ГлавнаяЖалобыRuby Vegas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Ruby Vegas Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 26,000 EUR

Ruby Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.03.2023 | Дело закрыто : 09.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии сделал депозит с общего счета. Сначала казино посчитало это сторонним депозитом и конфисковало ее выигрыш. Однако игрок предоставил документацию, подтверждающую, что она является законным владельцем учетной записи, и связанный способ оплаты, который она использовала. Казино решило заплатить игроку. В это время возник вопрос, связанный с бонусной политикой казино. Казино применяет правило максимального вывода средств для бонусной игры в момент обработки вывода таких выигрышей, а не в момент выполнения требования по отыгрышу. В этом случае баланс игрока на момент выполнения требования по ставкам превышал сумму, на которую она могла бы иметь право, в несколько раз. Это означает, что весьма вероятно, что она не накопила бы такую значительную сумму, если бы не дополнительные средства, присутствующие на ее счету. Учитывая обстоятельства, мы закрыли жалобу игрока как «Отклонено» и оставили казино только рекомендацию, как исправить ситуацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


выиграл 26000€ и деньги были аннулированы. У меня есть совместный аккаунт с моим партнером и они утверждают, что я использовал его аккаунт. Я также говорил с Live Chat, и они говорят: Спасибо, что ждали меня, Наталья. Обратите внимание, что вносить депозиты с использованием сторонних платежных методов запрещено, по этой причине ваш выигрыш аннулируется. Ваша учетная запись была закрыта по решению руководства, и в настоящее время повторно открыть ее невозможно. Я знаю условия и не нарушал их. У меня есть этот аккаунт только у моего спутника жизни.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Naty91,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, являетесь ли вы законным владельцем банковского счета и можете ли вы это доказать?

Обсуждали ли вы с казино использование совместного счета перед внесением депозита?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я отправил все документы на ее адрес электронной почты. LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Naty91. Не могли бы вы прислать мне какие-либо доказательства, подтверждающие, что вы являетесь одним из владельцев аккаунта?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


В настоящее время я в отпуске на Пасху и вернусь на следующей неделе в пятницу. Тогда я отправлю вам документы.

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер,


Я отправил вам письмо на ваш адрес электронной почты.


LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за письмо. К сожалению, скриншот доказывает только то, что две карты выпущены на один и тот же банковский счет, а не то, что два человека являются владельцами счета. Не могли бы вы предоставить еще одно доказательство?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я отправил вам документы на ваш адрес электронной почты.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прошу прощения, но это доказывает только то, что на один банковский счет были выпущены две банковские карты, а не то, что вы оба являетесь законными владельцами банковского счета. Наличие карты, которую вы можете использовать, не делает вас автоматически владельцем банковского счета. Ваш банк должен быть в состоянии выдать документ, подтверждающий всех владельцев счетов.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вчера я пошел в свой банк, и они отправили подтверждение мне домой по почте. Должен прийти в ближайшие дни, и после этого я передам его вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо. Пожалуйста, ответь мне, когда получишь письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что отправил вам электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо. Вы отправили это письмо и в казино?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С удовольствием. Нет, нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы хотите, чтобы я отправил письмо в казино, или вы его отправляете?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я считаю, что лучший вариант для вас — это напрямую связаться с казино, объяснить ситуацию и предоставить документ. Обычно мы вступаем в разговор или начинаем дальнейшее расследование, если игрок не находит решения в казино.

Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, если появится что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Naty91,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил письмо из своего банка в казино, и они сказали, что рассмотрят его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил подтверждение из своего банка и отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, и после этого я получил электронное письмо о том, что проверка положительна. Только что пообщался с казино и спросил, когда я получу выплату в размере 26 000 евро. Дама в чате сообщает мне, что выигрыш аннулирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино конфисковало весь баланс? Вы получили какое-либо объяснение? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file

Здравствуйте, да, казино конфисковало все средства. Мне вернули только первый депозит в размере 90 евро на мой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Naty91, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Naty91,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить представителей Ruby Vegas Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить свою точку зрения? Есть ли сомнения в том, что Naty91 является законным владельцем банковского счета и привязанного к нему способа оплаты, который она использовала для внесения средств на свой игровой счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

они также не сообщат в течение 7 дней, потому что они мошенники. Я уже поговорил со своим адвокатом, и он собирается подать в суд на казино. В любом случае, у меня есть юридическая защита, и мне все равно, сколько времени это займет, но они не просто приходят так, как они себе представляют. Я не позволю им одурачить меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Naty91,

Обратите внимание, что мы до сих пор не получили ответа от казино, однако я попытался связаться с командой казино альтернативными способами. Поэтому я еще раз продлеваю таймер на семь дней.

Тем временем, пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Naty91,

Нам удалось связаться с одним из представителей RubyVegas и в настоящее время ждем их заявления по вашему делу.

Поскольку контакт был установлен с задержкой, мы еще раз продлеваем таймер на семь дней, чтобы команда казино могла рассмотреть ваше дело.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я все еще жду 7 дней, и если не будет ответа от казино, то я привлечу своего адвоката. Я был у адвоката, и он ждет, пока я дам ему разрешение подать иск против Руби Вегас.


LG Нати

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Наша команда проверки свяжется с игроком, чтобы запросить некоторые документы для продолжения расследования этого дела.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам всем за ответы.

Уважаемый Naty91,

Пожалуйста, сообщите нам, если команда казино связалась с вами и/или если у вас есть какие-либо вопросы. На данный момент моя общая рекомендация — соблюдать все требования, которые могут быть у команды казино, до завершения процедуры проверки.

Я ставлю таймер на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Naty91,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я отправил всю документацию в RubyVegas, и похоже, что она все еще в процессе. LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Прошло 12 дней с тех пор, как я отправил свои документы, и я до сих пор не получил ответа. Я отправил электронное письмо в RubyVegas и дал им 48 часов, чтобы решить, получу ли я свой приз или нет. Если нет, я привлечу своего адвоката в четверг утром, 13 июля 2023 года, и он должен подать иск против RubyVegas. Банк подтвердил, что я также являюсь владельцем счета, который я пополнил в RubyVegas, я не понимаю, что еще проверить. LG Нати

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Naty91, за обновления.

Уважаемая команда казино Ruby Vegas,

Не могли бы вы прокомментировать и указать ожидаемые сроки прогресса в этом вопросе? Есть ли причина, по которой Naty91 не получила ответа на свое электронное письмо?

Я ставлю таймер на семь дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Андрей,


теперь RubyVesgas утверждает, что я открыл несколько счетов. Если да, то почему вы не сказали об этом в самом начале и почему я отправил свои документы на проверку. Они просто ищут причину, чтобы не выплачивать выигрыш. В начале я вносил депозит со счета другого человека, я доказал им это. Теперь давай, я открыл несколько счетов. Когда дело доходит до внесения депозита, это не проблема, но когда вы что-то выигрываете, вы не хотите обналичивать деньги и пробовать все способы.


казино написало мне это:


Привет Наталья

Спасибо за ваш ответ.

Обратите внимание, что ваш выигрыш не будет обработан. Ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения правил и условий, а именно из-за создания нескольких учетных записей в нашем казино. Вы уже были проинформированы об этом нашим платежным отделом. Ваш первоначальный депозит в размере 90 евро был возвращен 19.05.2023 банковским переводом. Обратите внимание, что данное решение является окончательным и не может быть пересмотрено повторно.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями

Стив

Казино Руби Вегас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


После тщательного рассмотрения и расследования дела, а также после проверки документов, присланных игроком, мы соглашаемся с тем, что данная карта принадлежит общему счету.


Мы также поняли, что выигрыш, полученный игроком, поступает из бонуса на 1-й депозит. В соответствии с условиями, выигрыши от бонусных средств подлежат 10-кратному первоначальному депозиту для вывода:


1.26 Существует максимальная сумма денег, выигранная с помощью любого данного бонуса, если не указано иное, которая может быть снята. Эта сумма равна десятикратному (x10) первоначальному депозиту, сделанному для получения бонуса.


Таким образом, в этом случае выводимый выигрыш составляет 900 евро. Принимая во внимание, что мы уже вернули первоначальный депозит в размере 90 евро, мы переведем игроку 810 евро, которые будут на счету игрока в течение 3-5 дней в соответствии с банковскими временными рамками.


С уважением,

Руби Вегас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я играл с бонусом на первый депозит, а также отыграл его 45 раз, а затем продолжил играть на реальные деньги и выиграл 26 000 евро. Я также могу доказать это, потому что я сделал снимок экрана, и вы можете видеть, что денежный баланс составляет 26 000 евро, а бонусный баланс — 0,00 евро. При желании могу загрузить скриншот сюда.


LG Нати

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо вам всем за ответы.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы указать сумму, которую Naty91 выиграл с бонуса на первый депозит? Правильно ли я понимаю, что бонус на депозит, заявленный Naty91, имел максимальный вывод, который применяется не сразу после выполнения требования по отыгрышу, а в тот момент, когда игрок запрашивает вывод средств?

