The player from New Zealand had won a $4500 NZD jackpot but only received $1200 NZD, with the casino citing high bonus bets as the reason. The player claimed to have already played out the bonus money and expressed dissatisfaction with customer service. The complaint was ultimately rejected due to the player's failure to respond to requests for additional information, which prevented further investigation.
Игрок из Новой Зеландии выиграл джекпот в размере $4500 NZD, но получил только $1200 NZD, при этом казино в качестве причины указало высокие бонусные ставки. Игрок утверждал, что уже отыграл бонусные деньги, и выразил недовольство обслуживанием клиентов. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы о дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.
выиграл джекпот в размере 4500 новозеландских долларов. игра дала только 1200 новозеландских долларов. и они сказали, что из-за бонуса ставки были слишком высокими. но я уже давно отыграл бонусные деньги. ужасные люди, с которыми приходится иметь дело. ужасное обслуживание клиентов. привет
won $4500 jackpot NZD . game only gave $1200 NZD . and they said because of bonus bets were to high .but I had already long played out bonus money . horrible people to deal with ..terrible customers service . helo
Дорогая Хапука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, исходя из текущего описания событий, я не могу помочь вам в этом деле, и мне определенно понадобится больше информации. Не могли бы вы пояснить? Казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы нарушили максимально допустимую ставку? Или ваш выигрыш был уменьшен, потому что бонус, с которым вы играли, имел максимальный лимит на вывод средств?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Hapuka,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Did the casino confiscate your winnings because you breached the maximum allowed bet? Or were your winnings reduced because the bonus you played with had a maximum cashout limit?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Hapuka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
