Ruby Slots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш бездепозитного бонуса.

Я выиграл 50 долларов на бездепозитном бонусе, и сначала их служба поддержки в чате работала нормально и могла общаться с ними. Я подтвердил свою личность и собирался внести проверочный депозит в размере 10 долларов, но теперь поддержка в чате не работает, и я несколько раз писал им по электронной почте, и больше месяца не получил ответа. Я по-прежнему не возражаю против внесения проверочного депозита, но не буду этого делать, пока не свяжусь с кем-нибудь из казино. Если я смогу связаться с кем-то оттуда, я хочу подтвердить, что после внесения депозита я смогу снять свой выигрыш, и хочу знать, сколько времени это займет. Может ли кто-нибудь помочь мне связаться с ними?

Уважаемый Hurls80,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что размещение депозита, подтверждающего ваш способ оплаты, кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Моя проблема не связана с внесением проверочного платежа. Препятствие входит в контакт с опорой. Да, я представил все другие необходимые документы, и я полностью понимаю, что внесение проверочного платежа необходимо, и я бы с радостью внес депозит, если бы служба поддержки просто связалась со мной, прежде чем сделать это. Они присылают мне электронные письма с рекламными акциями каждый божий день, но не могут ответить мне по электронной почте с любыми вопросами, которые у меня есть о внесении депозита. Их чат работал раньше, так я узнал о подаче документов для подтверждения личности и о проверке KYC. Моя проблема в том, что чат поддержки внезапно перестал работать, и уже более месяца никто не отвечает на мои электронные письма. Я бы с удовольствием прошел KYC, если бы кто-нибудь из службы поддержки связался со мной, чтобы ответить на мои вопросы, прежде чем это сделать. Также я знаю, что это, вероятно, неподходящее место, чтобы задать этот вопрос, но как мне обновить свой адрес электронной почты? Мое старое электронное письмо имеет слишком много трафика, и я мог бы ответить быстрее, если бы оно было отправлено на мой адрес электронной почты Yahoo.

Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Hurls80. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.

Спасибо 😊

Привет Херлс80,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Приветствую всех,

Похоже, что для счета не было представлено никаких документов, поэтому счет не подтвержден, это легко исправить, перейдя на вкладку «Документы» в кассе и заполнив там необходимые данные. Я также заметил, что есть две активные учетные записи, на каждой из которых были бесплатные приветственные фишки, и ни на одной из учетных записей нет истории депозитов, это выглядит как случайная ситуация, поэтому сама по себе не является проблемой. К сожалению (если это специально не указано в условиях бонуса или не выдается казино напрямую) между депозитами наличными действует только одна бесплатная фишка. Боюсь, указанные средства не подходят для вывода.

Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби Слоты

Я не могу создать две учетные записи и хотел бы увидеть доказательства этого. Я специально позаботился о том, чтобы не исключать никаких бесплатных приветственных фишек, кроме исходной, которую я получил, несмотря на многочисленные электронные письма, которые я получил. Кроме того, я отправил свое удостоверение личности в области документов и просто ждал, чтобы внести депозит KYC, но я не могу найти его нигде на вашем веб-сайте. Вы можете найти отдел документов в кассе, говорите? Пожалуйста, скажите мне, где, потому что скриншоты, которые я только что предоставил, не показывают ничего подобного. Как я уже говорил ранее, пожалуйста, покажите мне доказательства дублирования учетных записей, которые принимали приветственные фишки, потому что я обещаю вам, что я на 100% не делал ничего подобного. Держите деньги, они явно нужны вам больше, чем мне. Так грустно, что ты что-то предлагаешь, но ты настолько разорен, что не можешь выполнить это.

Привет Херлс80,

Как мне сообщили, представитель казино более подробно расследует ваше дело, и скоро мы должны сообщить об этом. Поэтому я продлеваю таймер на 7 дней.

Уважаемое казино Ruby Slots,

Пожалуйста, дайте нам знать, когда у вас появится новая информация.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Спасибо за продление времени. Приношу извинения за непрофессионализм и не должен был неуважительно реагировать на представителя Ruby slots. Пожалуйста, давайте решим это.

Привет Hurls80,

Без обид, пожалуйста, поймите, что, несмотря на внешний вид, я аудитор и защитник игроков. Если я могу чем-то помочь, для этого я здесь, я просматриваю ситуацию, а затем сообщаю о ней. Здесь нет злого умысла, и я, конечно, не получаю никакой компенсации так или иначе. Тем не менее, по вашему запросу я глубже изучил ситуацию и обнаружил, что произошла простая ошибка из-за кого-то с таким же именем, как у вас. Дальнейшее изучение показывает, что вы никоим образом не связаны с ними, кроме как по имени, поэтому приносим искренние извинения за любые неудобства, причиненные с моей стороны или со стороны казино.

Ваш текущий игровой баланс составляет 50 долларов США, минимальный/максимальный размер вывода бесплатных фишек в игре составляет 100 долларов США. Как только баланс достигнет минимальной суммы вывода, вы сможете получить доступ ко всем необходимым функциям для вывода средств, включая возможность внесения подтверждающего депозита. Желаем удачи, и если у вас возникнут дополнительные проблемы, дайте мне знать, и я сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Руби Слоты

Спасибо, Ruby Slots Casino , за предоставленную информацию.

Уважаемый Херлс80 ,

Не могли бы вы сообщить нам, может ли проблема быть решена таким образом, или мы должны подождать, пока ваш баланс потенциально достигнет 100 долларов США, а затем помочь вам с выводом средств?

Дайте нам знать. Спасибо.

С уважением,

Томас

Vážený / vážená Hurls80,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Приветствую всех,

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от Hurls80, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С уважением,

Томас