Игрок из США не получил ответа от круглосуточной поддержки казино на запрос на вывод средств. Несмотря на обещания быстрого вывода средств, игроку пришлось отправить деньги для верификации аккаунта. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы жалоба была отклонена.
Заявляю, что имею круглосуточную поддержку, но до сих пор не получил ответа на мое электронное письмо о запрошенном выводе средств. Их часто задаваемые вопросы удаляются в течение нескольких минут. Отправил им деньги для проверки моего аккаунта, не доволен.
Уважаемый mfederico117,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Ruby Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали запрос на вывод средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
