понесенные мной усилия.
Спасибо за поддержку.
Hello, I received an email from the casino yesterday. I was asked to verify my account and a refund should be made to my account. The closure was justified by an administrative decision. Unfortunately, I cannot understand this. I have sent all the necessary documents to the casino. I expect a refund, an apology and compensation for the effort I have incurred.
Thanks for the support
Hallo, ich habe gestern eine Mail vom casino erhalten. Ich wurde aufgefordert, mein Konto zu verifizieren und es soll eine Rückzahlung auf mein Konto erfolgen. Die Schließung wurde mit einer Verwaltungsentscheidung begründet. Das kann ich leider nicht nachvollziehen. Alle erforderlichen Unterlagen habe ich an das casino geschickt Ich erwarte die Rückzahlung, eine Entschuldigung und eine Entschädigung für den mir entstandenen Aufwand.
Danke für die Unterstützung
Привет, charlie6311,
Пожалуйста, имейте в виду, что проверка и вывод средств могут занять до 14 дней (в случае возврата средств это может занять даже больше времени), поэтому, пожалуйста, сообщите нам в случае каких-либо обновлений.
Hello charlie6311,
Please keep in mind that verification and withdrawals may take up to 14 days (in case of refunds might even longer) so please let us know in case of any update.
Спасибо, я так и сделаю и буду держать вас в курсе.
Thank you, I will do that and keep you updated
Danke, das werde ich tun und sie weiter auf dem laufenden halten
Здравствуйте, деньги сегодня вернули. Спасибо за поддержку
Hello, the money was refunded today. Thank you for your support
Guten Tag, das Geld wurde heute zurückerstattet. Danke für die Unterstützung
Дорогой charlie6311,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear charlie6311,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
