ГлавнаяЖалобыRubyFortune Casino - Игроку было предложено предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

RubyFortune Casino - Игроку было предложено предоставить документы для дополнительной проверки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 1,050 EUR

RubyFortune Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.06.2020 | Дело закрыто : 05.07.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игроку из Ирландии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Более двух недель назад я просил мой вывод.


С тех пор они попросили доказательства владения картой. Я отправил фотографии моей карты, подтверждающие право собственности, и банковскую выписку с номером IBAN и номером счета.


Затем чат запросил у моего банка письмо с печатью, подтверждающее право собственности? Это смешно, так как я отправил фотографии с карты и выложил выписку по счету. Мой банк подтвердил, что они не предлагают эту услугу, а также все филиалы закрыты из-за Коронавируса.


Казино не делало вывод средств раньше, и я доказал, что карта моя.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клэр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, как была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозитов в последнее время? Вы являетесь эксклюзивным владельцем банковского счета? И наконец, как давно ваш аккаунт был проверен ранее? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клэр,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

О чем ты говоришь? Я отправил это по электронной почте в казино и скопировал на kristina.a@casinoguru 12 июня ????

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клэр,

Я проверил с моей коллегой Кристиной, и она не получила от вас письма. Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru и попробуйте ответить на мои предыдущие вопросы. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогая Клэр,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях