ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Ruby Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
1,850 USD
Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
12.08.2024
|
Дело закрыто : 15.08.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Игрок из США выразил разочарование по поводу процесса вывода средств в Ruby Slots, сославшись на противоречивую информацию о сроках после начала вывода средств 31 июля 2024 года. Несмотря на то, что игрок был полностью проверен в течение почти двух лет, он столкнулся с потенциальными задержками до 20 рабочих дней, что резко контрастировало с заявленными 7-10 днями для вывода биткоинов. В конечном итоге игрок решил потерять свои 102 доллара и закрыть свой счет после того, как ее запрос на вывод средств был отклонен, а средства были возвращены на ее счет в казино. Жалоба была отклонена после ее прямой просьбы закрыть дело, и команда по рассмотрению жалоб выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь.
В сфере онлайн-игр, где волнение от потенциальных выигрышей часто сопровождается волнением и ожиданием, есть один аспект, который может быстро испортить впечатление: неопределенность, окружающая процессы вывода средств. Для многих игроков путь от выигрыша до фактического получения своих средств может ощущаться как блуждание по запутанному лабиринту, полному разочарования и сомнений. Это особенно актуально, когда казино предоставляют противоречивую информацию о сроках вывода средств, оставляя клиентов сбитыми с толку и неудовлетворенными.
Уважаемый Гуру, мне нужна ваша помощь в том, чтобы убедить Ruby Slots пересмотреть свой подход к рекламе сроков вывода средств. Как лояльный клиент на протяжении почти двух лет, я был полностью верифицирован в течение всего этого периода. Я инициировал вывод средств 31 июля 2024 года, и после обращения за обновлением я узнал, что сегодня исполняется восьмой рабочий день с момента моего запроса. В полученном мной ответе было изложено несколько ключевых моментов относительно их процесса вывода средств:
1. Все запросы на вывод средств должны быть сначала рассмотрены и одобрены казино перед отправкой на оплату . 2. Все запросы будут рассмотрены в течение 7–10 рабочих дней с даты подачи. 3. Максимальная сумма, которую будет одобрено за один платежный период, составляет 2500 долларов США, при этом недопустимые запросы будут отклонены в течение этого периода. 4. Оплата будет произведена в течение 7–10 рабочих дней после одобрения, при этом максимальная сумма, которую можно будет отправить за неделю, составляет 2500 долларов США; оставшиеся остатки будут отправлены в последующие недели. 5. Поскольку это международная транзакция, банки-участники могут взимать дополнительные комиссии за конвертацию и обработку валюты.
Существует четкое различие между днями и рабочими днями. Хотя политика четко определена, важно понимать, что получение средств может занять до 20 рабочих дней . Неопределенность возникает из-за того, что на сайте Ruby Slots на виду размещен ярко-красный баннер, гласящий, что вывод биткоинов занимает всего 7-10 дней . Этот резкий контраст между смелым заявлением и потенциальными задержками поднимает вопросы о прозрачности.
Как покровители, которые вкладывают свои с трудом заработанные деньги в эти платформы — часто с небольшими и редкими выигрышами — мы заслуживаем ясных и кратких условий без какой-либо двусмысленности. Для казино, таких как Ruby Slots, важно предоставлять точную информацию, которая соответствует их рекламной практике. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу, поскольку мы стремимся к ясности в нашем игровом опыте.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, изучением истории игр игрока или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми, полностью сотрудничать с казино и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако, учитывая, что мы получили несколько жалоб на задержку выплат от этого казино, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Вы уже успешно выводили средства из этого казино? Если да, то были ли задержки в этих платежах?
Вы накопили выигрыши, используя активный бонус или без него? Если вы использовали бонус, предоставьте скриншот или ссылку, показывающую подробности бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привет, Вероника. 29 июля я активировал бонус на депозит и внес $102,00 в биткоинах. Этот бонус включал 5-кратный кэшбэк, который будет выдан на следующий день. Кэшбэк можно было вывести, но я решил играть с ним.
В прошлом месяце я успешно вывел $2034. Я всегда использовал Coindraw , который обычно занимает 0-7 дней, как и заявлено, мой вывод занял 4 дня.
По данным Ruby Slots, в этот раз мне не предоставили возможность Coindraw, поскольку я не соответствовал критериям, поскольку моя последняя транзакция не была бонусом за депозит. Я не согласился, поскольку кэшбэк был частью бонуса за депозит. Однако я решил не продолжать эту тему, поскольку она не стоила споров.
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Привет, Вероника. Не могли бы вы закрыть мое дело? Я решил отказаться от $102 ради собственного рассудка. Я также попросил Ruby Slots закрыть мой аккаунт.
Мой запрос на вывод средств был отклонен, и средства были возвращены на мой счет в казино.
Я бы больше уважал компанию, если бы они просто заявили: «Мы не собираемся платить», вместо того, чтобы постоянно затягивать процесс. Вчера я связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать о статусе моего вывода.
Сначала меня обвинили в наличии нескольких счетов, а затем мне сказали, что кто-то открыл счет с тем же адресом, что и у меня. У меня этот счет с 2022 года, и я сделал вывод только в прошлом месяце, так что это было довольно удивительно. Я предложил им связаться с человеком с тем же адресом, вместо того, чтобы допрашивать меня, насколько я знаю, я живу один.
Они запросили подтверждение адреса и попросили меня отправить его по электронной почте в их родственное казино Raging Bull. Я сообщил им, что адрес уже проверен, и отправил им скриншот.
Они попросили меня зайти через несколько часов, что я и сделал. Теперь они говорят мне, что я не выполнил требования по прохождению в размере $17,000.
Я объяснил, что не было никаких требований к прохождению, и отправил им скриншот, показывающий это, который я прикреплю здесь. Даже после того, как они отменили мой запрос на вывод, он не показывает прохождение, и когда я спросил их об этом, они дали мне какое-то запутанное объяснение о том, что их система не распознает некоторые транзакции.
Спасибо за все, что делает команда Casino Guru для защиты игроков. Ваша поддержка очень ценится.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Спасибо, что сообщили мне о последних событиях в вашем деле. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я полностью понимаю ваше решение закрыть свой счет в казино, а также эту жалобу.
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.