ГлавнаяЖалобыRoyalSpinz Casino - Выигрыш игрока был отменен из-за нарушения Бонусных Условий.

RoyalSpinz Casino - Выигрыш игрока был отменен из-за нарушения Бонусных Условий.

Автоматический перевод:

Количество: 775 EUR

RoyalSpinz Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 14.01.2020 | Дело закрыто : 13.02.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок сыграл с депозитным бонусом и выиграл более € 1600. Однако его выигрыши были аннулированы, а депозит возвращен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я получил 300-процентный бонус в этом казино, поэтому я играл с бонусом 75 евро и реальными деньгами 25 евро.

Мне пришлось конвертировать 50x 100 евро, чтобы снять максимум 500 евро (20-кратный депозит).

Я выиграл в рулетку и слоты, пока у меня наконец не было 1608 евро после 5000 евро в продажах.

Сегодня выплаты были отклонены, потому что я играл в игры, которые не включены в бонусные условия.

«Чат службы поддержки» не отвечал на дальнейшие запросы, и я вернул свои 25 евро на игровой счет.

Настоящим предупреждаю всех игроков этой «сети казино», чтобы они избегали этих казино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, что связались с Casino Guru. Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был аннулирован. У казино очень низкий рейтинг на нашем сайте, поэтому, боюсь, получить ответ будет нелегко. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять проблему. С каким именно бонусом вы играли? Был ли это бонус от приветственного пакета - 300% до € 600 + 40 бесплатных спинов? Я хотел бы изучить Бонусные Условия. Не могли бы вы также загрузить разговоры с казино по этому вопросу?

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Майкл,

Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Питер

Я уже говорил вам, что это был не приветственный бонус, а специальный бонус от Royalspinz Casino, в котором я давно зарегистрирован.

300-процентный бонус без бесплатных вращений.


Искренне Ваш

Майкл


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет майкл

Спасибо за ваш ответ. У вас есть скриншот или электронное письмо с бонусом и разговор с казино, который вы можете отправить нам? Вы можете загрузить его здесь или отправить прямо на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

нет бонуса обсуждалось в чате не было скриншота извините но все точно было так.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет майкл

Понятно, я свяжусь с казино и посмотрим, какова их точка зрения. Трудно сказать, ответят ли они, поскольку у казино очень низкий рейтинг на нашем сайте, но мы можем попробовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Кроме того, были также проблемы с проверкой, потому что в моей банковской выписке Sparkasse нет IBAN, а только номер счета и код сортировки.

Поэтому теперь я держу руки подальше от этой группы казино, потому что даже с высокой прибылью ей будет выплачиваться максимум 1000 евро в месяц.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить RoyalSpinz Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Майкл и Гуру Казино

Мы можем подтвердить, что источником оспариваемых выигрышей являются следующие:

  • ID депозита 1008774 из 250.00 EUR
  • бонус на депозит ID 1008850 из 75.00 EUR

Бонус был автоматическим бонусом 2-го депозита, однако, игрок утверждал, что он намеревался внести только 25 евро на сумму 250 евро и т. П., Тогда бонус был обновлен до 75 евро вместо первоначальной суммы в 600 евро. Однако после отыгрыша и бонуса сумма была обновлена, игрок отменил вывод / возврат 225 евро за неправильный депозит.

file

https://www.royalspinz.com/welcome-package/?desktop=true&lang=en

Обратите внимание, что оспариваемые выигрыши были конфискованы за нарушение следующих правил и условий бонусов:

11. Как только игрок начинает использовать бонус в игровых автоматах, отыгрыш должен быть завершен в игровых автоматах. Точно так же, как только игрок начинает использовать бонус в настольных играх, отыгрыш должен быть завершен в настольных играх.

12. RoyalSpinz оставляет за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру. «Нерегулярная игра» может включать, среди прочего:

  • Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, зачисленного на счет игрока, до выполнения требования по ставке для этого бонуса.

История игры показывает, что игрок начал свой игровой процесс на настольных играх, и 1 января 2020 года в 8:55:49 он переключился на VideoSlots, Gold Of Ra. Эта игра запрещена, так как ставки по-прежнему активны на аккаунте.

Он также сделал ставки на 30% от начисленного бонуса. Бонус в игре составил 75%, и поэтому ему не разрешается делать ставки равными или более 22,20 евро. История показывает, что он сделал 44 ставки от 25 до 225 евро на играх в рулетку.

Мы можем подтвердить, что соответствующий депозит был успешно возвращен, хотя казино не требуется возвращать конфискованный депозит в соответствии с условиями.

С уважением

Роял Спинз Казино


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, совершенно запутанные бонусные условия, которые никто не понимает!
Так что держитесь подальше от этого казино и этого провайдера!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы поблагодарить RoyalSpinz Casino за ответ. Майкл, можешь подтвердить, что нарушил вышеупомянутые правила?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Вот что говорит казино!

Правила, которые (сознательно) не указаны.

Я также хотел бы еще раз подчеркнуть, что в рулетку нельзя играть всеми бонусами.

РУКИ ПРОЧЬ !!!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино RoyalSpinz,

Не могли бы вы загрузить доказательства в подтверждение вашего требования здесь или отправить их на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Майкл,

Казино предоставило соответствующие доказательства того, что вы нарушили условия бонуса. К сожалению, мы мало что можем сделать. Мне придется отклонить вашу жалобу. Хотелось бы мне больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях