RollXO Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за повторных запросов на проверку.

Я связывался с вами бесчисленное количество раз по поводу моего вывода и проверки. Я был полностью проверен дважды, и теперь вам снова нужны дополнительные документы. Я загрузил селфи, на котором я держу водительские права, фотографию моей банковской карты, использованной для совершения транзакций, выписку из банка в формате PDF с моими личными данными, выписку из банка с транзакциями и скриншот моего онлайн-банка с 5 транзакциями, сделанными в вашем казино. Я загрузил все, что вы просили от меня, и даже больше. В процессе проверки конкретно указано «скриншот банковского счета с выполненными транзакциями» или «фотография банковской карты, использованной для совершения этих транзакций». Я загрузил и то, и другое, а также дополнительную выписку из банка. Я предоставил вам больше необходимой документации, чем вам нужно для получения паспорта. Это становится смешным! Пожалуйста, раз и навсегда проверьте мой счет, поскольку я выполнил ваши шаги соответствующим образом и предоставил вам дополнительную документацию, чем то, что просят ваши шаги.

нет! Вы дважды прошли полную проверку, только чтобы отклонить меня в третий раз! Это неприемлемо. Это мои деньги, с которыми вы играете, как я уже сказал, я сделал все, что вы просили, и этого все равно недостаточно, если это так, почему эти шаги не указаны в процессе проверки?? Там прямо говорится:

- идентификация по фото/селфи (что было сделано)

- выписка из банка, счет за телефон или коммунальные услуги, подтверждающие адрес (что я и сделал)

- подтверждение платежа в виде снимка экрана моего интернет-банка, на котором видны транзакции, совершенные в вашем казино, или фотографии моей банковской карты, использованной для внесения депозитов в ваше казино. (Что я делал несколько раз)

Там не указано, что мне нужно предоставить выписку из банка, подтверждающую транзакции. Вся предоставленная информация была выполнена в точности так, как было предложено. Я даже предоставил вам больше документации, чтобы упростить задачу! У меня никогда не было подобного опыта ни с одним онлайн-казино!

Я требую немедленной разблокировки моих средств!

Не стоило этого делать, поскольку я в точности следовал вашим правилам.

Я очень недоволен предоставленными услугами, это должен быть веселый расслабляющий сайт для игры, но доказано обратное. Если вам нужна дополнительная информация от всех, то почему это не указано в шагах проверки. Я сделал все, о чем вы меня просили, и даже больше, и все равно это просто хождение по кругу. Я чувствую, что меня обманули на деньги. У меня рассеянный склероз, пожизненная инвалидность. Я играл ради развлечения и получил свои деньги обратно после 5 отдельных депозитов! Теперь я иду, чтобы снять свой баланс, вы вчера попросили мои документы, которые я предоставил, затем вы все это отметили и сказали, что я полностью проверен. Затем я вернулся сегодня, чтобы узнать, что вы нарушили свое слово!

Как сказал Iv, я требую освобождения моего ожидаемого вывода $2900.09. Вы не можете изложить шаги, необходимые для проверки, а затем сказать, что вам нужно больше, когда iv предоставил все, что вы просили!

Дорогой Joeyp123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последнее сообщение?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Предоставило ли казино какой-либо отзыв или объяснило причины отказа?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Я предоставил им всю необходимую документацию, которая была нужна. Затем мне сказали, что мой счет полностью проверен по электронной почте и живым агентом, и что я могу вывести деньги, когда мне будет удобно. У меня есть скриншоты их требований к проверке, показывающие, что мой счет полностью проверен. Я вошел в систему через день и увидел, что мой вывод был отклонен, и мне сказали, что мне нужно загрузить дополнительную информацию. Мне пришлось отправить им выписку из банка, показывающую средства в их казино, хотя в их шагах указано, что вам нужно показать только фотографию банковской карты, использованной для совершения транзакций. Я предоставил им дополнительную выписку из банка и все банковские квитанции, показанные для каждой транзакции, сделанной им, для дополнительного доказательства. Они вернулись ко мне и сказали, что нужно снова получить одобрение. Прошло почти 2 дня, хотя в первый раз, когда я прошел проверку, потребовалось 2 минуты! У меня есть скриншоты, чтобы все доказать.

Уважаемый Joeyp123, есть ли у вас какие-либо новости относительно проверки?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Здравствуйте, Joeyp123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.