Привет, ребята,
23.07.22 я попал в казино rubyvegas со ставкой 20€ и выиграл 100.674€.
После этого начались проблемы с rubyvegas.
Раньше я делал много выводов на этом сайте, и мне потребовалось максимум два дня (это также сроки, которые они указывают в своих Условиях).
Первый вывод дневного лимита 1.500 € обрабатывался быстро, но каждый следующий депозит не обрабатывался в течение полных 11 дней (приостановлен). В итоге мне удалось снять 15.000€ (месячный лимит). Но для этого нужно было время до 12.08.22.
02.08. Я немного боялся, что потеряю большую часть своего выигрыша, потому что я продолжал играть, я очень зависимый человек. Поэтому я попросил службу поддержки установить дневной лимит убытков в размере 500 евро для моей учетной записи в 18:15 GMT+2. В Правилах и условиях казино написано, что игрок может установить этот лимит проигрыша, если захочет. Я прикрепил скриншот T&C.
Мне очень быстро пришел ответ, что данный запрос направлен в соответствующий отдел. А потом... 10 дней ничего не происходило.
13.08.22 я, к сожалению, потерял все 85 000 € своего выигрыша, потому что я продолжал играть и смог проиграть все, даже если я попросил дневной лимит в 500 €, как пишет казино в T&C.
После того, как я потерял все, я написал претензию, и теперь они снова ответили мгновенно. На первом этапе мне сказали, что лимита убытка даже нет. Я сказал, что это неприемлемо, поскольку T&C утверждает, что это возможно.
Тогда я получил окончательное отклонение моего требования.
«Это было передано нам на рассмотрение, и после этого рассмотрения, к сожалению, мы не можем возместить ваши убытки, когда вы запросили установить дневной лимит убытков в размере 500,00 евро, мы никогда не подтверждали вам, что это было сделано, кроме того, вы должны были иметь чувство ответственности, чтобы связаться с нами, когда вы поняли, что эти ограничения не были применены, вместо того, чтобы разыграть свой выигрыш, и в результате этого мы не сможем возместить убытки в соответствии с запросом. "
Я считаю несправедливым возлагать ответственность только на меня. Просил четко лимит, прочитано и переслано. Но потом так и не реализовали и не ответили снова. Я сильно предполагаю, что они хотели, чтобы я потерял все. Раньше они также отклоняли мою просьбу о более высоком лимите на снятие средств, даже если T & C говорил, что более высокий VIP-уровень будет получать более высокие лимиты. Я был lvl8 из 9 на сайте. Итак, VIP-игрок хайролла.
Теперь мне закрыли аккаунт и отказали в возмещении убытков после запроса лимита. Я не думаю, что на 02.08.22 у меня оставалось 85к, так как мой Аккаунт закрыт, я не могу это проверить. Так что точную сумму спора я не знаю. Но это должно быть в районе 40-90к
Казино, использующие T&C, чтобы не платить игрокам, если они ошибаются. В этом случае казино не следовало собственным Условиям, поэтому я чувствую, что на этот раз они должны заплатить цену.
Помогите мне, пожалуйста. Большое спасибо
Hey guys,
On 23.07.22 I landed a huge Hit on rubyvegas Casino on a 20€ bet and won 100.674€.
After that, the issue with rubyvegas began.
I made a lot of withdraws on this site before and I took maximum two days (that's also the time frame they state in their T&C).
The first withdraw of daily 1.500€ limit processed fast, but every next deposit they did not process for full 11 days (on hold). At the end I manged to withdraw 15.000€ (the monthly limit). But that was needed time until 12.08.22.
On 02.08. I got a bit afraid that I will loose most of my winning because I kept playing, I am a very addictive person. So I asked the support to set a 500€ daily loss limit for my Account at 18:15 GMT+2. In the T&C the Casino writing, that a Player can Set this losslimit if wanted. I Attached the Screenshot of the T&C.
I got very fast am answer, that this request was forwarded to the relevant Departement. And then... Nothing happend for 10 days.
On 13.08.22 I sadly lost all the 85.000€ of my winnings because I kept playing and was able to loose all, even if I asked for the 500€ daily limit, as the Casino writes about in T&C.
After I lost all I wrote a claim and now, they answered instant again. They told me in the first step, that a loss limit is not even available. I said that's not acceptable since T&C says its possible.
Then I got a final decline of my claim.
"This was raised to us for review and following this review, unfortunately, we are unable to refund your losses, when you requested to put a €500.00 daily loss limit in place we have never confirmed with you that this has been actioned, furthermore, you should have had the sense of responsibility to get in touch with us when you realized that these limits have not been enforced rather than playing away your winnings. and as a result of this, we will not be able to refund the losses as requested."
I think it is not fair to put the responsibility only on me. I asked clearly for the limit, it was read and forwarded. But then they never implemented it or answered again. I strongly guess they wanted me to loose all. Before they also denied my request for a higher withdraw limit, even if T&C saying higher VIP leven would reciever higher limits. I was lvl8 of 9 on the site. So a highroll vip player.
Now they closed my account and denied the refund of losses after the limit request. I don't think on 02.08.22 I had 85k left, since my Account is closed I can't check it. So I don't know the exact dispute amount. But it should be around 40-90k
Casinos using T&C to avoid pay players if they do mistakes on it. In this case the Casino did not follow the own T&C so I feel like they should pay the price this time.
Please help me. Thanks a lot
Автоматический перевод: