Royal Stars Casino - Счет игрока заморожен с ожиданием вывода средств.

Это казино действительно мошенничество. Они украли мои деньги, заморозили мой аккаунт, и я даже не могу войти в систему. Чтобы предоставить более подробную информацию:

1. Я завершил процесс проверки учетной записи, предоставив все запрошенные документы, и моя учетная запись была полностью подтверждена.

2. Я вложил сотни евро.

У меня были некоторые выигрыши. Первый вывод 30 евро прошел успешно, но не в течение 24 часов, как заявлено.

3. Второй вывод 80 евро должен был быть завершен в течение 24 часов, но через два дня денег не оказалось на моем банковском счете. При попытке получить доступ к моей учетной записи в казино появилось сообщение о том, что она заморожена на 30 дней.

4. Обратился в чат; никаких объяснений предоставлено не было. Они просто посоветовали мне написать в финансовый отдел по электронной почте, чтобы получить все ответы.

5. Отправил письмо 30 ноября, ждал три дня, но ответа не получил.

6. Снова связался с онлайн-чатом, и мне сообщили, что моя учетная запись находится на проверке безопасности, и мне ответят из финансового отдела.

7. По состоянию на 5 декабря я не получил НИКАКОГО ответа или объяснений. И, конечно же, никаких денег из запрошенной мной суммы вывода 80 евро.

Дорогой гуру казино, я не знаю, по каким критериям вы оцениваете онлайн-казино, но в данном случае к моей ситуации следует отнестись серьезно. Я полагался на ваш отзыв, думая, что это лояльное казино, но опыт последних недель противоречит этому.

Я играл в нескольких казино, найденных через ваш сайт, и выигрывал тысячи евро, и ни одно из них не относилось ко мне подобным образом. И именно поэтому многие мои друзья и я так доверяем тебе.

Я впервые столкнулся с такой ситуацией и крайне разочарован отсутствием информации от этого конкретного казино, а также их решением заморозить мой аккаунт с МОИМИ ДЕНЬГАМИ внутри и без предупреждения.

Дорогой sarktiger_91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
• В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
• Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый гуру казино, спасибо за ваш немедленный ответ. Я дам вам ответы, которые вы просили:

1. Я зарегистрировал свой аккаунт 19 ноября. Как я уже упоминал в тексте жалобы, моя учетная запись ПОЛНОСТЬЮ ПРОВЕРЕНА казино Royal Stars.

2. Я заработал все свои выигрыши, играя в игровые автоматы. Также сделайте ставку на спортивные события, но обналичьте ее до начала матчей. НИКАКИЕ деньги не были выиграны посредством ставок на спорт.

3. Мой выигрыш был получен как с активным липким бонусом, так и без него.

Спасибо большое, sarktiger_91, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, sarktiger_91!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Дорогой гуру казино, дорогой Сакис,

Прежде всего, нам жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Счастье клиентов – наш самый важный критерий.

Мы обещаем разобраться в этом случае и помочь вам как можно быстрее.

Скоро вернусь к вам.

Спасибо.

Привет

Королевские звезды

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Мы решили продлить таймер еще на одну неделю, так как все еще ждем отзывов от казино.

Привет вместе,

спасибо за этот диалог.

Мы изучили ситуацию и можем резюмировать ее следующим образом:

В этом случае игрок внес депозит с бонусом и в итоге выиграл более 3000 евро (это была максимальная выплата). Поскольку он знал, что будет применяться максимальная сумма вывода средств, он начал вносить чистые средства поверх баланса и делать ставки на спорт, которые будут исключены в будущем, чтобы «спрятать средства».

Мы могли видеть, что цель игрока, скорее всего, будет продолжать делать это какое-то время, а затем позже заявить, что все выигрыши получены в результате его чистой игры на депозит. Система осознала такое поведение и заморозила счет до тех пор, пока не будут решены все открытые ставки, чтобы мы могли аннулировать все излишки средств и применить максимальный вывод средств.

После выяснения ситуации счет был разморожен. Заморозка была предназначена только для того, чтобы помешать игроку делать больше спортивных ставок.

Итак, мы заплатили максимум. вывод средств, который был связан с бонусом. Хоть мы и рассматриваем это как попытку мошенничества, мы не блокируем его аккаунт по чему-то другому.

Помогает ли объяснение понять ситуацию?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями

Королевские звезды

Спасибо за информацию, Royal Stars!

sarktiger_91, можете ли вы подтвердить, что упомянутое казино правда?

Уважаемый гуру казино и казино Royal Stars!

Я искренне ценю усилия Casino Guru в решении этого серьезного вопроса, а также ответ Royal Stars Casino. Я дам ответы на вопросы, поднятые казино Royal Stars, а также добавлю некоторые важные детали, которые казино не упомянуло в своем ответе.

