Royal Vegas Casino - После внесения депозита у игрока пропали вращения, позже аккаунт был закрыт.

Не уверен. Я только что создал учетную запись по акции «1 доллар за 30 вращений». Я вношу свой доллар, мои вращения внезапно исчезают и заменяются 5 долларами за 50 вращений. Но ни в коем случае у меня этого не было. Итак, я играю в игру, чтобы сжечь внесенный мной 1 доллар, выиграть 15,62 доллара, а затем внезапно появляется всплывающее окно с сообщением, что меня исключили из этого сайта. Я не помню, когда это было, но, тем не менее, они должны были что-то сказать, прежде чем я внес депозит. Я хочу свой выигрыш. Они могут засунуть свой аккаунт куда угодно. Я уже имел дело с этой группой раньше. Они получают награду «неэтичные продавцы» каждый год.

Уважаемый Moneymonsta73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сколько было на вашем активном балансе, когда ваш аккаунт был заблокирован?
• Вас попросили предоставить какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я думаю, что мой баланс составлял 15,79 долларов, но если вы хотите его снять, там написано округлить до ближайшего целого числа, поэтому я дошел до 16 долларов.

И да, они просят меня предоставить подробную информацию о том, какой способ оплаты использовать для вывода средств, но, конечно, люди из PlayersSupportCentre любят играть в игры, поэтому, когда я вошел в систему, мне, конечно, было отказано в доступе. Поэтому я попытался войти в чат, но, конечно, не смог его найти. И электронное письмо, с которого они мне отправили, является адресом электронной почты, на который нет ответа, поэтому я не могу предоставить эту информацию, а это именно то, что любит делать эта группа. Однажды они заставили меня написать письмо их администратору, в котором в основном излагались мои извинения и хвалили их за усилия, и они продолжали это почти 6 месяцев сразу после того, как я потерял сына в 2018 году. Насмехались надо мной и отказывали в моих деньгах, которые я по ошибке положил на депозит. на другой родственный сайт, но принадлежащий той же группе. Я забыл, что этот веб-сайт тоже принадлежит им, иначе я бы никогда не согласился. Я сразу же перешлю их на ваш адрес электронной почты, указанный выше.

Большое спасибо, Moneymonsta73, за ответ. Боюсь, мы дошли до того, что я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочного материала. Вы можете подать официальную жалобу, используя официальное ADR казино, перейдя по следующей ссылке .

А пока, пожалуйста, посетите сайт казино для получения дополнительной информации ( здесь ):

10.14 ЖАЛОБЫ И СПОРЫ

Любой клиент, у которого есть какие-либо опасения, вопросы или жалобы относительно Казино или урегулирования спора, должен связаться со службой поддержки клиентов через чат или по электронной почте. Клиенты с нерешенными жалобами могут подать официальную жалобу в течение 6 месяцев с момента возникновения проблемы.

Чтобы обеспечить оперативное рассмотрение вашей жалобы/проблемы, отправьте электронное письмо по следующему адресу электронной почты, указав следующую информацию:

Ваше имя пользователя/номер счета

Имя и фамилия

Подробное объяснение жалобы/обеспокоения

Любая другая информация, касающаяся жалобы/проблемы, включая любые доказательства (если применимо).

Пожалуйста, отправьте вышеуказанную информацию по адресу complaints@playersupportcenter.com

У вас есть четыре (4) недели на то, чтобы ответить на жалобу. Если вы этого не сделаете, ваш запрос будет автоматически решен. Затем вам будет необходимо повторно зарегистрировать свою жалобу, если вы захотите продолжить процесс.

Никакая жалоба не может быть подана в течение одной (1) недели с момента вывода средств; это необходимо для продолжения нормальной обработки.

Альтернативное разрешение споров (АУС)

Если после завершения процесса рассмотрения жалоб вы не достигнете с нами соглашения, вы можете передать этот вопрос одному из наших поставщиков услуг ADR:

Экогра

AGCC или по электронной почте info@agcc.gg

Если вы уже являетесь владельцем учетной записи в казино, пожалуйста, указывайте свое имя пользователя/номер счета/псевдоним, имя, фамилию и контактную информацию во всей переписке.

Мне бы хотелось, чтобы мы могли вам больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, как вы хотите действовать и нужна ли вам помощь при подаче официальной жалобы. Спасибо за Ваше понимание.

Да, это нормально. Я знаю, что с этим продавцом довольно... сложно иметь дело. И это мягко сказано. Я полностью согласился на это, моя ошибка, и хотя это не такая уж большая сумма, за которую нужно бороться, что правильно, то правильно. Я не раз сталкивался с этой группой лицом к лицу, поэтому знаю, чего ожидать и сколько времени для этого потребуется. В любом случае спасибо за вашу помощь в этом вопросе. Я ценю это.

Спасибо, Moneymonsta73, за понимание. Хотя это может показаться не таким уж большим, сейчас я отмечу эту жалобу как нерешенную. Это действие может оказать небольшое влияние на рейтинг безопасности казино, и, возможно, однажды они пересмотрят и решат все нерешенные проблемы.

Мне бы хотелось оказать больше помощи. Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить этот вопрос. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другим казино в будущем.

Еще раз благодарю вас за понимание и желаю вам удачи.