Shuffle Casino - Аккаунт игрока заблокирован из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

Изначально я зарегистрировался на Shuffle, чтобы сделать ставку на бой с Ансемом. Месяц спустя я начал делать ставки на местные лиги через их букмекерскую контору. На протяжении этого периода я терпел как победы, так и поражения, но вывод средств всегда проходил гладко и без проблем. Однако после моего последнего выигрыша мой запрос на вывод средств был отклонен, и меня попросили предоставить документацию KYC, которую я незамедлительно предоставил.

Несколько дней спустя я поинтересовался статусом моего вывода средств, и служба поддержки сообщила мне, что моя учетная запись была помечена как имеющая несколько учетных записей. Я уточнил, что у меня только один аккаунт и никаких дополнительных аккаунтов не имею. После этого разговора мой аккаунт заблокировали.

Дорогая неееее,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при использовании своей учетной записи на Shuffle.

Как вам, возможно, известно, наш сайт Casino.Guru рассматривает исключительно жалобы, касающиеся онлайн-казино, за исключением тех, которые связаны со ставками на спорт. Однако, учитывая, что эта проблема, похоже, связана исключительно с обвинением в отношении нескольких учетных записей, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?

• Получили ли вы какие-либо конкретные причины от службы поддержки клиентов, почему ваша учетная запись была помечена как имеющая несколько учетных записей?
• Были ли у вас какие-либо проблемы или предупреждения о вашей учетной записи до того, как она была заблокирована?
• Получали ли вы какие-либо ранее выплаты из этого казино и была ли ваша учетная запись проверена ранее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Получили ли вы какие-либо конкретные причины от службы поддержки клиентов, почему ваша учетная запись была помечена как имеющая несколько учетных записей?

• Да, в службе поддержки сказали, что у меня несколько учетных записей.

Были ли у вас какие-либо проблемы или предупреждения о вашей учетной записи до того, как она была заблокирована?

• Никто.

Получали ли вы какие-либо ранее выплаты из этого казино и была ли ваша учетная запись проверена ранее?

• Да, я получил другие выплаты из казино. Я считаю, что кнопки предварительной проверки KYC не существует.

Привет Casino.Guru!

Этот запрос касается исключительно деятельности по ставкам на спорт, которая помечена как мультиаккаунтинг. Мы сделали обоснованные запросы на проверку личности в соответствии с нашими условиями обслуживания, поэтому этот запрос не входит в компетенцию Casino.Guru. Спасибо тебе за это.

Спасибо, команда Shuffle Casino , за ваш ответ. К сожалению, поскольку Вы уточнили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, неееее , что мы не можем Вам помочь в этом вопросе.

Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.

Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.