ГлавнаяЖалобыScooby Bet Casino - Игроку нужна помощь в реализации мер ответственной игры.

Scooby Bet Casino - Игроку нужна помощь в реализации мер ответственной игры.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 166

Количество: 300 EUR

Scooby Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.12.2023 | Не разрешено : 18.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Испании возникла проблема со счетом в онлайн-казино: он не смог установить ограничения на депозит из-за своей самопровозглашенной игровой зависимости. Несмотря на его просьбы о самоисключении, казино не обработало его оперативно, что привело к дальнейшим убыткам. Казино ответило, что запрос игрока на самоисключение был обработан в течение рабочих часов в соответствии с их политикой. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, хотя ситуация была неудачной, казино придерживалось своей политики, и поэтому жалоба была отклонена. Позже жалоба была возобновлена по запросу игрока, при этом игрок утверждал, что он смог снова получить доступ к своему счету и внести средства, несмотря на свое самоисключение. Мы считали, что счет не следует открывать повторно. Однако казино заявило, что это приемлемо, поскольку у игрока не было сертификата, подтверждающего, что у него есть реальная проблема с азартными играми. Тем не менее, мы утверждаем, что простого запроса на пожизненное закрытие счета и информирования о проблеме с азартными играми достаточно. Поскольку команда казино не согласилась, мы были вынуждены закрыть дело и перенаправить игрока в органы власти.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Казино заявляет, что придерживается ответственной игры, и вчера я сообщил о своей игровой зависимости. Прошло более 24 часов, и в чате поддержки мне посоветовали подождать до понедельника, пока разработчики будут доступны. Они не позволяют мне устанавливать лимиты или блокировать депозиты при настройке исключения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru . Уточнили ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите заблокировать свою учетную запись и причину?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за Ваш ответ.


Я только что переслал вам электронное письмо, которое отправил в Scoobybet. В тексте написано следующее: «Здравствуйте.


«Я пристрастился к азартным играм и хочу навсегда исключить себя».




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я продолжаю терять деньги, потому что болею (еще 300 сегодня). Когда я пытался уйти, я удивился тому, что не смог. Я всегда вносил депозит с помощью визы (spony), и единственный раз, когда я выиграл 225 евро, я не смог их снять. В чате не знали, как дать решение (есть видео и фото). Я чувствую себя полностью обманутым.


Конечно, они не позволяют блокировать депозиты или устанавливать лимиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, juliobit8, за перенаправленное письмо. Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? Ваша учетная запись все еще доступна? Был ли ваш первоначальный запрос принят?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Да, я все еще могу получить доступ к счету и внести депозит.


Все общение по поводу вывода средств происходило через чат. Попросили очистить кеш и попробовать еще раз. Я сделал это, но все равно выдает ошибку, попробовал с другого устройства, тоже не получилось. В поддержке сказали, что виноват мой компьютер.

Я отправляю вам видео, в котором мне отказывают в выводе средств.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я в отчаянии. Мой аккаунт все еще открыт и в чате за меня оправдываются. Говорят, завтра, наверное, закроется. (и что я могу повторно активировать его, когда запрошу). Я ХОЧУ ПОСТОЯННОГО ИСКЛЮЧЕНИЯ. Я продолжаю терять деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.


Пример:

Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:


«Привет, казино Scooby Bet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на support@scoobybet.com (вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.


Сразу после этого мы свяжемся с казино и попросим объяснений.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я последовал вашему совету и отправил письмо (еще одно)


Я уже делал это в других случаях, и они проигнорировали мой запрос (как по электронной почте, так и в чате). Более того, когда мне отказали в самоисключении, я попросил ограничить депозиты, и они тоже отказались. Когда я каждый день настаивал, мне говорили, что уже установили лимит на депозит (но до сих пор не обработали исключение, чего я очень хочу.


Я продолжаю терять деньги, поэтому хотел бы установить спорную сумму в размере 600 евро. У меня такое чувство, будто они пользуются моей проблемой с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я заметил, что вы подали запрос 1 декабря, и вам сообщили, что ваш аккаунт будет заблокирован в понедельник, 4 декабря. Тем не менее, судя по всему, блокировка была реализована на день позже, 5-го числа. Верно ли мое понимание?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ага.


Я запросил исключение в середине дня в первый день, объяснив свою зависимость от азартных игр (чат и электронная почта), так как на второй день моя учетная запись все еще была открыта. Я настоял на исключении, и мне сказали, что оно вступит в силу в понедельник в 8. утром (я спросил об этом, по крайней мере, я мог бы установить лимиты на депозиты или заблокировать их, но они отказали в моей просьбе).


В понедельник в 19:30 мой счет все еще был открыт, и я продолжал вносить депозиты. Я обратился в чат, и они продолжали оправдываться, пока я не пригрозил сообщить об этом случае в Casino Guru. (5-го числа я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я не могу получить доступ к учетной записи со вчерашнего вечера, то есть они заблокировали учетную запись рано утром с 4 по 5 число)


Мне кажется очень безрассудным не иметь возможности заблокировать аккаунт игрока, который признается в проблемах с игрой почти на 5 дней. И тем более, когда первое уведомление было сделано в рабочее время «программистов» (собственные слова казино). Инструменты ответственной игры должны быть доступны в аккаунте игрока.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В идеале игроки должны иметь возможность мгновенно заблокировать свои учетные записи, особенно после признания проблемы с азартными играми. Однако практичность немедленной блокировки счета варьируется в зависимости от отдела казино. Вот почему мы придерживаемся 72-часового периода обработки (ограниченного рабочими днями) для запросов на самоисключение. В вашем случае вы подали заявление о самоисключении на выходных, и ваша учетная запись была успешно заблокирована в понедельник вечером, что укладывается в допустимые сроки.

В рамках наших усилий по оказанию вам дальнейшей помощи, вы случайно не сохранили свою кассовую историю, содержащую подробную информацию о ваших недавних депозитах до окончательной блокировки вашего счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Запрос на закрытие был сделан не в выходные, а в пятницу (время работы тех, кто отвечает за исключения, с 8:00 до 20:00, а мой запрос был в 17:30), а закрытие было не в понедельник, а во вторник. на рассвете, то есть прошло более 72 часов.


Я отправляю вам электронное письмо с подтверждением депозита

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Доброе утро,

Надеюсь ты в порядке!

Мы сожалеем о том, что с вами случилось, и понимаем ваше разочарование.


Запросы на блокировку игроков в настоящее время обрабатываются вручную В РАБОЧЕЕ ЧАСО (ПОНЕДЕЛЬНИК, ПЯТНИЦА). Мы получаем несколько писем support@scoobybet.com


Я прилагаю фотографии вашего запроса на исключение и нашего ответа.


Чат-помощник может получить доступ к электронной почте, но не может исключать пользователей во время праздников. Мы прочитали ваши электронные письма и 5-го числа ограничили вашу учетную запись. Вы не сможете внести депозит и не сможете играть ни в какие игры, ваши рекламные электронные письма были приостановлены с 5-го дня, а те, которые уже были запланированы в прошлом, к сожалению, не могут ОТПРАВИТЬСЯ.



Через несколько дней на нашем сайте будет активна страница ответственного игрока, где каждый желающий сможет самоисключиться, не дожидаясь. Фото прилагаю к вам.

Мы надеемся, что вы сможете избавиться от своей игровой зависимости как можно скорее.


Привет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Фотографии, которые прилагает scoobybet, сделаны во вторник, 5 декабря, когда я последовал совету гуру казино. Первый запрос делается в пятницу 1-го числа в 17:30 (рабочее время).


Я был бы признателен, если бы Scoobybet не пытался манипулировать информацией и немного самокритиковал.


Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро еще раз

надеюсь ты в порядке

Мы, конечно, не манипулируем никакой информацией, мы присылаем фотографии произошедшего.

5 декабря около 12:30 вы отправили электронное письмо в 16:30 в тот же день, когда мы ограничили вашу учетную запись (см. Фото выше).


Мы искренне верим, что вы эксплуатируете свою зависимость от азартных игр, чтобы попытаться получить от нее прибыль.


Если ГУРУ нужны дополнительные разъяснения, мы здесь..


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Первый контакт произошел через чат в пятницу днем.

Если вы минимально честны и привержены ответственной игре, вы можете просмотреть его.

Кстати, я был бы признателен, если бы вы перестали присылать мне письма с рекламными акциями.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Доброе утро еще раз

надеюсь ты в порядке


Посмотреть фотографии


Рекламные письма были деактивированы 5 декабря. К сожалению, уже запланированные нельзя удалить, к сожалению, вы будете получать больше, пока запланированные не закончатся.


Привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо обеим сторонам за разъяснения.


Уважаемый juliobit8 ,

Я осознаю неидеальные обстоятельства вашего запроса на самоисключение. Вы инициировали самоисключение в пятницу днем, и, несмотря на то, что учетная запись оставалась открытой в течение выходных, в конечном итоге она была заблокирована во вторник днем. Хотя немедленная блокировка была бы предпочтительнее, мы придерживаемся 72-часового периода обработки (исключая выходные), что в данном случае соответствует примерно 48 рабочим часам.

Отрадно узнать, что Scooby Bet активно работает над внедрением новых инструментов для повышения удобства использования аспектов ответственной игры, стремясь предотвратить подобные ситуации в будущем. К сожалению, мы не можем предложить помощь в вашем конкретном случае.

Я хотел бы оказать дополнительную помощь в решении этого вопроса. Хотя мы не можем решить вашу проблему в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Учитывая изложенные выше обстоятельства, я вынужден отклонить данную жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы принять участие, чтобы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Дополнительные комментарии игрока:


Благодаря этой жалобе (и следуя инструкциям Casino Guru) мне удалось исключить себя из этого казино на всю жизнь.

Сегодня мне удалось получить доступ к своему счету и внести 300 евро. Казино не выполняет свои обязательства по ответственной игре.

(электронное письмо, в котором я четко объясняю свою проблему с игрой и прошу навсегда закрыть мою учетную запись)



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Огромное спасибо juliobit8 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро

клиент запросил через чат и по электронной почте повторную активацию вашей учетной записи.

Игрок, опять же через чат, потеряв 200 евро, запросил возврат средств, чтобы не открывать повторно жалобу.

Затем он прямо запросил по электронной почте повторное открытие его учетной записи со снятием предыдущих ограничений.


Обратите внимание, что игроку была отправлена информация и фотографии о том, как самоисключиться в нашем казино. Страница ответственной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я думаю, вы не знаете, что значит иметь проблему с азартными играми, что очень опасно, если вы управляете казино.


Какой смысл исключать себя из своей учетной записи, если позже, в случае рецидива, учетную запись снова откроют с помощью простого электронного письма и без единого вопроса? Я отправил письмо в начале декабря. Как вы думаете, можно ли вылечить игровую зависимость за 15 дней?


Если бы вы закрыли мой аккаунт навсегда, как я просил, ничего бы этого не произошло.


Вы были заинтересованы в его открытии, потому что я игрок, который дает вам много преимуществ. Это позорно

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Мы прилагаем фотографии электронного письма, полученного от игрока (запрос на повторную активацию учетной записи), и соответствующего ответного письма, отправленного игроку.

с инструкциями по окончательному закрытию учетной записи, отправленными игроку по электронной почте



Вы запросили повторную активацию учетной записи через чат.

Ассистент перефразировал ваш вопрос: «Что вы собираетесь делать?» Вы ответили: Я хочу повторно активировать аккаунт. Ассистент посоветовал вам отправить электронное письмо на адрес support@scoobybet.com

Ваша учетная запись была повторно активирована после вашего запроса по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Вы не хотите понимать.


Мой аккаунт уже был закрыт после жалобы, которую я подал в начале декабря. Ваша обязанность заключалась в том, чтобы держать его закрытым, даже если бы я потребовал повторного открытия, поскольку я сказал вам, что у меня проблемы с игрой.


Вам следует подумать о том, как вы обеспечиваете безопасность своих игроков.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, мы не врачи, психологи и следователи... мы просто сами разбираемся со своим бардаком.

Мы не можем знать, когда игрок действительно страдает от этой патологии или когда его патология разрешится. Мы не можем требовать от игрока медицинские заключения для того, чтобы он мог играть или нет в нашем казино.


Мы доверяем письменным заявлениям игроков по электронной почте.

Мы надеемся, что в наступающем году вы, прежде всего, сможете найти здоровый баланс, чтобы иметь возможность играть ответственно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Именно поскольку вы не врачи и не психологи, то, что вам нужно сделать, когда кто-то признает свою зависимость от азартных игр и просит пожизненного закрытия, — это просто закрыть счет навсегда.


Я ценю ваши слова и надеюсь выиграть в 2024 году эту битву, которая стоила мне столько хлопот на протяжении слишком многих лет.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ

Мы надеемся, что у вас все хорошо и вы начали новый год позитивно.


1) Ваша касса была ограничена: вы не могли внести депозит и не могли играть ни в какие игры.

2) Вы отправили запрос в чате и по электронной почте на удаление любых ограничений с вашей учетной записи. В чате тебя дважды спросили, что ты собираешься делать? Вы ответили, что хотите повторно активировать учетную запись. Чат-ассистент предложил вам написать электронное письмо ( support@scoobybet.com )

3) Вы отправили электронное письмо для повторной активации вашей учетной записи. Прежде чем активировать вашу учетную запись, мы ответили на ваше электронное письмо и сообщили, как самостоятельно закрыть вашу учетную запись навсегда. После этого ваш аккаунт был восстановлен.

4) Вы внесли на счет 200 евро. К сожалению, у вас не было выигрыша.

5)Вы запросили возврат средств в чате, чтобы не открывать повторно жалобу. НО ВЫ САМИ НАВСЕГДА ЗАКРЫЛИ СВОЙ СЧЕТ.


По нашему мнению, мы не допустили никаких нарушений: мы сделали то, о чем вы нас просили, проинформировав вас по почте (с фотографией и описанием), как вы могли закрыть свою учетную запись самостоятельно.


Вы внесли депозит, вам не повезло, и вы пытаетесь запросить возврат средств через Guru. Махха...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не собираюсь постоянно обмениваться с вами сообщениями.


Вы объяснили свою точку зрения, а я объяснил свою, доказательства есть с обеих сторон. Я подожду, пока гуру казино определит, был ли правильный способ управления постоянным исключением.


Ясно одно: если бы счет был закрыт на всю жизнь (как я просил из-за моей зависимости), я бы не требовал 100, 200 или 300 евро.


Я ХОТЕЛ, ЧТОБЫ ВЫ ЗАКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ, ЧТОБЫ Я НИЧЕГО НЕ ИГРАЛ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда казино Scooby Bet!


Большое спасибо за сотрудничество. Понятно, что игрок сообщил вашей поддержке о своей игровой зависимости. В таких случаях счет должен быть немедленно закрыт без возможности повторного открытия. Очевидно, что на счет игрока действовало ограничение, не позволяющее ему играть или делать депозиты. Есть ли основания для снятия этого ограничения? Имейте в виду, что разрешение такому игроку возобновить игру после получения этой информации неприемлемо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ

надеюсь ты в порядке

Конечно! СЧЕТ КЛИЕНТА ИМЕЕТ ОГРАНИЧЕНИЯ был вновь открыт по его ЗАПРОСУ и окончательно закрыт непосредственно им со своего аккаунта.

См. электронное письмо с инструкциями, отправленное клиенту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы также проконсультировались с юристом юридической фирмы в Малаге, поскольку игрок испанского происхождения. Игроку необходимо предъявить справку сертифицированного медицинского учреждения о «патологическом пристрастии к азартным играм с диагнозом F63.0».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда казино Scooby Bet!


Я не думаю, что нужно требовать «справку из сертифицированного медицинского учреждения о «патологической игровой зависимости с диагнозом F63.0». Это, конечно, не стандартно.


Как вы сказали выше:

Мы не можем знать, когда игрок действительно страдает от этой патологии или когда его патология разрешится. Мы не можем требовать от игрока медицинские заключения для того, чтобы он мог играть или нет в нашем казино.
Мы доверяем письменным заявлениям игроков по электронной почте.


Игрок ясно заявил, что испытывает проблемы с азартными играми, и потребовал пожизненного исключения. Такие счета никогда не следует открывать повторно, за некоторыми исключениями, включая соответствующий процесс (достаточный период обдумывания, анкетирование...). Зависимым игрокам не должно быть так легко вернуться и сыграть. Мне очень жаль, но я считаю, что игрок заслуживает возмещения. Могу ли я попросить вас пересмотреть свою позицию или она окончательная?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ПРИВЕТ

Мы уважаем ваш совет, но считаем, что это практика игрока совершать такие действия, которые, мягко говоря, на наш взгляд кажутся «мошенническими».


Мы думаем, что подобное отношение повторяется игроком уже некоторое время и в разных казино.


Кажется, и я повторяю, что есть условия для судебного иска, в котором мы хотели бы продемонстрировать, что игрок не страдает игровой зависимостью (при условии, что у него нет медицинского диагноза) и кто практикует использование этого метода для игры в азартные игры, проигрывает и попросить вернуть деньги.


Вполне вероятно, что стоимость этого юридического (уголовного) иска будет значительно выше рекомендованного Вами возможного примирительного возмещения, но, чувствуя себя полностью оправданным, мы предпочитаем пойти по этому пути.


Мы всегда будем держать вас в курсе будущих событий этого процесса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Эта практика, которую вы называете мошеннической, не имела бы место, если бы в тот момент, когда игрок сообщает казино о своем желании окончательного закрытия (какой бы ни была причина), казино действовало ответственно и закрыло счет на всю жизнь.


Когда я говорю, что хочу закрытия навсегда, я хочу, чтобы меня заблокировали ВСЁ (игра, внесение депозитов, а также вывод средств). Если учетная запись не открыта повторно, претензии не принимаются (но вы заинтересованы в повторном открытии учетной записи, зная, что я проблемный игрок)


Принимайте любые законные меры, какие хотите, я не боюсь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой игрок,

вы действуете преднамеренно, исходя из приобретенного прошлого опыта.

Внесите депозит, потеряйте и запросите возврат средств...

Мошенническая стратегия и тактика, приобретенные, возможно, за месяцы или годы...


Большинство игроков честны, они играют на победу, в отличие от вас, применяющих эту стратегию, которую мы считаем неправильной и незаконной.


Из уважения ко всем лояльным игрокам и для предупреждения всех таких, как вы, мы хотим продолжить этот судебный иск.


Надеемся, у вас есть две вещи: 1) разум или хороший и проницательный адвокат, который сможет исказить действительность.


Не нужно бояться, если у вас есть одно из этих решений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ну а причину мне уже дал гуру казино, БЕСПРИСТРАСТНЫЙ посредник.


Я больше не буду с вами обмениваться угрозами.


Всего наилучшего.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Надеемся, вы наивно ошибались.

Вы внесли 200, а не 300

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Когда у меня будет минутка, я загружу выписки на 300 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Ты все еще не помнишь. Отсюда ты понимаешь, кто ты


Вы сделали два депозита по 100 евро.

Всего 200


Мне нужно отправить скриншот?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Есть 3 депозита по 100 евро. Я поищу банковские выписки

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

2х100

ты добьешься успеха с нами

это то, что мы представим нашему юристу

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

200 евро, которые вы подтверждаете картой *1464


первый депозит в этот день по карте *2100


И я действительно не собираюсь больше отвечать на ваши комментарии, позвольте Casino Guru делать то, что они считают справедливым (а вы примете те меры, которые считаете нужными)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая команда казино Scooby Bet!


Я ценю ваше внимание к этому вопросу и усилия, которые вы приложили к расследованию дела игрока.


Я понимаю важность поддержания ответственной игровой среды и ваше стремление решать проблемы игроков. Однако меня по-прежнему беспокоит запрос на «справку из сертифицированного медицинского учреждения о «патологической игровой зависимости с диагнозом F63.0»», поскольку это противоречит стандартной процедуре для проблемных игроков.


Учитывая явное заявление игрока о проблеме с азартными играми и просьбу о пожизненном исключении, я твердо убежден, что повторное открытие таких учетных записей не должно быть возможным или, по крайней мере, без адекватных мер безопасности. Завершая изложенную выше информацию, я вынужден закрыть это дело как «нераскрытое». Если вы измените свое решение, дело может быть возобновлено в любое время.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый juliobit8,


Я очень сожалею о сложившейся ситуации. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино . Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.


С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях