Обзор Scooby Bet Casino

Аккаунт игрока из Австрии заблокировали. Казино пообещало вернуть ему деньги в течение недели, но даже через три недели возврат не был обработан, и казино не ответило на дальнейшие запросы. Несмотря на наши усилия по решению проблемы, казино не отреагировало на жалобу. Кроме того, казино прекратило свою деятельность в конце февраля 2024 года.

У игрока из России произошла длительная блокировка аккаунта, предположительно из-за технических работ на стороне казино. Несмотря на два месяца ожидания и несколько попыток отправить электронное письмо, игрок не получил ответа. Игрок заявил, что все игроки столкнулись с одной и той же проблемой, и обвинил казино в краже денег. После того, как наши попытки связаться с казино оказались безуспешными и, учитывая, что оно действовало без действующей лицензии, мы пометили жалобу как «нерешенную». Это потенциально могло негативно повлиять на рейтинг казино.

Игрок из Германии не мог войти в свою учетную запись Scoobybet с предыдущего вторника, а его запрос на вывод средств, сделанный в воскресенье, остался необработанным. Несмотря на то, что он был проверен и получил вывод средств в декабре, он не смог получить доступ к своей учетной записи из-за повторяющегося сообщения об ошибке. Казино отреагировало на проблему, заявив, что в их бэк-офисе продолжаются работы, и как только проблема будет решена, игрок будет уведомлен по электронной почте. Однако казино не предоставило четких сроков принятия решения, в результате чего мы закрыли жалобу как неразрешенную.

Игрок из Бразилии был недоволен обслуживанием клиентов после того, как не получил выигрыш в виде бонуса, несмотря на его ролловер. Игрок заявил, что не смог найти условия бонуса и что служба поддержки казино была грубой и бесполезной, когда они обратились за разъяснениями. Казино утверждало, что игрок не вносил никаких средств, что является требованием для получения бонусного выигрыша. Однако счет игрока был закрыт до того, как он смог внести депозит. Казино не смогло предоставить доказательства бонусных правил по запросу команды по рассмотрению жалоб. Жалоба была закрыта как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что негативно отразилось на его рейтинге.

Игрок из Италии внес 35 евро на депозит после потери бонуса, но заметил, что на его счету все еще отражается забавный бонус. После обращения в службу поддержки в чате и сообщения об аномалии его выигрыш был аннулирован. В казино подтвердили, что игрок сделал несколько депозитов и не получил выигрыша. Игрок утверждал, что казино угрожало ему и шантажировало его, но казино это отрицало и заявило, что добавило дополнительные средства на его счет для решения проблемы. Игрок настаивал на том, что его выигрыш был несправедливо аннулирован. Казино заявило, что игрок пытался получить средства нечестным путем. Игрок запросил публикацию всего чата поддержки для прозрачности. Изучив историю игр и общение между игроком и казино, мы подтвердили, что реальный денежный депозит игрока действительно был зачислен в качестве бонусного выигрыша. Однако счет игрока был закрыт без остатка на балансе, поэтому никаких дальнейших действий предпринято не было.

У игрока из Испании возникла проблема со счетом в онлайн-казино: он не смог установить ограничения на депозит из-за своей самопровозглашенной игровой зависимости. Несмотря на его просьбы о самоисключении, казино не обработало его оперативно, что привело к дальнейшим убыткам. Казино ответило, что запрос игрока на самоисключение был обработан в течение рабочих часов в соответствии с их политикой. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, хотя ситуация была неудачной, казино придерживалось своей политики, и поэтому жалоба была отклонена. Позже жалоба была возобновлена по запросу игрока, при этом игрок утверждал, что он смог снова получить доступ к своему счету и внести средства, несмотря на свое самоисключение. Мы считали, что счет не следует открывать повторно. Однако казино заявило, что это приемлемо, поскольку у игрока не было сертификата, подтверждающего, что у него есть реальная проблема с азартными играми. Тем не менее, мы утверждаем, что простого запроса на пожизненное закрытие счета и информирования о проблеме с азартными играми достаточно. Поскольку команда казино не согласилась, мы были вынуждены закрыть дело и перенаправить игрока в органы власти.