Настоящим я прошу помощи с проблемой, связанной с вышеупомянутым казино. 8 марта 2025 года я внес €93 и играл с бонусом 130% (до €500 бонусных денег). Затем я получил максимальный выигрыш в €41 472 (25 920x) на слоте со ставкой €1,60 и дополнительной ставкой €4,80. Я продолжил играть и сделал несколько меньших выигрышей, пока не были выполнены условия бонуса. Затем я запросил вывод €3000 и продолжил играть на следующее утро, пока сумма не была выплачена. На тот момент у меня было €3000 на выводе и €41 000 на моем счете. Вскоре после этого вывод был отменен, а мой счет деактивирован. 9 марта 2025 года я получил электронное письмо о том, что теперь я заблокирован для получения любых дальнейших бонусов. 10 марта 2025 года последовало еще одно письмо со следующим содержанием: загрузите селфи с вашим удостоверением личности и листок бумаги с текстом «Привет, RollXO, текущая дата». Для дополнительной проверки вашего аккаунта просим вас загрузить в свой профиль (вкладка «Проверка») следующие документы:
1) Документ (или документы), показывающие движение денег на счете (за последние 3 месяца), который вы использовали для внесения депозита в нашем казино. Это может быть выписка из банка в формате PDF или выписка из электронного кошелька за последние 6 месяцев. Нам нужно увидеть все транзакции, совершенные через эти банковские счета/счета электронного кошелька (нам нужно увидеть все совершенные транзакции, а не только депозиты в наше казино).
2) Один (или несколько) документов, показывающих источник вашего дохода, использованного для внесения средств в наше казино в течение последних 6 месяцев. Например: 3 ежемесячных платежных квитанции, подтверждение права собственности на бизнес с денежным потоком, продажа недвижимости, выплата наследства или урегулирование развода и т. д.
3) подробная выписка из банка в формате PDF, подтверждающая, что ваш доход (источник средств) был переведен на ваш банковский счет за последние 3 месяца или более.
Я отправил все документы. 11 марта 2025 года документы были запрошены снова, и я отправил их снова. 12 марта 2025 года документы были запрошены в третий раз, и меня попросили дополнительно подтвердить их по ссылке (Sumsub). Я сделал это снова, и после завершения проверки по ссылке я получил подтверждение, что мой профиль был проверен. 13 марта 2025 года я получил электронное письмо следующего содержания: Извините, уважаемый клиент, к сожалению, мы не смогли проверить ваши документы.
С наилучшими пожеланиями
Команда Sumsub
За этим последовало множество разговоров в чате, в которых я неоднократно получал различные ответы. Например, «Пожалуйста, загрузите селфи», «Пожалуйста, загрузите селфи без водяного знака телефона», «Пожалуйста, проявите терпение», «Мы пока не получили ответа от менеджера, чтобы проинформировать вас», «Мы передали вопрос нашим специалистам» и т. д.
Теперь обновлений вообще нет, а чат продолжает давать мне одни и те же ответы или просто завершает чат словами «Загрузите селфи».
Я уже трижды отправлял все документы, отправил около 20 селфи (с водяными знаками и без) и не знаю, что делать дальше.
Бонус не имел верхнего предела выигрыша, я ни разу не превышал максимальную ставку в 5 евро, не играл в запрещенные игры и не нарушал никаких бонусных положений и условий.
Я был бы очень признателен за вашу помощь, так как я не знаю, что делать самостоятельно, и у меня такое чувство, что меня просто откладывают и заставляют ждать.
Я заархивировал все документы/разговоры и немедленно предоставлю их ему при необходимости.
С наилучшими пожеланиями
Кевин Л.
I hereby request help with a problem with the above-mentioned casino. On March 8, 2025, I deposited €93 and played with a 130% bonus (up to €500 in bonus money). I then hit the max win of €41,472 (25,920x) on a slot with a €1.60 bet and an extra bet of €4.80. I continued playing and made several smaller wins until the bonus terms were met. I then requested a €3,000 withdrawal and continued playing the next morning until the amount was paid out. At this point, I had €3,000 in withdrawal and €41,000 in my account. Shortly afterwards, the withdrawal was canceled and my account deactivated. On March 9, 2025, I received an email stating that I was now blocked from receiving any further bonuses. On March 10, 2025, another email followed with the following content: upload a selfie with your ID document and a piece of paper with the text "Hello RollXO, current date". For additional verification of your account, we ask you to upload the following documents to your profile (tab "Verification"):
1) A document (or documents) showing the money flow in the account (for the past 3 months) you used to deposit at our casino. This can be a PDF bank statement or an e-wallet statement for the past 6 months. We need to see all transactions made through these bank/e-wallet accounts (we need to see all transactions made, not just deposits to our casino).
2) One (or more) document(s) showing the source of your income used to deposit funds into our casino within the last 6 months. For example: 3 monthly pay stubs, proof of business ownership with cash flow, sale of a property, inheritance payment or divorce settlement, etc.
3) a detailed bank statement in PDF format showing that your income (the source of funds) has been transferred to your bank account in the last 3 months or more.
I submitted all the documents. On March 11, 2025, the documents were requested again, and I sent them again. On March 12, 2025, the documents were requested for the third time, and I was asked to verify them additionally via a link (Sumsub). I did this again, and after completing the verification via the link, I received confirmation that my profile was verified. On March 13, 2025, I received an email with the following content: We're sorry, Dear Customer, Unfortunately, we were unable to verify your documents.
