Игрок из Италии обратился с просьбой об отзыве три недели назад. Еще не получено. По прошествии 28 дней с момента запроса игроком о снятии средств он смог получить свои деньги, и жалоба была разрешена.
Добрый вечер,
Я ожидаю выплаты 690 евро, снятой с 29.03.
Я писал письма с напоминаниями в их службу поддержки, я писал ежедневно в их чате, и ответы всегда были расплывчатыми.
Их приоритет - просто напомнить мне, что «при внесении большего количества сумм и повышении VIP-уровня вывод средств ускоряется ...»
В их условиях указано, что они стараются сделать все возможное для обработки всех выводов средств в течение 3-5 рабочих дней.
Более того, я уже завершил проверку документов, потому что первый вывод с ними прошел успешно в срок.
Я пока не получил никакого ответа на свои запросы и напоминания, надеюсь, у вас получится.
Спасибо.
Дорогой Джорджио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела,
спасибо за интерес к моему делу.
В качестве способа оплаты я выбрал банковский перевод, тот же платеж, который я выбрал для первого вывода, который завершился очень быстро.
Отзыв находится на рассмотрении с 29/03 года и не был обработан.
Я думаю, что проблема связана с моей учетной записью, потому что я получил от них подтверждение, что они платят VIP-клиентам, и я нахожусь в списке ожидания.
Их совет - подняться до VIP-уровня, внося другие суммы, чтобы ускорить процесс, и я думаю, что это самая абсурдная вещь, которую можно сказать клиенту, который пытается вывести уже выигранную сумму.
Жду вашего любезного ответа.
Еще раз спасибо.
Доброго времени суток и хорошей работы
Джордж Г ***
Большое спасибо, Джорджио, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Джорджио!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей RoyalSpinz Casino присоединиться к этому разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Видимо вывод сейчас (я бы сказал «волшебным» образом) в состоянии «Обработано». Жду 5 дней, чтобы подтвердить прибытие на счет.
Спасибо.
Всем привет,
Спасибо, что обратились к нам по поводу задержки выплаты.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами в ожидании выигрыша.
Провайдер проинформировал нас о том, что вывод был оплачен.
Мы рекомендуем вам подождать еще немного, если вы не получили переведенную сумму на свой баланс.
Пожалуйста, сообщите нам, когда получите средства.
Наилучшие пожелания,
Казино RoyalSpinz