Naty91, не стесняйтесь направлять любую соответствующую информацию или доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Заранее спасибо.


Будем ждать ответа казино. Я ставлю таймер на семь дней.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Андрей,


По вашим вопросам, при первоначальном депозите в 90 евро игрок заработал 4050 евро выигрыша.


И да, вы правильно понимаете, что была максимальная выплата: игрок имел право на 10-кратную максимальную выплату, однако, поскольку она не инициировала снятие средств, она пролонгировала выигрыш, который не мог быть востребован. Как вы понимаете, выплатить выигрыш из этих средств невозможно. Вы можете ознакомиться с нашими условиями здесь:


1.26 Существует максимальная сумма денег, выигранная с помощью любого данного бонуса, если не указано иное, которая может быть снята. Эта сумма равна десятикратному (x10) первоначальному депозиту, сделанному для получения бонуса.


Эти выигрыши уже были отправлены игроку, как вы можете видеть в предыдущем ответе на эту тему.


С уважением,

Команда Руби Вегас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Ruby Vegas Casino, за разъяснения.

Прежде всего, я хотел бы отметить, что условие максимального обналичивания, применяемое в момент, когда игрок запрашивает вывод выигрыша с бонуса, а не сразу после выполнения требования по отыгрышу, не является лучшим решением. Тем более, что, как мы видим, это может вызвать путаницу.

Команда Ruby Vegas Casino, могу я спросить, что произошло бы, если бы у Naty91 был баланс менее чем в 10 раз превышающий ее первоначальный депозит на момент выполнения требования по отыгрышу, продолжения игры и увеличения баланса более чем в 10 раз по сравнению с первоначальным депозитом? Будет ли ей по-прежнему разрешено снимать только сумму, равную максимальной сумме, выводимой из бонуса, или в этом случае будет сделано исключение, поскольку единственная разница будет заключаться в том, что игрок не будет снимать свой выигрыш и повторно вносить депозит, прежде чем продолжить игру. ?

Тем не менее, в этом случае важно отметить, что Naty91, поскольку сумма, которую она выиграла с помощью бонуса, была кратна более чем в 4 раза той сумме, которую ей было разрешено снять, можно с уверенностью сказать, что вероятность того, что ее стиль игры будет быть же и что бы она накопила такую солидную сумму это совсем мало.

Naty91, пожалуйста, поймите, что благодаря тому, что казино не применяет правило максимального вывода бонусов сразу после того, как игроки выполнили требование по отыгрышу бонусов, вы накопили сумму только благодаря тому, что на вашем счету были средства, которых у вас не было. право на отказ, таким образом, технически, получил непреднамеренное преимущество. Это определенно не идеальная настройка для бонусов в онлайн-казино, но в данном случае, учитывая обстоятельства, применение условия максимального обналичивания нельзя считать несправедливым, по этим причинам данная жалоба будет отклонена.

При этом мы рекомендуем команде Ruby Vegas Casino, чтобы обеспечить прозрачность и безопасность игроков, а также снизить риск путаницы, пересмотреть свою политику в отношении бонусов и применить условие максимального вывода средств в то время, когда игроки выполняют требования по ставкам. Если это нежизнеспособный путь, мы настоятельно рекомендуем приложить надлежащие усилия, чтобы сообщить/предупредить игроков о том, как применяется условие. В идеале, с помощью всплывающего предупреждения, показываемого игрокам сразу после того, как они выполнят требование по отыгрышу. Минимум, что можно сделать в этом отношении, — это включить условие в конкретные положения и условия всех предложений, к которым это относится, и/или иным образом обеспечить, чтобы игроки были должным образом проинформированы об этом условии до или после того, как они потребуют бонусы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Naty91,

Мы не получали никакой дополнительной информации от команды казино.

Как объяснялось ранее, мы считаем, что способ, которым казино RubyVegas применяет правило максимального вывода средств для бонусной игры, определенно не лучший, поскольку он может привести к ситуациям, описанным выше. По этой причине мы оцениваем каждый случай индивидуально.

В вашем случае ясно, что после того, как вы отыграли бонус, у вас осталась относительно значительная сумма на балансе вашего счета, которая многократно превышала ваш приемлемый выигрыш. Исходя из этого, можно с уверенностью сказать, что дополнительный баланс на вашем счете дал вам преимущество. Проще говоря, весьма вероятно, что без дополнительных средств на вашем счете (на которые распространяется правило максимального вывода средств) вы бы не играли так же и не накопили сумму, которую оспариваете.

При этом, учитывая обстоятельства, по вышеупомянутым причинам, у нас не остается другого выбора, кроме как отклонить вашу жалобу.

Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях