Игрок из Украины запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день, подавала на вывод денег, 14.09, отправила все документы, реакции от казино нет, даже ответ не написали
Уважаемая Семенец Светлана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения от казино об успешной верификации?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер, нет ранее на вывод не подавала и да, верно отправляла на почту все свои документы, ответа не было. Да, мой выигрыш накопленный с активным бонусом
Спасибо за ответ, Семенец Светлана. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь. Спасибо.