Действительно, когда я достиг максимального выигрыша, я знал об лимите вывода средств. Этот лимит составляет 3000 евро, как указано в ответе Royal Stars Casino. Поэтому я знал, что из общей суммы денег, находившейся на моем счету на тот момент, я могу сделать вывод в соответствии с политикой Казино. Желая продолжить игру в этот день, я внес дополнительные средства, которые сначала сделал несколько раз в игровых автоматах, а затем разместил на ставках. Заявление о том, что я пытался «спрятать средства», является сугубо личной и противоречивой оценкой казино Royal Stars. Сложная система, которой они обладают, которая заморозила мой счет, могла легко зафиксировать сумму, превышающую максимальную сумму вывода во время первого запроса на вывод средств, и сохранить баланс на моем счете. Однако этого не произошло. Вместо этого мой счет был заморожен после второго запроса на снятие средств на сумму 80 евро.

Через 30 дней мой аккаунт разморозили. Я вошел в систему и подал заявку на вывод средств на сумму 50 евро. На тот момент на моем счете было 3700 евро (у меня есть скриншоты на случай, если они потребуются). На следующий день, когда я попытался войти в систему, я получил сообщение о том, что моя учетная запись деактивирована. Очевидно, что ни вывод 50 евро не был завершен, ни к оставшимся 3700 евро у меня не было доступа.

На протяжении всех этих односторонних действий со стороны Royal Stars Casino с их стороны не было никакой связи по электронной почте или каким-либо другим способом. Когда я отправлял электронные письма с просьбой получить дополнительную информацию, я не получил ответов, за исключением одного раза с задержкой в 5 дней (при необходимости у меня есть переписка).

Продолжая мои ответы, казино Royal Stars утверждает, что выплатило мне максимальную сумму вывода в размере 3000 евро. Это совершенно неправда! Единственные средства, которые я получил, были получены в результате двух снятий средств: 30 евро и 80 евро, для которых у меня есть соответствующие доказательства транзакции. Таким образом, из 3700 евро, которые были на моем счету до его деактивации, казино Royal Stars должно мне 2890 евро (3000 евро-30 евро-80 евро), и они должны конфисковать оставшиеся средства в соответствии с условиями, указанными в их ответ.

Кроме того, в своем ответе они заявляют, что не блокировали мой аккаунт. Это тоже неправда, так как мою учетную запись деактивировали 31.12.2023 (у меня тоже есть скриншот, если попросят).

Справедливым решением было бы вернуть казино Royal Stars оставшиеся 2890 евро, которые они мне должны, и повторно активировать мою учетную запись, поскольку я искренне желаю продолжать играть в этом казино.

Однако, если их решение деактивировать мою учетную запись является окончательным, очевидно, что мои средства, незаконно удерживаемые казино и которые они не вернули, должны быть зачислены на мой банковский счет.

Помимо вышесказанного, я не понимаю причин, по которым казино Royal Stars обращается со мной таким образом, несмотря на то, что с момента регистрации моей учетной записи я сделал несколько депозитов и принимая во внимание, что моя учетная запись полностью проверена. Я не могу объяснить односторонние действия, предпринятые против моего счета и моих средств без какого-либо уведомления, демонстрируя подобную дискриминацию в отношении меня по простой проблеме, которая возникла более 40 дней назад и до сих пор не решена.

Благодарим вас за уделенное время. Я в вашем распоряжении для получения любой информации и снимков экрана, необходимых для решения этого вопроса.

sarktiger_91, Благодарю за такое подробное объяснение. Это действительно помогает.

Royal Stars, если вы утверждаете, что выплатили максимальную сумму вывода бонуса игрока, пожалуйста, предоставьте выписку о транзакции на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Привет вместе,

Спасибо за ваш ответ. Мы делаем все возможное, чтобы найти лучшее решение для каждого.

Мы еще раз внимательно изучили этот случай и должны подтвердить, что некоторая информация в заявлении неверна, извините, что произошло просто недоразумение.

Таким образом, теперь мы можем сказать, что максимальный лимит вывода средств для этого игрока составлял не 3000 евро, а фактически 190 евро (5-кратная сумма депозита для безотыгрывающего бонуса, а его депозит составлял 38 евро). Он выиграл гораздо больше, чем имел право снять, и мы так и не смогли вычесть его лишний выигрыш, потому что он продолжал делать безопасные ставки в букмекерской конторе.

На данный момент мы выплатили 110 евро, но не предприняли дальнейших действий, кроме отключения его учетной записи, поскольку дело было возбуждено, поскольку мы ждали вашего решения.

Мы бы порекомендовали следующую процедуру:

• Мы отправим в игру заявление о его максимальном выводе средств на балансе, а также о двух чистых депозитах, которые он сделал впоследствии - это 120 евро.
• Мы повторно откроем его счет, чтобы он мог вывести эти средства.

Мы проинформировали игрока об этой ситуации еще 5 декабря. Мы также можем отправить игроку письмо с объяснением ситуации.

Дайте мне знать, если здесь что-то неясно.

Спасибо.

Привет

Казино Роял Старс

Спасибо, Казино Роял Старс!

