Две недели назад игрок из Испании запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино проинформировало нас о выводе средств игроку, однако игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения, и мы не смогли подтвердить эту информацию, поэтому мы отклоняем жалобу.
Возврат был запрошен 12 мая (это не первый запрос на возмещение), и у меня нет ответов. Я отправляю им множество массовых писем, и я не получаю ответа, я связываюсь через чат, и единственное, что они говорят мне, это то, что им очень жаль, и что я должен подождать. Максимальный срок одобрения заявки составляет 5 рабочих дней в зависимости от того, что они указывают. Я очень боюсь не получить свои деньги.
Дорогой Адри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств еще не завершен в учетной записи, но не обработан? Какой способ оплаты вы выбрали?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, накопленный выигрыш без бонуса, я играю только на реальные деньги. В необработанном аккаунте есть отложенный вывод средств, и когда я говорю в чате, иногда они говорят мне, что это одобрено, а иногда они говорят мне, что это не так (это то, что мне не кажется логичным). Он выбрал способ оплаты - банковский перевод. Первый запрос на снятие средств был одобрен через 5 дней, а на шестой день деньги были на моем счете, и на этот раз это занимает гораздо больше времени. Я не верю им правду.
Большое спасибо, Адри, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Адри!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей RoyalSpinz Casino в ветку этой жалобы, чтобы предоставить нам объяснение процесса вывода средств.
Всем привет,
Спасибо, что связались с нами.
Во-первых, мы приносим извинения за любые неудобства, которые эта задержка могла доставить Адрии.
Сообщаем вам, что средства в сумме 450,10 евро были выплачены сегодня утром.
В качестве ориентира, как только казино выплачивает вывод, он проходит через банк (-ы)-посредника, и может потребоваться до 5 рабочих дней, а в некоторых случаях даже больше, прежде чем средства будут доступны на счете получателя. Казино не может контролировать это время обработки - это сторонние временные рамки.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Если вам потребуется дополнительная помощь или возникнут вопросы, сообщите нам об этом.
С уважением
Казино Royal Spinz
Доброе утро, жду денег, но, по крайней мере, вижу, что с 12 мая заявка одобрена. У меня еще один запрос на рассмотрении, и я надеюсь, что мне не придется прибегать к мобилизации неба и земли, чтобы запрос на вывод был одобрен. Я понимаю, что максимальный срок составляет 5 рабочих дней, и надеюсь, что вторая заявка будет одобрена в эти сроки. Спасибо
Привет Адри!
Я рад видеть положительные сдвиги в вашем деле. Сообщите нам, когда вы получите отзыв. Я поставлю вам таймер на 7 дней.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
