Игрок из Германии запросил закрыть свой аккаунт через чат и электронную почту, но закрытие не было завершено, что привело к потере 40 евро. Они ищут помощи как с возвратом средств, так и с закрытием аккаунта.
Автоматический перевод:
RollXO Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта не выполнен.
Автоматический перевод:
Количество: 40 EUR
RollXO Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 17h 33m 7s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
У меня проблема с казино.
Я попросил в чате закрыть мой аккаунт, и меня перенаправили на отправку электронного письма.
Я отправил письмо и ясно дал понять, что хочу закрыть свой аккаунт. Этого не сделали, и теперь я потерял еще 40 евро.
Что случилось с безопасностью игроков? Казино, таким образом, имеет оценку 0 из 10.
Надеюсь, вы сможете мне помочь с возвратом средств и закрытием счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Дорогой Куци,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Правильно ли я понимаю, что вы хотите закрыть свой аккаунт просто потому, что вы не получили внутриигровую функцию?
Если есть другой запрос на закрытие счета, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Привет, я знаю разницу.
Но поскольку казино не предлагает никаких опций для самоисключения или ограничений, это был единственный способ защитить себя. Казино не выполнило это, и тогда я внес еще 60 евро.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
