Дорогая Алиседумина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Royal Stars.
С сожалением сообщаем вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино закрывают счет игрока по любой причине в любое время, при условии, что они не удерживают средства игрока.
Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет.
Если казино в одностороннем порядке закроет ваш счет, это будет означать, что они больше не будут обязаны предоставлять какие-либо преимущества лояльности в виде бонусных денег.
Мы искренне ценим ваше понимание ситуации и приносим извинения за то, что не смогли вам помочь.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо другие обстоятельства, подтверждающие ваше дело, в противном случае я закрою вашу жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear alisedumina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Stars Casino.
We regret to inform you that we accept the situation when casinos close a player's account for any reason at any time as long as they don't withhold the player's funds.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
If the casino unilaterally closes your account, it will mean they will no longer be obligated to provide any loyalty benefits in the form of bonus money.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Please let me know if there are any other circumstances that would support your case, otherwise, I'll close your complaint.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