Пожалуйста, пришлите лог игры/транзакций и ссылку на бесплатный бонус, который игрок получил. pavel.k@casino.guru .

Привет Павел,

Спасибо за ваш ответ.

Пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы экспортировать все игровые журналы. Как только нам удастся собрать данные, мы предоставим вам запрошенную информацию.

Это было бы хорошо?

Заранее спасибо.

Казино Роял Старс

Конечно, вам тоже спасибо!

Привет sarktiger_91,

Нам предоставлены необходимые доказательства, которых достаточно для подтверждения точки зрения казино. Мы согласны с тем, что вы имеете право на максимальную сумму вывода и сумму ваших депозитов. Как заявило казино, ваш выигрыш получен в результате приветственного бонуса без отыгрыша, условия которого применяются к вашему выигрышу. Если у вас есть дополнительные вопросы или комментарии, пожалуйста, дайте нам знать.

Кроме того, мы хотели бы уведомить казино, что в идеале игроку не следует разрешать вносить депозит до того, как он снимет средства, полученные от липких бонусов, поскольку это может привести к смешиванию средств, и их будет очень трудно отличить от внесенных денежных выигрышей. и бонусные денежные выигрыши. Спасибо!

Дорогой Павел

Во-первых, я хотел бы, чтобы вы разъяснили мне, какой термин означает, что я имею право на 5-кратную сумму депозита, поскольку сколько бы я ни искал на сайте казино, я везде видел, что максимальная сумма вывода в 10 раз превышает сумму депозита . Таким образом, общая сумма, которую я могу снять, будет 38 умножить на 10 и составит 380 евро, а не 190 евро. Следовательно, из 3100 евро на моем счете на момент первого вывода казино должно было удержать 2720 евро.

Во-вторых, с сожалением отмечаю, что вы не знаете, что я сделал дополнительные депозиты и что через месяц, после игры на средства с моих последующих депозитов, баланс на моем счете составил 3750€. Он остался там, потому что моя учетная запись была в конечном итоге деактивирована без какого-либо уведомления. Если добавить 110 евро, которые в конечном итоге были сняты, общая сумма составит 3860 евро. Это означает, что, продолжая играть с новыми депозитами и ПОСЛЕ того, как я сделал первый вывод средств, я заработал еще 760 евро (3860 - 3100).

Поэтому хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:

1. Согласны ли вы с тем, что казино должно возместить мне только первоначальные 380 евро (или 190 евро, в зависимости от применимых условий), но не дополнительные 760 евро, которые я заработал, играя через месяц после первого вывода средств?
2. Согласны ли вы, что, вернув мне два последующих депозита после достижения максимального выигрыша вместо 760€, я буду удовлетворен?
3. Другими словами, если бы я потерял деньги от этих двух дополнительных депозитов, вернуло бы мне их казино?

Помимо вышеперечисленных вопросов, я пока не буду комментировать позицию казино о незнании применимых условий и каждый раз излагать другую позицию.

Спасибо за Вашу поддержку

сарктигер_91,

1. максимальная сумма вывода в 5 раз превышает сумму депозита, вы можете проверить это здесь: https://www.royalstarscasino.com/en/info/bonus-terms .
2. Учитывая тот факт, что вы внесли депозит при активных бонусных условиях, средства на вашем счете становятся смешанными. В таком случае невозможно определить, какие убытки или выигрыши были сделаны с помощью каких средств (реальные депозиты или бонусные деньги), поэтому обычное решение в таком случае — вернуть первоначальные депозиты, что казино согласилось сделать.
3. Я предполагаю, что в этом случае будет применяться та же логика, и мы потребуем от казино вернуть суммы вашего депозита.

Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь спрашивать!

Здравствуйте, sarktiger_91!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Павел,

Я искренне извиняюсь за свой поздний ответ.

Правда я не могу сказать, что меня полностью устраивает ответ по поводу сохранения прибыли после первого вывода и возврата депозитов.

Однако я понимаю, что это среднее решение, которое вы предлагаете, и я приму его, чтобы закрыть этот спор.

Судя по тому, что я видел недавно, мой счет был повторно активирован, и на нем имеется сумма для вывода в размере 120 евро. Поэтому я думаю, что могу продолжить вывод средств и на этом вопрос можно закрыть.

Еще раз спасибо за вашу поддержку

sarktiger_91, очень хорошо. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите вывод средств, и я закрою жалобу.

Дорогой Павел

Я просто попросил вывести деньги. Я сообщу вам, как только вывод средств будет успешно обработан.

Еще раз спасибо

Привет вместе,

@Павел, спасибо за помощь.

Мы сообщим команде, чтобы она приступила немедленно.

Хороших выходных

Королевские звезды

Спасибо, Royal Stars!

sarktiger_91, ты уже получил вывод средств?

Дорогой Павел

Да, я получил вывод средств. НО моя учетная запись была снова деактивирована с прежней информацией или уведомлением.

Это демонстрирует уровень профессионализма и надежности этого онлайн-казино. .

Дорогой sarktiger_91,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру