Обзор Ruby Vegas Casino

Игрок из Германии сообщил о проблеме с Rubyvegas, где бонусный депозит в один цент якобы привел к потере ее баланса в размере 1163 евро. В поддержке казино связали проигрыш баланса с отменой указанного бонуса. На момент подачи жалобы аккаунт игрока не был подтвержден. Игрок отправила свою историю депозитов и историю ставок в отдел рассмотрения жалоб. Команда казино проинформировала нашу команду о том, что игрок сама лишилась бонуса, что привело к аннулированию всех средств, связанных с бонусом, в соответствии с их условиями. Позже команда казино вернула игроку на баланс казино определенную сумму, которой она воспользовалась. Поскольку дальнейшего ответа от игрока получено не было, нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Франции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Игроку были возвращены депозиты, а бонусные выигрыши конфискованы. Казино заявило, что причина заключалась в злоупотреблении бонусами, но, поскольку они не предоставили нам никаких дополнительных подробностей или доказательств, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Игрок из Австрии сделал депозит с общего счета. Сначала казино посчитало это сторонним депозитом и конфисковало ее выигрыш. Однако игрок предоставил документацию, подтверждающую, что она является законным владельцем учетной записи, и связанный способ оплаты, который она использовала. Казино решило заплатить игроку. В это время возник вопрос, связанный с бонусной политикой казино. Казино применяет правило максимального вывода средств для бонусной игры в момент обработки вывода таких выигрышей, а не в момент выполнения требования по отыгрышу. В этом случае баланс игрока на момент выполнения требования по ставкам превышал сумму, на которую она могла бы иметь право, в несколько раз. Это означает, что весьма вероятно, что она не накопила бы такую значительную сумму, если бы не дополнительные средства, присутствующие на ее счету. Учитывая обстоятельства, мы закрыли жалобу игрока как «Отклонено» и оставили казино только рекомендацию, как исправить ситуацию.

Игрок из Германии, выиграв солидную сумму, попросил казино применить к его игровому счету лимит проигрыша. Наличие этой опции было указано в Правилах и условиях казино, однако просьба игрока не была удовлетворена. Он получил только электронное письмо, подтверждающее, что его запрос получен и направлен в соответствующий отдел. В последующие дни игрок довел свой выигрыш до нуля. Только после того, как игрок пожаловался на ситуацию, ему сообщили, что возможность установить ограничение на сумму, проигранную в течение определенного периода времени, недоступна. Учитывая тот факт, что игрок так и не получил подтверждения о том, что лимит был применен к его счету, а также тот факт, что в Casino Guru мы считаем возможность установки лимита проигрыша дополнительной функцией, а не обязательной для онлайн-казино. , жалоба была закрыта в пользу казино.

Игрок из Гессена выиграл 62 евро в бесплатных вращениях. По условиям казино сумма вывода должна была составлять около 600 евро, но казино ограничило вывод 200 евро. Игрок добивался оставшихся 97 евро. Несмотря на все усилия, казино не смогло предоставить необходимую документацию для решения проблемы. Следовательно, жалоба была классифицирована как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. В результате нашей постоянной переписки с персоналом казино была проведена тщательная переоценка ситуации, в результате которой аннулированные выигрыши были восстановлены на счете игрока. Впоследствии игрок подтвердил, что выигрыш был снят, что в конечном итоге привело к успешному разрешению жалобы.