Shuffle Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблемы с местоположением.

Здравствуйте, я без проблем играл около 8 или 10 дней в криптовалютном казино под названием www.shuffle.com, видимо в моей стране это запрещено, но мне позволяло играть в некоторые игры в сети, в другие не позволяло (появилось окно с надписью: Ваша страна исключена или попробуйте деактивировать VPN, чтобы решить эту проблему) Я подумал, что это ошибка, когда я мог нормально играть в другие игры, и моя учетная запись была закрыта после обращения в службу поддержки с вопросом об этой проблеме. . Они знали, что я из Испании, когда просили мою информацию о том, где я живу (я прошел KYC 1 уровень 1), а по IP они также должны были определить, что я нахожусь в Испании, я не понимаю, почему сайт позволил мне играйте в одни игры, а не в другие, потому что именно поэтому я хочу знать, могу ли я что-то сделать, чтобы вернуть средства, которые я потерял в этом казино. Судя по всему, казино Shuffle находится в Нидерландах. Спасибо

Привет, Рамолика!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Shuffle Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Вы когда-нибудь использовали VPN для изменения своего IP-адреса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за быстрый ответ.

1. Моя учетная запись была создана и подтверждена с помощью kyc уровня 1 21 октября (для использования платформы требуется проверка kyc уровня 1, полное имя, адрес, почтовый индекс, город, страна).

2- Я играл на криптовалюту (игра на криптовалюту разрешена только в этом казино)

3. Я никогда не использовал VPN для изменения своего IP-адреса, у них есть доказательства этого.

4. В последний раз я разговаривал с ними 29 октября. Я спросил в службе поддержки, не является ли ошибкой то, что я могу играть только в 6 игр казино, а не в другие игры. Они ответили, что я нарушил их правила и моя учетная запись была заблокирована. будет закрыто)

Выполнив поиск на их веб-сайте по адресу https://shuffle.com/es/info/aml, я обнаружил, что у них есть географическая блокировка по IP, но это не так, по крайней мере, в моей стране, поэтому мне интересно, должны ли они взять на себя ответственность за разрешение мне играть и не заблокировав мне доступ, как это должно было произойти. Спасибо

Редактировать: есть еще кое-что, что можно прокомментировать: как и я, многие люди вошли в Shuffle, потому что они предложили airdrop (компенсация криптовалютами для людей, которые входят в проект на ранней стадии, и чем больший объем вы генерируете и чем больше депозитов вы делаете, аирдроп больше) В таких проектах обычно дают тысячи долларов в качестве компенсации, я знал, что верну свои деньги с помощью этого аирдропа, поэтому я ставлю так много денег, теперь я оказываюсь с потерянными деньгами и без возможности выбора этот аирдроп

Привет?

Привет, Рамолика!

Можно ли переслать сообщение между вами и казино по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru?

Извините, я не получил уведомление об этом ответе, я свяжусь с вами по электронной почте, спасибо

Я уже написал тебе по электронной почте, Ник, я ценю твою помощь.

Привет, Рамолика!

Я заметил, что вы отправили эту жалобу по электронной почте. На самом деле мы запросили связь между вами и казино, а не нами. Не могли бы вы переслать это?

Извините, Ник, плохой перевод от переводчика, разговор между мной и казино отправлен на вашу электронную почту прямо сейчас, спасибо

Привет, Рамолика!

Благодарим вас за перенаправленное сообщение. Подскажите, пожалуйста, были ли на вашем счете реальные деньги на момент его закрытия?

Привет, Ник, ничего не осталось, всего несколько центов, я потерял все деньги, которые были на счету.

Привет, Рамолика!

Пока на вашем счету не осталось средств, казино не несет перед вами никаких обязательств и может закрыть ваш счет без объяснения причин.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь? В противном случае жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.

Вы могли бы спросить, был ли баланс на счету 1 месяц назад, и я не трачу здесь время, все равно спасибо

Привет, Рамолика!

Мы не ожидаем, что игроки будут жаловаться на закрытие учетной записи, если на ней нет остатка, поскольку в условиях казино (с которыми вы согласились при регистрации) четко указано, что они могут закрыть вашу учетную запись в любое время.

Теперь жалоба будет отклонена.

С уважением,

Ник