Аккаунт игрока из Великобритании заблокировали сразу после внесения депозита. Причина в том, что он зарегистрировался из ограниченного региона. Согласно информации, предоставленной командой казино, игрок запросил возврат внесенной суммы, которая была удовлетворена. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет, поэтому я подумал, что снова попробую roobet после того, как долгое время не играл там снова прошлой ночью, я отправил депозит и получил первое уведомление, и как только это пришло, моя учетная запись была заблокирована, и я написал в службу поддержки, они сказали, что это ошибка, и они написали об этом соответствующей команде.
Затем сегодня утром я получаю электронное письмо от команды Roobet Compliance, в которой говорится, что я захожу на сайт из нерегулируемой страны, я попросил вернуть свои деньги, так как я даже не смог там сыграть или что-то в этом роде. Они ждали, пока я внесу депозит, и украли мои деньги. а обратно не отправляете? Могу ли я что-нибудь с этим сделать? У меня есть скриншоты всего, если нужно
(Я не могу отправить скриншоты через файлы, только Gyazo)
Вот письмо, которое мне прислали: https://gyazo.com/38f9f381bfda0317cda4442a51d50d17
Уважаемые mrpastgames,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы использовали какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем заблокированном счете? Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?
Если есть какие-либо подтверждающие доказательства или дальнейшие сообщения, вы можете переслать их по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не играл ни с одним из фондов, так как они заблокировали его, как только получили деньги, поэтому у меня не было возможности что-либо сделать.
Большое спасибо, mrpastgames, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемые mrpastgames,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителей Roobet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемая команда казино,
Поскольку mrpastgames финансировала свой игровой счет до того, как он был заблокирован казино, не могли бы вы посоветовать, какие шаги необходимо предпринять, чтобы возместить оставшийся баланс на счете?
Спасибо, команда Roobet Casino, за ваш вклад и за ваше понимание. Мы рады слышать, что есть прогресс.
Уважаемые mrpastgames,
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно вернули свой депозит?
Приветствую всех,
Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от mrpastgames, мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Спасибо команде Roobet Casino за сотрудничество.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
