Roobet Casino - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Я зарегистрировался в Roobet, используя все свои правильные данные. После использования сайта в течение некоторого времени до меня дошли слухи, что Roobet не имеет лицензии на работу в Великобритании.

Я поговорил в чате с кем-то, кто не знал ответа, и вместо этого порекомендовал мне TOS веб-сайта, который показывает, что Великобритании запрещено использовать веб-сайт.

Человек, с которым я разговаривал в чате, затем заявил, что она является менеджером Roobet, и заблокировал мою учетную запись, заявив, что я «обошел» географические ограничения на сайте. Несмотря на то, что я подтвердил, что не использовал и использовал мобильный телефон в мобильной сети в Великобритании и свой ноутбук в домашней широкополосной сети Великобритании.

Затем я спросил подробности компании, чтобы передать информацию в UKGC, которого она не знала, и посоветовал мне связаться с другими отделами, поскольку она не знала ответа ни на один из моих вопросов.

Затем я продолжил и общался по электронной почте с Roobet, который утверждал, что я использовал VPN, и именно так я в конечном итоге смог открыть учетную запись, однако я подтвердил им, что это не тот случай, поскольку я заявил, что зарегистрировался через свой мобильный телефон на мобильная сеть в Великобритании и доступ к веб-сайту через домашнюю широкополосную сеть в Великобритании, и ни разу не использовался VPN. Когда я просил предоставить доказательства этого предполагаемого VPN, Roobet перестал общаться со мной и не отвечал ни на одно из моих писем после недель и месяцев попыток, я не могу ни с кем связаться по этому поводу.

В конечном итоге я использовал деньги на веб-сайте, который я никогда не смог бы вывести, И меня обвиняли в мошенничестве с использованием системы. Мне сообщили, что я не могу получить возмещение, потому что я нарушил TOS, те же условия, о которых не знал даже менеджер службы поддержки, с которым я разговаривал. В живом чате сайта то же самое было и с модераторами.

Я хотел бы получить полный возврат всех денег, внесенных на сайт.

Уважаемый statikmcle11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я пытался зарегистрировать новую учетную запись в качестве игрока из Великобритании, к сожалению, мне даже не удалось правильно загрузить веб-сайт (см. Ниже).

Поскольку мне кажется, что британские IP-адреса активно блокируются веб-сайтом, я хотел бы, чтобы вы подтвердили, что вы не использовали VPN при регистрации своей учетной записи. Впоследствии, когда я сменил свой VPN, я смог открыть новую учетную запись только с моим DOB. Однако в моей недавно зарегистрированной учетной записи мне пришлось заполнить личные данные и загрузить документы для KYC. Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи? Как давно была создана ваша учетная запись и проверялась ли она в прошлом?

Кроме того, я проверил условия и нашел вот что: https://roobet.com/ :

« Запретные зоны:

Зоны ограниченного доступа Absolut

Люди, проживающие или имеющие постоянное или временное место жительства в любой из этих стран, не имеют права регистрировать учетную запись или получать доступ к веб-сайту каким-либо образом:

Австралия, Австрия, Остров Мэн, Бонэйр, Германия, Венгрия, Гибралтар, Гернси, Аруба, Белиз, Франция, Кюрасао, Нидерланды, Саба, Статиа, Сен-Мартен, Сингапур, Великобритания , Французская Гвиана, Французская Полинезия, Джерси , Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Дания, США и любая другая юрисдикция, в которой центральное правительство Кюрасао считает азартные игры в Интернете незаконными. Это должно включать все территории названных Наций.

Жителям вышеупомянутых территорий запрещается открывать счет или каким-либо образом использовать или получать доступ к услугам или любым другим услугам, предлагаемым компанией.

Любая учетная запись, доступ к которой осуществляется из закрытой зоны через VPN или другой метод, чтобы скрыть свою личность, будет заблокирована на веб-сайте и во всех службах. Любые Робидо, оставшиеся в Робидо-сейфе, будут заморожены на неопределенный срок. "

Я понимаю, что может показаться много вопросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Джордан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Джордан.

Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с казино Roobet. Сейчас мы попробуем с ними связаться.

Уважаемая команда Casino Guru и Иордания!

Прежде чем мы перейдем к деталям, обратите внимание, что проблемы, упомянутые в этом письме, уже неоднократно решались в прошлом и связаны с деятельностью этого пользователя еще в июне и июле 2020 года. Во избежание сомнений и мы с радостью снова задокументируем наши ответы, чтобы их могли прочитать и пользователь statikmcle11, и вы.

Г-н Джордан Стэтхэм связался с Рубетом 31 июля после того, как он сделал депозит и сыграл на Roobet, чтобы сообщить, что он действительно из Соединенного Королевства, и намекнул, что у него проблемы с азартными играми. Я лично изучил запросы и отчет мистера Стэтхэма, чтобы убедиться, что я полностью в курсе всех фактов. Наши внутренние системы и записи показали нам, что он использовал VPN для доступа к системе, и у нас есть доказательства этого, поскольку Roobet не разрешает никому из Соединенного Королевства входить на сайт. У Roobet есть уровень абсолютной нетерпимости к игрокам, входящим на сайт из закрытых регионов, и он очень серьезно относится к этим вещам, поэтому он был немедленно заблокирован.

Упомянутый пользователь продолжал рассылать электронные письма с угрозами и связываться с лицензионным органом Кюрасао. Держатель лицензии связался с Roobet, чтобы запросить информацию о г-на Стэтхэме и его деятельности, конечно, не было проблем с передачей записей, как я упоминал выше, были явные доказательства использования VPN для доступа к системе, намеренно обходя мы принимаем меры, чтобы не допустить, чтобы игроки из регионов с ограниченным доступом входили на сайт. Никаких дальнейших действий не было предпринято, и дело было закрыто.

В ответ на комментарий Roobets выше, пожалуйста, вернитесь к моей предыдущей переписке, которую я добавил в эту ветку ранее.

Я снова должен заявить, что я никогда не использовал какую-либо форму VPN, о которой постоянно говорит roobet. Я никогда не получал от них никаких доказательств, подтверждающих эти утверждения, Roobet, не могли бы вы предоставить это Casino Guru, поскольку единственное, что я когда-либо получал от вас, это набор случайных IP-адресов, из которых только один из IP-адресов был моим.

Что касается ваших ответов, то я получил только один ответ, в котором говорилось, что я использовал VPN, что просто неправда, у меня никогда не было доступа к VPN и я не использовал его. Я связался с лицензирующим органом только тогда, когда я перестал получать ответы от roobet после того, как предоставил им множество возможностей ответить и следовать правильным каналам в отношении подачи моей жалобы.

В моем ответе, который я опубликовал ранее, вы можете ясно понять, почему я чувствовал, что игроки из Великобритании, которые были приняты в качестве Roobet, действительно спонсировали стримеров из Великобритании, чтобы продвигать свой продукт среди британских фанатов, что очевидно.

Если они не принимают игроков из Великобритании, почему они спонсируют одного? Конечно, это несправедливо и непрозрачно, разрешая регистрацию стримеров из Великобритании, что дает ложное чувство безопасности для обычного игрока, такого как я.

Я снова возвращаюсь к своему предыдущему посту здесь в отношении всех политик KYC, которые, по утверждению Roobet, у них есть, почему ничего из этого не было предпринято? Робот продолжит уклоняться от любых вопросов по этому поводу. Еще раз повторяю, если бы они следовали собственным T&C в отношении политики KYC, нас бы здесь сегодня не было.

Они ни разу не предоставили никаких доказательств предполагаемых VPN, которые, по их словам, я использовал, потому что это просто неправда.

Я только когда-либо пытался работать с Roobet, чтобы сделать это место безопасным для таких потребителей, как я, я более чем счастлив отправить всю переписку, которую я когда-либо имел, вам, Йозеф, через Skype или любым другим способом, который вы считаете подходящим, я никогда не угрожал, но просто заявил, что я хотел бы поделиться своим ужасным опытом, который я пережил, чтобы предупредить других игроков об опасностях этого казино.

Еще раз повторю, что дело никогда не было закрытым, и я получил только один ответ от Рубета.

Я на 100% прозрачен в этой ситуации и буду оставаться таковой. Могу ли я доказать, что не использовал VPN в течение всего срока действия моей учетной записи? Если я могу что-то сделать, чтобы доказать то, что я говорю, дайте мне знать, и я с радостью сделаю это, если буду связываться с сетевыми поставщиками и т. д., поскольку то, что они говорят, не соответствует действительности.

Уважаемая команда казино Roobet.

Спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения?

Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru или отправить в этот ящик (он будет помечен как конфиденциальный - не видимый для публики).

Привет, Юзеф,

Просто еще одно обновление, которое, я думаю, будет полезно в этом случае.

Позвольте мне прояснить, что я когда-либо подключался к Roobet только через домашний Wi-Fi и 4G через моего провайдера широкополосного доступа.

Мои провайдеры следующие: WIFI - Virgin Media, а для Mobile 3G / 4G - EE, я могу подтвердить, что определенно заходил в roobet несколько раз, когда в пути через мобильный телефон 3G / 4G Data. Это может объяснить, почему в результате использования моей учетной записи появляются разные IP-адреса, однако я уверен, что если вы внимательно посмотрите на точку данных для этих IP-адресов, все они будут зарегистрированы в EE или T Mobile (компания, которую приобрела EE) и все они будут базироваться в Великобритании.

Связавшись с ИТ-консультантом, он смог отследить IP-адреса, которые, по словам Рубета, я использовал и привязал, чтобы они принадлежали Управлению по присвоению номеров в Интернете, с которым я с тех пор связался, чтобы установить, почему они были связаны с моими однако я все еще жду ответа (в нем указано, что ответ может занять 3 рабочих дня). Насколько я понимаю, IANA действует как всемирный центральный координатор, поскольку все еще существует техническая потребность в глобальной координации некоторых ключевых частей Интернета, я могу только предположить, что это причина, по которой дополнительные IP-адреса были найдены где-то в линия.

Веб-сайт IANA можно найти здесь:

https://www.iana.org/about

Я понимаю, что еще в июне / июле Roobet не был создан таким, как он есть сегодня, и поэтому, возможно, не имел тех же систем безопасности, которые используются сегодня, как вы ожидаете, что они будут расти с течением времени. Я могу только представить, что мой случай был одним из последних, кто смог зарегистрироваться из Великобритании, прежде чем они обновили там системы. Совсем недавно, когда я пытался получить доступ к сайту, чтобы проверить условия и положения для этого утверждения, мне представили блокировщик всплывающих окон, в котором указано, что я из страны с ограниченным доступом.

Также просто хочу отметить, что на самом деле это я связался с Roobet, чтобы предупредить их об этой проблеме, это был не тот случай, когда Roobet подозревал какую-либо нерегулярную активность в учетной записи, которая, как вы могли подумать, была бы обнаружена с первого дня использования мной учетной записи. Также обратите внимание, что на этом этапе я использовал учетную запись в течение нескольких месяцев, и снова ни разу не было сделано никаких проверок KYC или запрошенных документов, удостоверяющих личность. Это также очевидно из предоставленных IP-адресов, ни один из них не является действительным, кроме того, который является моим домашним IP-адресом Wi-Fi, как я указывал ранее.

Я до сих пор совершенно не понимаю, как они могут заявить, что я использую VPN, когда нет абсолютно никаких доказательств, подтверждающих эти утверждения.

Опять же, я ценю, что казино действительно совершают ошибки, и я могу согласиться с тем, что, однако, им нужно действовать и брать на себя ответственность, когда в течение всего этого случая было ясно доказано, что они неправы.

Наряду с полным возмещением всех моих чистых депозитов я ожидаю извинений за все эти неудобства и постоянных недель электронных писем / исследований / времени, которое мне пришлось потратить, чтобы решить эту проблему. Никогда не должно было быть так сложно решить эту проблему, потому что это была полностью вина.

Йозеф, я благодарен вам за помощь в рассмотрении дела и за тщательное изучение всех мелких деталей, представленных здесь.

Привет, Йозеф,

Благодарим вас за то, что вы вместе с нами изучили этот вопрос, мы ценим ваше время и преданность делу. Как уже говорилось ранее, с Джорданом Стэтхэмом связались 31 июля после того, как он внес депозит и сообщил, что он из Соединенного Королевства, он также намекнул, что у него проблемы с азартными играми. Мы изучил его запрос, чтобы убедиться, что его учетная запись и любые другие учетные записи полностью заблокированы и соответствуют действительности.

Мы не разрешаем никому из Соединенного Королевства входить на веб-сайт, поскольку вы можете видеть, что если вы попытаетесь войти в Roobet или создать какие-либо учетные записи при регистрации в этом регионе, это место полностью заблокировано для этого, что показывает, что он пришлось использовать VPN для доступа к системе.

Мы не позволяем играть на Roobet никому из стран с ограниченным доступом, поэтому этот пользователь был немедленно заблокирован. Этот пользователь связался с нашим поставщиком лицензий по этому поводу, и дело было закрыто, как упоминалось ранее в нашем общедоступном ответе. Были явные доказательства использования VPN для доступа к Roobet, поскольку у нас есть меры, чтобы запретить игрокам доступ к веб-сайту из регионов с ограниченным доступом, на скриншоте ниже показано, что появляется, если вы пытаетесь войти в систему через Великобританию.

