Royal Stars Casino - Игрок сталкивается с задержкой вывода средств из-за проблемы с верификацией.

Для обработки вывода финансовый отдел запросил дополнительные документы для проверки. После того, как скриншоты документов были отправлены по электронной почте, никто не ответил в течение нескольких дней. Я повторно отправил запрос на вывод средств. Вскоре после этого было отправлено электронное письмо с просьбой предоставить те же документы для проверки, в которых утверждалось, что отправленные мной документы размыты. Я отправил по электронной почте обновленные скриншоты в высоком разрешении. После двух дней ожидания я отправил электронное письмо с вопросом. Казино ответило, что они не получили документы. Я отправил несколько писем с прикрепленными документами, но казино перестало отвечать.

Здравствуйте, Анчик!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royal Stars Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, казино запросило следующее: селфи с удостоверением личности, скриншот счета в качестве подтверждения адреса и скриншот электронного кошелька, на котором указано мое имя и адрес электронной почты. Ни один из документов не был одобрен, но казино отметило, что только один был размыт. Впервые я ответил на их электронное письмо с документами 16 декабря. В последний раз они ответили на мое электронное письмо 26 декабря. Я сказал, что отправил обновленные документы по электронной почте, но они сказали, что не получили их. Если у вас есть адрес электронной почты, я могу переслать свою переписку с казино. Спасибо

Здравствуйте, Анчик!

Пожалуйста, перешлите упомянутое сообщение nikolas.b@casino.guru .

Привет, я переслал 3 письма от 16, 24 и 26 декабря. Два из них просто копии. Спасибо

Спасибо Анчик за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, Анчик!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет Павел, привет Анцык!

Прежде всего, мы сожалеем о ситуации с Анциком.

Мы полагаем, что может возникнуть проблема либо с нашим почтовым клиентом, либо с ее почтовым клиентом, поскольку до сих пор мы не получили ни одного электронного письма с ее документами. Мы вряд ли предполагаем, что она отправила документы, но мы просто ничего не получаем.

Могут быть разные причины, например, случайная отправка документов на неправильный почтовый адрес или другие, которые мы пытаемся понять. Пока мы не знаем, в чем проблема, мы рекомендуем следующее:

Пожалуйста, отправьте документы на электронную почту нашей службы поддержки или загрузите их через чат.

Было бы здорово, если бы вы сообщили нам, работает ли один из обоих вариантов.

Спасибо.

Привет

Казино Роял Старс

Казино лжет, я получил от них электронное письмо, в котором говорится, что один из отправленных мной документов размыт.

Анцык, пожалуйста, перенаправьте сообщение, о котором вы говорите, и сообщения с вашими документами на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . А пока, пожалуйста, попробуйте отправить документы, используя электронную почту поддержки или чат.

Как видите, я все это уже сделал, заполнил форму на их сайте, и со мной никто так и не связался. На данный момент я предпочитаю потратить эти деньги на тестирование новых слотов, закрыть жалобу и опубликовать мой отзыв, который отложен, чтобы открыть жалобу.

Спасибо, Анчик! Как видно из сообщения, идентификатор на фотографии, которую вы предоставили сначала (в аккаунте), действительно размыт. Читать можно, но выделить отдельные черты сложно. Пожалуйста, сделайте фотографию, на которой удостоверение личности и ваше лицо находятся рядом друг с другом и под одним источником света, чтобы основное внимание было сосредоточено на удостоверении личности и вся информация была читаема после увеличения фотографии.

Привет, Казино Роял Старс! Мы можем подтвердить, что игрок действительно подал свои документы как минимум дважды - первый раз в своей учетной записи, а второй - по электронной почте, ответив на уведомление вашего финансового отдела о том, что фотографии, представленные в учетной записи, не подходят, в частности, селфи с удостоверением личности.

Как видно на скриншоте выше, игрок подал документы в лайв-чат, но они не были приняты. Я полагаю, что приемлемым решением будет то, что игрок будет отправлять новую попытку селфи на мою электронную почту, я проверю, подходит ли она, а затем мы с игроком отправим фотографию на тот канал связи, который вы сочтете подходящим. Пожалуйста, предоставьте нам его, если вы согласны с указанным порядком действий.

Спасибо, Павел, за всю твою работу, но я закончил. Казино нечестно и заслуживает отзыва. Это был, мягко говоря, очень неприятный опыт, и я не верю, что я первый, с кем они это делают, и не я последний. По крайней мере, с обзором есть шанс, что меньше людей пострадает

Я могу понять ваше разочарование. Однако, на мой взгляд, отправка еще одной фотографии и ожидание вывода денег стоит спорной суммы. Это не так сложно и не займет много времени, чтобы пару раз пересдать и отправить.

В противном случае, если вы будете настаивать на том, что больше не хотите получать сумму на своем счете, я отклоню вашу жалобу и не буду пытаться убедить вас в дальнейшем.

Меня больше не волнуют деньги, в казино обошлись со мной как с дураком, и все, что я хочу, это опубликовать отзыв о моем прошлом опыте работы с королевскими звездами (до жалобы)

Что ж, мне грустно слышать, что я больше ничего не могу сделать. Пожалуйста, если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб еще раз. Мы здесь, чтобы помочь! Если у вас возникнут вопросы, вы можете связаться со мной через pavel.k@casino.guru .