Спасибо большое, pavelkoci1961.
Уважаемая команда казино Royal Stars !
Можете ли вы подтвердить правильность приведенного выше скриншота и то, что функция автоматического вращения полностью доступна в рассматриваемой игре в Royal Stars Casino? Если да, то у меня есть несколько дополнительных вопросов.
При условии, что пользователь использовал только функции, доступные в игре, и играл в соответствии с правилами казино, мы встанем на сторону казино только в том случае, если оно сможет каким-либо образом доказать, что для отыгрыша его выигрыша использовалось дополнительное программное обеспечение/инструмент/приложение/.... Поэтому не могли бы вы предоставить мне логи игры пользователя и, возможно, показать конкретные строки, где у казино возникли подозрения в отношении игры игрока, и что он не смог справиться с этим самостоятельно?
Чтобы внести ясность, и то, что я также пытался обозначить своими вопросами ранее, - наша позиция по таким случаям вполне ясна. Казино должно обеспечить соблюдение таких правил (запретить участие в таких играх с помощью системных ограничений или скорректировать игровые взносы/не учитывать их при отыгрыше), настроить бонусы и правила бонусов таким образом, чтобы они не могли быть нарушены игроками по незнанию, уведомить игроков, когда они собираются сделать что-то, что не предусмотрено системой казино, но казино конфискует выигрыши за это, или не должно конфисковывать выигрыши, если игроки в основном соблюдают правила.
Обратите внимание, что если казино не может доказать, что игрок использовал какую-либо «внешнюю помощь» за пределами игровых функций для выполнения требований по отыгрышу, при этом он играл в рамках всех остальных бонусных правил, мы рекомендуем казино восстановить конфискованный выигрыш. Мы согласны с закрытием счета или ограничением дальнейших акций/бонусов, однако выигрыши должны быть выплачены. Конфискация выигрышей из-за поиска способа выполнения требований по ставкам в рамках правил казино или в рамках того, что разрешено казино, не очень корректна/справедлива, особенно если не было нарушено никаких других правил (несколько учетных записей/один и тот же бонус(ы), используемые другие аккаунты и т. д.).
Я обсужу этот вопрос и очно с командой и сообщу вам о результатах, однако, честно говоря, не думаю, что найдется кто-то, кто не согласился бы с вышеизложенным.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
Автоматический перевод: