Уважаемый Luc7777.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы просили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы самоисключили себя навсегда из-за игровой зависимости? Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали те же учетные данные для открытия новой учетной записи, что и для старой?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Luc7777
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: