Игрок из США запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня есть скриншот всех действий, которые, по их словам, находятся в моем утверждении вывода средств менеджером транзакций, я не знаю, что происходит, они сохраняют его, он был одобрен 26-го числа, поэтому моя история транзакций говорит, но я до сих пор не видел ни копейки. из этого
Уважаемый aspicer1976,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я был проверен и ранее получил платеж, который прошел гладко, но на этот раз они продолжают говорить мне, что из-за количества запросов на снятие средств я должен быть терпеливым и ждать дольше. Но теперь они даже не ответят мне
Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него и какой способ оплаты вы выбрали?