Royal Ace Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Дорогой Харви,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://www.royalacecasino.com/terms/ :

«Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы выкупили один бездепозитный бонус, а затем вам предложили другой, необходимо сделать депозит реальными деньгами, чтобы вы имели право снять второй бездепозитный бонус ».

Я понимаю, что не все игроки читают Правила и условия, но я настоятельно рекомендую это сделать, прежде чем вы начнете играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Кроме того, имейте в виду, что если вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатных фишек, будет применен максимальный вывод средств, а ваш выигрыш значительно ограничен.

«Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса равна однократной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов. Для всех бесплатных фишек стоимостью менее 50 долларов будет действовать лимит на вывод не более 100 долларов и не менее ».

Если вам известно, что вы можете использовать более одного бесплатного бонуса без внесения депозита, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела.

Однако не стесняйтесь пересылать историю своей кассы и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке.

Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Сэр, я хотел бы попросить о рассмотрении, пожалуйста, я думал, что ставки сделаны, поэтому я могу вывести их уже после того, как они взяли процент от ставок. Почему они не проинформировали меня, сэр, что для того, чтобы я снял свой выигрыш, мне нужно чтобы внести депозит, я думаю в этот момент, мне нужно внести депозит, так как у меня большая сумма на моем балансе, во-первых, сэр, они не должны позволять мне снимать мой выигрыш, так как я еще не внес депозит, фактически, когда я снимаю 12,700 они одобрили его, я думаю, все будет хорошо, никто не сообщил мне и не отправил мне электронное письмо, что мне нужно внести депозит, прежде чем я смогу вывести свой выигрыш. Сэр, пожалуйста, помогите мне, я не знал об этом всего, и они не сообщили мне , это большая сумма, и это очень большая помощь в моей жизни. Большое спасибо, и я ценил все, сэр.

Привет, Missyace124,

Имейте в виду, что если вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатных фишек, будет применен максимальный вывод средств , а ваш выигрыш значительно ограничен.

"Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса равна однократной номинальной стоимости бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит на снятие средств не более чем менее 100 долларов ".

Кроме того, существует важный принцип: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защищать свои действия, утверждая, что вы не знали или никто вам не говорил, что они были незаконными или запрещенными, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Между прочим, сэр, я забыл упомянуть, пока я играю и продолжаю бить и выигрывать, всегда есть бонус, как будто он говорит: "Поздравляю, вы выиграли 10 долларов, или 5 долларов, или 2 доллара в любой конкретной игре, например, например, поздравляю вас. выиграл бонус в 15 долларов в Асгарде, когда вы набираете 200 спинов, на моем экране всегда появлялся запрос, это происходило много раз во время игры и выигрыша. некоторые из них я нажимаю x, но большинство из них я утверждал, я не знал или понятия не имел, что требование нескольких фишек было запрещено, они не должны были предлагать мне тогда, верно, сэр? Большое вам спасибо за то, что вы помогли ценить много. Сэр, когда я выиграл большой, они уже взяли то, что мы назвали их частью, или как мы называем это оставшиеся деньги на балансе mu Я продолжал играть, пока не набрал 12700, я просто не делал депозит, потому что у меня все еще есть много в моем фонде, и я не знаю, что мне нужно внести депозит, они не сообщили мне, что когда я собираюсь снять, они фактически приняли мой запрос на снятие, поэтому я предположил, что все в порядке, я не нарушил никаких правил.

Большое спасибо, Missyace124, за ваш ответ.

Мне искренне жаль, но когда вы говорите, что не нарушали никаких правил, я не могу полностью согласиться. Выкуп последовательных бесплатных бонусов запрещен.

И даже если вы выкупили только один бездепозитный бонус, ваш выигрыш не был бы одобрен в размере 12700 долларов, а был бы уменьшен в соответствии с правилом максимального вывода на 100 долларов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Привет всем,

Я подробно рассмотрел случай Missyace124, и, к сожалению, в этой ситуации вы не имеете права на отзыв любого вида. Фактически, нарушения с вашей стороны и последующее взаимодействие с нашим отделом обслуживания привели к тому, что наша служба безопасности лишила вас статуса игрока в Royal Ace и во всех наших дочерних брендах.

Что касается снятия средств, о которых идет речь, только одна бонусная фишка (в данном случае ваша приветственная фишка) разрешена для каждого игрока между депозитами. Вы получили приветственный фишку, а затем погасили дополнительную бесплатную фишку, которая стала источником запрошенного выигрыша, в результате чего выигрыш нельзя было снять.

Кроме того, разрешается использовать только одну учетную запись на семью на казино. На момент вашего выигрыша у вас было 4 счета на разные адреса электронной почты, открытые в разное время с целью бесплатного погашения фишек без последующих депозитов.

Все депозиты после выигрыша (то есть все депозиты) были возвращены и должны быть зарегистрированы на вашем банковском счете после того, как ваш банк будет очищен.

Приносим свои извинения за то, что я не смог предоставить лучшие новости в данном случае, однако наши положения и условия довольно специфичны в отношении этих вещей.

Я отправил подтверждающую документацию команде casino.guru для проверки.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Привет,

добрый день всем нам. Представителю Royal ace, с должным уважением, сэр, я понимаю, нарушил ли я одно из условий казино, о которых я искренне говорю, что я не осведомлен об этом. Что заставило меня чувствовать себя так плохо, напряженно и подавленно, так это то, что вы позволили мне выиграть такой крупный выигрыш. Никто никогда не информировал меня, на самом деле вы продолжали присылать мне бесплатную сумму бонуса, такую как 10 $, 15 $ и т.д., пока я играл и продолжал выигрывать. Здесь я настолько наивен, что продолжал требовать большую часть этого каждый раз, когда это отображалось на моем экране. Причина, по которой я так утверждал? Это потому, что это отвлекало меня от игры и победы, на самом деле мне не нужен этот бонус, потому что у меня тысячи на моем балансе, я потребовал его, чтобы сразу избавиться от него. , или обнаружив ошибку, так трудно поверить, что это произошло случайно. Я надеюсь, что вы уделите мне внимание, даже если заплатите мне некоторую часть моего выигрыша, это будет оценено по достоинству. Спасибо и еще силы.

С уважением,

Харви о ***

Уважаемый Missyace124,

Мне искренне жаль, но вы признались, что использовали несколько бесплатных бонусов, поэтому я уверен, что вы понимаете, что ваш выигрыш, который будет не более 100 долларов, не будет предоставлен.

Кроме того, вас обвиняют в открытии нескольких учетных записей и получении нескольких бесплатных бонусов, которые только усугубляют проблему.

Однако даже без предъявления обвинений по нескольким аккаунтам мы не сможем вам помочь, так как вы знаете о нескольких рекламных предложениях без депозита.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Привет сэр,

Добрый день, в первую очередь, я не знаю, что требовать, если несколько сумм не разрешено, если я только знал, почему я должен требовать их, если я уже выигрываю, у меня тысячи на моем балансе, причина, по которой я потребовал, что часть из них чтобы избавиться от него с моего экрана, потому что он постоянно подсказывал, это действительно мешало мне играть. И если запрос бонуса не разрешен, сэр, почему он постоянно отображается на моем экране? Похоже, что это было нормально, чтобы потребовать, или вы пытаетесь заставить игрока потребовать его, чтобы аннулировать его выигрыш, особенно если он не знает об этом. И это случилось или появилось на моем экране, когда я начинаю чтобы выиграть по-крупному, как вы называете этого, сэр? Просто совпадение? Где здесь честная игра? Разве это не мило?

Есть важный принцип, который гласит: «Незнание закона не освобождает от ответственности». Это означает, что вы не можете защищать свои действия, утверждая, что не знали, что они были незаконными или запрещенными, даже если вы честно не осознавали, что нарушаете правила.

Еще раз, пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.

Привет, сэр, у меня вопрос, почему вы продолжали отправлять своему игроку кучу бесплатных денежных бонусов, пока он играет, и продолжали выигрывать, как я? Он не просто отправлял его, он действительно отображался на экране, который описывает игру, в которую я играл. Это действительно привлечет внимание игрока, и так тревожит и раздражает, и, во-первых, вы знаете, что не разрешалось требовать несколько Бонус, как вы сказали, но вы, ребята, продолжаете отправлять его определенному игроку, который выигрывает. Это действительно стратегия вашего казино, если кто-то выигрывает?

Абсолютно согласен с тобой. Было бы идеально отправлять рекламные предложения только тем игрокам, которые имеют на это право. К сожалению, электронные письма могут быть созданы автоматически или отправлены третьей стороной. Моя единственная рекомендация - проконсультироваться со службой поддержки клиентов, прежде чем использовать какой-либо бонус, так вы избежите недоразумений в будущем.

Мне жаль, что я ничем не мог больше помочь в этом конкретном случае. Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Уважаемый Missyace124,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Привет, сэр, так что я собираюсь делать, я думаю, они не хотят отдавать даже немного, если мой выигрыш, поэтому разочарован

К сожалению, я боюсь, что вы не имеете права на выигрыш.

Собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.