Best regards
The Sumsub Team
This was followed by numerous live chat conversations, in which I repeatedly received various responses. For example, "Please upload a selfie," "Please upload a selfie without the phone's watermark," "Please be patient," "We haven't received a response from the manager yet to inform you," "We have escalated the issue to our specialists," etc.
Now there are no updates at all and the chat keeps giving me the same answers or just ends the chat with the words "Upload a selfie".
I have now submitted all documents three times, sent about 20 selfies (with and without watermarks) and don't know what to do next.
The bonus had no upper winning limit, I never exceeded the maximum bet of €5, did not play any prohibited games, and did not violate any bonus terms and conditions.
I would really appreciate your help as I don't know what to do on my own and have the feeling that I'm just being put off and kept waiting.
I have archived all documents/conversations and would make them available to him immediately if needed.
Best regards
Kevin L.
Hiermit bitte ich um Hilfe bei einem Problem mit dem oben genannten Casino. Am 08.03.2025 habe ich 93€ eingezahlt und mit einem 130% (bis zu 500€ Bonusgeld) Bonus gespielt. Ich habe dann in einer Slot auf 1,60€ mit Extrabet 4,80€ den Maxwin getroffen 41.472€ (25920x). Danach habe ich noch weiter gespielt und mehrere kleinere Gewinne erzielt bis die Bonusbedingungen erfüllt waren. Dann habe ich 3000€ Auszahlung beantragt und am nächsten Morgen weitergespielt bis der Betrag glatt war. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich dann 3000€ in Auszahlung und 41000€ auf dem Konto. Wenig später wurde die Auszahlung abgebrochen und mein Konto deaktiviert. Am 09.03.2025 erhielt ich eine Email das ich ab jetzt für weiter Bonis gesperrt bin. Am 10.03.2025 folgte eine weitere Email mit folgendem Inhalt: ein Selfie mit deinem Ausweisdokument und einem Blatt Papier mit dem Text „Hallo RollXO, aktuelles Datum" hochladen ,Zur zusätzlichen Verifizierung deines Kontos bitten wir dich, die folgenden Dokumente in dein Profil hochzuladen (Registerkarte „Verifizierung"):
1) ein Dokument (oder Dokumente), das den Geldfluss auf dem Konto (der letzten 3 Monate) zeigt, das du für Einzahlungen in unserem Casino verwendet hast. Es kann ein PDF-Kontoauszug oder ein E-Wallet-Kontoauszug der letzten 6 Monate sein. Wir müssen alle Transaktionen sehen, die über diese Bank-/E-Wallet-Konten getätigt wurden (wir müssen alle getätigten Transaktionen sehen, nicht nur die Einzahlungen in unser Casino).
2) ein Dokument (oder mehrere Dokumente), das die Quelle Ihres Einkommens zeigt, das in den letzten 6 Monaten für Einzahlungen in unser Casino verwendet wurde.Zum Beispiel: 3 Monatsgehaltsabrechnungen, Nachweis des Geschäftsbesitzes mit Cashflow, Verkauf einer Immobilie, Erbschaftszahlung oder Scheidungsvereinbarung usw.
3) ein detaillierter Kontoauszug im PDF-Format, der zeigt, dass Ihr Einkommen (die Herkunft der Mittel) in den letzten 3 Monaten oder länger auf Ihr Bankkonto überwiesen wurde.
Die Unterlagen habe ich alle eingereicht. Am 11.03.2025 wurden die Dokumente erneut angefordert und ich habe sie nochmal geschickt. Am 12.03.2025 wurden die Dokumente zum dritten mal angefordert und ich sollte zusätzlich noch eine Verifizierung über einen Link durchführen (Sumsub). Dem bin ich erneut nachgekommen und am Ende der Verifizierung über den Link bekam ich die Bestätigung das mein Profil verifiziert ist. Am 13.03.2025 bekam ich eine Email mit dem Inhalt: Es tut uns Leid Sehr geehrter Kunde,Leider konnten wir Ihre Dokumente nicht verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Das Sumsub Team
Danach folgten zahlreiche Konversationen mit dem Live Chat in den ich immer wieder verschiedene Aussagen mitgeteilt bekommen habe. Zum Beispiel "Ich möge bitte ein Selfie hochladen" "Ich möge bitte ein Selfie ohne das Wasserzeichen des Handys hochladen" "Ich möchte mich bitte Gedulden" "Wir haben noch keine Antwort vom Manager erhalten um sie zu Informieren" " Wir haben das Problem an unsere Spezialisten weitergeleitet" usw.
Inzwischen gibt es gar keine Aktualisierungen mehr und der Chat hält mich immer wieder mit den gleichen Antworten hin oder beendet einfach den Chat mit den Worten "Laden sie ein Selfie hoch".
Ich habe inzwischen alle Unterlagen 3mal eingereicht, ca. 20 Selfies geschickt (mit und ohne Wasserzeichen) und weiß nicht mehr weiter.
Der Bonus hatte keine Gewinnobergrenze, ich habe die Maxbet von 5€ nie überschritten,keine verbotenen Spiele gespielt und gegen keine Bonus AGBs verstoßen.
Ich würde mich sehr über ihre Hilfe freuen da ich alleine nicht weiter weiß und das Gefühl habe das ich einfach nur vertröstet und hingehalten werde.
Ich habe alle Unterlagen/Konversationen archiviert und würde sie ihn bei Bedarf sofort zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin L.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: