Игрок из Великобритании зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна находилась в списке стран с ограниченным доступом.
Я зарегистрировался в Roobet, используя все свои правильные данные. После использования сайта в течение некоторого времени до меня дошли слухи, что Roobet не имеет лицензии на работу в Великобритании.
Я поговорил в чате с кем-то, кто не знал ответа, и вместо этого порекомендовал мне TOS веб-сайта, который показывает, что Великобритании запрещено использовать веб-сайт.
Женщина, с которой я разговаривал в чате, затем заявила, что она является менеджером Roobet, и заблокировала мою учетную запись, заявив, что я «обошел» географические ограничения на сайте. Несмотря на то, что я подтвердил, что не использовал и использовал мобильный телефон в мобильной сети в Великобритании и свой ноутбук в домашней широкополосной сети Великобритании.
Затем я спросил подробности компании, чтобы передать информацию в UKGC, которого она не знала, и посоветовал мне связаться с другими отделами, поскольку она не знала ответа ни на один из моих вопросов.
В конечном итоге я использовал деньги на веб-сайте, который я никогда не смог бы вывести, И обвинялся в мошенничестве с использованием системы. Мне сообщили, что я не могу получить возмещение, потому что я нарушил TOS, те же условия, о которых не знал даже менеджер службы поддержки, с которым я разговаривал.
Я хотел бы получить полный возврат всех денег, внесенных на сайт.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The lady I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Дорогой Киран,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://roobet.com/ :
«Люди, живущие или имеющие постоянное или временное проживание в этих странах, не имеют права регистрировать учетную запись игрока на roobet.com или использовать сервис roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонэйр, Кюрасао, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Венгрия, остров Мэн, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Словакия, Майотта, Нидерланды, США, Великобритания , Дания. "
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и запретить игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино позволяет игроку из страны с ограничениями играть, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Киран, я хотел бы попросить вас подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы верификацию своего аккаунта? Вы загрузили документ «Подтверждение личности» и «Подтверждение адреса» (см. Ниже)? Вы накопили выигрыш или потеряли все свои депозиты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Kieran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Kieran, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Could you please advise if you have completed your account verification? Have you uploaded Proof of Identity and Proof of Address (please see below)? Have you accumulated any winnings or you’ve lost all your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет!
Поэтому, когда я использовал веб-сайт, я нажал кнопку входа в систему с помощью Google, и он создал
учетная запись для меня, он вошел в меня прямо и не запрашивал никаких дополнительных деталей. Меня не просили предоставить какую-либо идентификацию или подтверждение адреса / идентификатора / метода депозита, поэтому я стал подозрительным и спросил в чате.
Я не использовал VPN или что-то еще, что я видел в сети и зашел на него.
Я также заметил, что у них есть британские благотворительные организации, перечисленные в разделе ответственных игр, что заставляет меня думать, что это разрешено в Великобритании.
Hey!
So when I used the website I clicked sign in with google and it created an
account for me, it logged me straight in and didn’t ask for any additional details. I wasn’t asked for any identification or proof of address/ID/Deposit method which is why I became suspicious and asked on chat.
I wasn’t using any VPN or anything I seen it online and went onto it.
I also noticed that they had UK charities listed in there responsible gaming section making me believe it was allowed in the UK.
Большое спасибо, Киран, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kieran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Киран.
Нам удалось наладить связь с казино. Скоро ответят, продлеваю таймер на 7 дней.
Hello Kieran.
We have managed to establish the communication line with the casino. They should respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Дорогой Киран.
Мы поддерживаем прямую связь с казино.
Не могли бы вы подтвердить выписку казино?
После разговора с г-ном Кираном мы пришли к решению, согласно которому мы отправили ему все его чистые депозиты обратно на рассматриваемую учетную запись и, кроме того, заблокировали его учетную запись от доступа к веб-сайту. Отправив эти средства, пользователь снова обошел нашу систему и создал новую учетную запись. Он снова потерял деньги на этом счете и снова отправил нам электронное письмо с требованием вымогательства денег.
Dear Kieran.
We have been in direct communication with the casino.
Please, could you confirm the casino statement?
After speaking with Mr. Kieran we have come to the resolution where we have sent him his total NET deposits back on the account in question and furthermore locked his account from accessing the website. Upon sending out these funds the user went ahead to bypass our system once again and made a brand new account. He proceeded to lose money on this account once again and emailed us in extorting for the money once again.
Я явно не согласен с их утверждением. Казино отказалось вступать со мной в диалог. Эта учетная запись была открыта до подачи жалобы, и я предоставил им полную информацию по электронной почте, которая была проигнорирована.
Я посоветовал им, каким будет удовлетворительный результат рассмотрения жалобы, не являющейся вымогательством, и, по сути, это должно быть обычное рассмотрение жалоб для любого законного бизнеса.
Я отправил 6 писем в ответ на исходное, и они отказываются отвечать мне.
I obviously disagree with the statement provided by them. The casino has refused to enter into any dialogue with me. This account was open before the complaint was submitted and I have provided full information to them via email which has been ignored.
I advised them of what would be a satisfactory outcome to the complaint which does not amount to extortion, and infact, this should be normal complaints handling for any legitimate business.
I have sent 6 emails in reply to there original one and they are refusing to respond to me.
Значит, утверждение, что вы взяли возврат и проиграли на втором счете, тоже верно?
Пожалуйста, имейте в виду, что наличие нескольких учетных записей строго противоречит Условиям и положениям в каждом казино.
So, the statement that you took the refund and lost in on the second account is also correct?
Please, be aware, that having multiple accounts is strictly against the T&Cs in every casino.
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.