Игрок из Великобритании ждала вывода £950 более 24 рабочих дней после завершения всех требуемых проверок личности. Несмотря на многочисленные запросы в чате и по электронной почте, она получает только стандартные ответы о задержках, что заставляет ее чувствовать себя разочарованной и верить, что казино надеется, что она отменит свой вывод.
Я делал депозиты несколько раз и выиграл в общей сложности 950 фунтов стерлингов. Я решил снять эти деньги, оформил запрос на вывод средств и выполнил проверки личности, которые были пройдены.
Я проверил сроки вывода средств, и мне сказали, что до 21 рабочего дня. Сейчас 24 рабочих дня, и все, что я получаю от них через чат, это стандартные ответы относительно проверок и задержек.
Я также пытался отправить им письмо по электронной почте, но получаю стандартные ответы «stock», указывающие вышеуказанные сроки. Они не могут предоставить обновленные сроки — они ожидают, что я буду ждать эти деньги годами?
Я чувствую, что меня обманывают, и надеюсь, что я просто изменю свое решение и отменю вывод средств, чтобы снова поставить деньги на кон.
Я прошу оказать мне поддержку для получения моего выигрыша.
Спасибо
Дорогой Houseoflewisham5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика. Во-первых, спасибо за помощь.
В ответ на ваши вопросы.
Вы уже делали успешные выводы? Нет, я никогда раньше не выводил.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Да, у меня есть подтверждение по электронной почте, что я прошел проверку личности.
Вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него? Бонус не использовался.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты , или выложить скриншоты здесь. Я отправлю вам по электронной почте все скриншоты переписки, которые у меня есть сейчас. Я также постараюсь выложить их здесь для вашего удобства.
спасибо, что помогли мне получить мои деньги 🙂
Уважаемый Houseoflewisham5, скажите, пожалуйста, получили ли вы вывод средств?
Нет. Никакого ответа от них вообще. Никакого прогресса. Можете ли вы что-нибудь сделать?
Я только что написал им в чате... Те же стандартные ответы.
Большое спасибо, Houseoflewisham5, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Houseoflewisham5,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Дорогой Savanna Wins Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Спасибо, Михал.
Вижу, что мы продолжаем ждать ответа казино. Я не питаю больших надежд!
какие у нас есть варианты, если они не ответят?
С уважением
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
