Игрок из Сингапура оспаривает отказ Shuffle Casino в участии в Airdrop после одобрения KYC, будучи проживающим в ограниченной юрисдикции. Он утверждает, что казино не должно было позволять ему вносить депозиты и делать ставки, если его местоположение не позволяло ему участвовать. Игрок требует возврата своих депозитов, заявляя о несправедливом обогащении из-за надзора казино.
Тема: Спор с Shuffle Casino по поводу отказа в бонусе и ограничения по счету
Описание проблемы:
14 декабря Shuffle выпустил Airdrop 2, и мое распределение составило 4036 токенов Shuffle. Согласно условиям airdrop:
1. Пользователи, имеющие на это право, могут претендовать на 10% от выделенных им токенов.
2. Пользователи уровня KYC 2 имели право на дополнительный бонус в размере 10% от своего распределения.
Я запросил свои первоначальные 10%, но заметил, что дополнительные 10% за уровень KYC 2 не были добавлены на мой счет.
Разговор со службой поддержки
Когда я обратился в службу поддержки Shuffle, чтобы узнать о пропавшем бонусе KYC уровня 2, мне сообщили, что я не имею права на бонус, поскольку являюсь резидентом Сингапура, находящегося под ограниченной юрисдикцией.
1. Подтверждение личности и местонахождения:
• Пройдя уровень KYC 2, игрок предоставил личную информацию, включая подтверждение личности, адрес и местоположение. Shuffle знал (или должен был знать), что игрок из Сингапура, ограниченной юрисдикции в соответствии с его условиями.
• Разрешение на внесение депозитов и совершение ставок, несмотря на знание того, что игрок прибыл из страны, на которую наложены ограничения, свидетельствует о халатности или неспособности обеспечить соблюдение своих правил.
2. Подразумеваемое одобрение игры:
• Проверка KYC обычно служит для казино этапом проверки, гарантирующим соблюдение правил и критериев соответствия.
• Одобрение KYC уровня 2 игрока создает подразумеваемое соглашение о том, что игрок имеет право участвовать в ставках и акциях, включая airdrop. Отказ в airdrop после этого выглядит непоследовательным и несправедливым.
3. Злоупотребление доверием:
• Одобрение KYC, но последующее ограничение доступа предполагает нарушение доверия. Казино извлекло выгоду из депозитов игроков, не обеспечив при этом соблюдение своих юрисдикционных ограничений заранее, что потенциально вводило игрока в заблуждение.
• Общая сумма депозита на платформе: 15 524,19 долларов США.
• Общая сумма ставок: 535 392 доллара США.
• Вывод средств: 232,45 долларов США (1 транзакция).
• Дней игры: 99.
Основные сведения:
• Распределение Airdrop: 4036 токенов Shuffle.
• Право: 10% по требованию + 10% бонус за уровень KYC 2.
Рекламное искажение информации:
• Неправомерное обогащение: позволив мне вносить депозит и делать ставки, но при этом лишив доступа к обещанному airdrop и, таким образом, не оказав услугу, за которую я внес средства, они ввели меня в заблуждение и заставили делать ставки, понимая, что мои ставки влияют на распределение токенов airdrop. В чем они затем отказали без предварительного четкого уведомления.
Мой KYC был одобрен, несмотря на ваше место жительства в Сингапуре.
• Вы добросовестно внесли депозит и сделали ставки, чтобы претендовать на участие в акции.
Позволяя вам вносить депозиты и делать ставки, они косвенно разрешают мне действовать добросовестно, предполагая, что я имею на это право.
Нарушение Условий:
• Если в условиях казино указано, что игрокам из Сингапура не разрешено пользоваться их услугами, они не должны были принимать мой депозит или разрешать мне играть в первую очередь. Я действовал добросовестно, предоставил точную информацию KYC и не нарушал никаких правил сознательно. Если они отклонят ваш airdrop, они все равно должны вернуть мои депозиты, поскольку ситуация в первую очередь связана с их надзором во время KYC.
• Отказ в доступе без возврата вашего депозита может быть расценен как неэтичный или даже мошеннический.
Shuffle получил финансовую выгоду от моего депозита, но не предоставил согласованную выгоду. Это является несправедливым обогащением, то есть они получили деньги за услугу, которую не предоставили, что может оправдать возврат в соответствии с этической деловой практикой и некоторыми правовыми системами.
Я действовал добросовестно, предоставив точную информацию во время проверки и соблюдая установленные мной процедуры. Принятие моих депозитов и ставок, а затем отказ в раздаче призов являются несправедливыми и несовместимыми с принципами честной игры.
Дорогой Xiaobei08,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое местоположение при доступе к сайту казино?
Не могли бы вы уточнить, какой тип документа, удостоверяющего личность, вы загрузили для проверки уровня 2?
Какой тип документа вы предоставили для проверки уровня 3? Правильно ли я понимаю, что этот документ был отклонен казино?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Что касается акции Airdrop, в которой вы хотели бы принять участие, не могли бы вы прислать мне ссылку на акцию или ее скриншот, а также ее положения и условия?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