Дело, поданное пользователем с нашим Провайдером, было отклонено из-за отсутствия доказательств и заявлений о предвзятости, которые были подтверждены нашими доказательствами, мы не можем вернуть или компенсировать эти пользовательские депозиты, поскольку с нашей стороны все было в порядке.

Привет, Рубет и Йозеф,

просто чтобы прояснить этот случай, Roobet никогда не представлял никаких доказательств или заявлений, которые они делали в отношении VPN.

Я же, с другой стороны, доказал на каждом этапе пути все, что я сказал, и ни разу Roobet не решал ни одну из проблем, перечисленных выше.

Что касается дела с поставщиком лицензий, Roobet снова заявил, что я использовал VPN для обхода этой системы, но не представил никаких доказательств в поддержку этих утверждений, которые, по сути, привели к неправильной интерпретации фактов, касающихся моей учетной записи. С момента подачи первоначальной жалобы, как указано выше, я связался с ИТ-консультантом, чтобы получить доказательства в отношении IP-адресов, и утверждения Roobet о том, что я использовал VPN, и снова, если вы прокрутите выше, вы увидите, что это подкреплено фактическими данными. результаты.

если мы не сможем прийти к решению здесь, я буду вынужден предоставить новые доказательства и информацию в лицензирующий орган, чтобы пересмотреть дело, поскольку очевидно, что Roobet неверно изложил факты в отношении моей учетной записи.

Я надеюсь, что я могу получить вашу поддержку, Джозеф, поскольку вы сможете увидеть из своей переписки с ними, что они не хотят общаться со мной и были действительно несправедливы по отношению к себе в этом вопросе с постоянно ложными заявлениями и халатность.

Я надеялся, что эта жалоба будет закрыта, но, судя по последнему комментарию Робетса, ясно, что мы далеки от этого, поскольку они еще не взяли на себя ответственность.

Они по-прежнему постоянно заявляют, что игроки из Великобритании заблокированы, и из-за этого я не смогу получить доступ к их веб-сайту, но это утверждение просто не соответствует действительности, и вы сможете убедиться в этом сами, если посмотрите открытые жалобы на казино. Только гуру, вы увидите, что был случай, когда такой игрок из Великобритании, как я, смог открыть счет, на который Roobet согласился и вернул деньги, поскольку сумма была лишь небольшой по сравнению с тем, что им нужно было бы вернуть в моем случае.

Снова я должен повторить, что я снова и снова доказывал свою невиновность в этом вопросе, как вы можете видеть из

все вышеперечисленное.

Если я могу еще чем-нибудь помочь с доказательствами, пожалуйста, дайте мне знать Йозефу.

Рубет: Надеюсь, мы сможем прийти к какому-то соглашению по этому делу.

Кроме того, просто повторюсь, это сами Roobet предоставили список IP-адресов, которые якобы назначены моей учетной записи, и снова я должен повторить, что все они из стран с ограниченным доступом.

Roobet Я прошу вас еще раз, пожалуйста, пришлите мне и Йозефу доказательства ваших утверждений, вы еще не прислали ни одного доказательства.

Единственное доказательство, которое они когда-либо представляли даже в лицензирующий орган, - это случайный список ограниченных IP-адресов, на который им еще предстоит ответить, где и как они были согласованы с моей учетной записью.

Думаю, здесь ясно, что с моей учетной записью произошел серьезный технический сбой. Как я уже говорил, этот вопрос относится к июню, что объясняет, почему теперь есть всплывающее окно там, где его не было раньше.

Повторюсь, я хочу работать с вами, Рубет, с помощью Йозефа, чтобы прийти к решению по этому делу, которое устраивает всех нас. Я уже потратил много недель и даже вложил свои собственные деньги в попытку решить эту проблему, и я готов продолжать делать это, если это требуется, однако, как «уважаемое казино», я уверен, что вы захотите решить эту проблему. важно как можно скорее.

Йозеф Я хотел бы услышать ваши мысли по этому поводу с вашим обширным опытом, ваше мнение будет очень признательно в отношении того, как мы сможем решить этот вопрос как для меня, так и для Roobet.

Уважаемая команда казино Roobet.

К сожалению, я не получил никаких доказательств, подтверждающих ваши утверждения. Не могли бы вы предоставить нам его или есть какие-то проблемы? Мы также можем попросить игрока подписать доверенность с командой Casino.Guru в любой необходимой вам форме.

Привет, Юзеф и Рубет,

Я могу подтвердить, что даю полную доверенность на команду гуру казино.

если вам что-то еще нужно от меня, пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Юзеф,

Я прошу прощения за задержку. Запрошенные доказательства были отправлены на адрес электронной почты, который вы указали здесь. Спасибо за ваше терпение!

Привет, Юзеф,

Не могли бы вы также прислать мне это предполагаемое «свидетельство», чтобы я мог просмотреть его вместе со своим ИТ-консультантом, чтобы оценить его. Как указано выше, с ложными IP-адресами, которые они ранее отправили, я стремлюсь убедиться, что все отправленное является законным и не подвергалось манипуляциям с целью фальсификации информации.

Как я уже много раз заявлял ранее, мне никогда не присылали по этому поводу.

ваше здоровье,

Иордания

Юзеф,

просто еще одно примечание, чтобы сказать, что я отправил вам электронное письмо со своего личного адреса электронной почты jordanstathamofficial@live.com, если вы можете переслать мне то, что Roobet отправил вам, на этот адрес электронной почты, который был бы идеальным.

Еще раз спасибо за ваше время и терпение во всем этом случае.

Из казино запросили дополнительные документы, продлеваю таймер на 7 дней.

Дорогой Джордан.

Я попросил команду казино поделиться с вами доказательствами, поскольку мы обязаны уважать их решение.

Мы отправили запрошенное подтверждение по электронной почте и дали разрешение поделиться.

Спасибо.

Блестящее спасибо, Рубет, приятно видеть, что ты принимаешь участие в разрешении этой проблемы.

Йозеф, не могли бы вы прислать все «Свидетельства», которые прислал Робет, и продлите таймер на 7 дней, чтобы я рассмотрел их с моим ИТ-консультантом и ответил должным образом.

еще раз всем спасибо.

Привет, Йозеф и Рубет,

просто продолжение в отношении «Свидетельств», которые предоставил Рубет.

При анализе данных ясно, что рассматриваемые IP-адреса уже были рассмотрены ранее в потоке, которые снова принадлежат IANA и зарегистрированы в Калифорнии (страна с ограниченным доступом в соответствии с правилами и положениями roobets) .Я также уже объяснил цель IANA, которую вы можете прокрутить вверх и убедиться, я также рад предоставить мне электронную переписку, которую я получил от них.

далее, если посмотреть на код, это, по сути, просто скриншоты, которые любой программист может написать с данными и не имеет ссылки на мою учетную запись, нет абсолютно никаких доказательств того, что когда-либо было отправлено, что поддерживает заявления Roobets. Roobet, не могли бы вы предоставить данные, которые были созданы при первом открытии моей учетной записи, связанные с датами IP и активностью учетной записи, все из которых вы должны иметь на сервере.

Не могли бы вы также предоставить полную выписку по счету обо всех депозитах, сделанных на счет, с точками данных каждый раз при входе в учетную запись, а также об активности учетной записи, связанной с играми, в которые играли длительное время, и т. Д.

Я до сих пор не понимаю, как они пришли с этими заявлениями, а затем предоставили фальсифицированную информацию, как вы можете видеть из всех доказательств, которые я опубликовал в этой теме.

Я очень хочу решить эту проблему в срочном порядке и попросить всех нас позвонить по Skype, чтобы попытаться решить эту проблему, поскольку до сих пор при каждом запросе не было показано никаких доказательств. Все, что было отправлено, уже было рассмотрено в ветке.

Как уже говорилось ранее, я очень хочу завершить это и прийти к решению, которое будет работать для всех.

Пожалуйста, дайте мне знать, как лучше всего двигаться вперед

Кроме того, я просто хочу повторить причину, по которой я запрашиваю данные игрового процесса и депозита, чтобы мы все могли видеть, что они совпадают с моей фактической учетной записью, поскольку то, что вы предоставили мне и Йозефу, может быть любыми игроками в данных миров, которые вы просто сняли с экрана, которые не имеет абсолютно никакого существа в отношении этого дела.

не могли бы вы прислать всю вышеупомянутую информацию.

Я действительно считаю, что звонок по Skype был бы лучшим вариантом, чтобы прояснить этот вопрос раз и навсегда, поскольку мы проходили через это несколько недель и ни к чему не пришли.

Йозеф: Я приветствую вашу точку зрения на этом этапе из всего, что вы видели на сегодняшний день в отношении этого дела.

Спасибо вам обоим за участие в этом деле.

Дорогой Джордан.

Могу подтвердить, что мы получили соответствующие доказательства от казино. Мне очень жаль, но мы считаем, что вы не имеете права на получение выигрыша. К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино и использовали разные IP-адреса для обхода защиты казино (что подтверждается доказательствами от команды казино).

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru