Я страдаю игровой зависимостью и уже сообщил об этом на платформе в своих многочисленных аккаунтах, которые я там создал.
Менее чем за 24 часа , в результате нескольких депозитов, я потерял на этом счете более 44 000 долларов США.
Shuffle знает, что созданные учетные записи принадлежат мне, поскольку казино запрашивает имя и фамилию, а также дату рождения.
Но даже несмотря на то, что я предоставил точные данные бывшего аккаунта, заблокированного из-за наркозависимости, мне разрешили зарегистрироваться, внести депозит, сделать несколько выводов, пока анализируются первые выводы, и я теряю более 40 000 долларов.
Прежде чем внести депозит на Shuffle, я пытался создать новую учетную запись на Stake, Roobet и Rollbit, но, в отличие от Shuffle, они уважают ответственную игру и не позволили мне внести депозит на свою платформу.
В любом случае, созданная учетная запись была явно связана всеми способами с предыдущей учетной записью, которая была явно самоисключена из-за игровой зависимости, с указанием личных данных, IP-адресов, криптовалютных кошельков и, возможно, некоторых других данных.
Shuffle вообще не уважает ответственную игру, поскольку вполне возможно воссоздать учетную запись с точными данными игрока, забаненного за зависимость.
Другой конкретный пример — когда Shuffle отказался забанить одну из моих старых учетных записей за зависимость, не пропустив 24-часовой период ожидания.
Это произошло в начале января 2024 года, я даже сообщил об этом Ноа Д., соучредителю Shuffle.com, 5 января 2024 года, объяснив серьезную уязвимость их системы.
Я обратился в службу поддержки с просьбой закрыть счет из-за зависимости, но они не захотели закрывать счет без истечения 24-часового периода.
Затем я сказал, что я несовершеннолетний игрок из США и что я даже играл на деньги своих родителей.
Это ничего не изменило, поскольку я по-прежнему мог вносить депозит и играть на этом счете.
Ной очень быстро ответил на мое электронное письмо, подтвердив, что он рассматривает этот вопрос, но для их ответственной игры ничего не изменилось, поскольку это последний из их приоритетов.
Shuffle не воспринимает всерьез тот вред, который могут нанести азартные игры: позволяет игроку с серьезной игровой зависимостью проиграть более 40 000 долларов США менее чем за 24 часа, даже не связавшись с ним, позволяет ему проиграть эту сумму, когда он ввел контактные данные, связанные с несколькими другими учетными записями, заблокированными за зависимость, использовал тот же IP-адрес, что и другие учетные записи, и те же криптоадреса.
Несмотря на то, что я страдаю игровой зависимостью, для меня все равно нормально брать на себя ответственность, поэтому я не прошу компенсировать убытки с других счетов.
Я также могу согласиться подписать некоторые документы, как это сделала компания Stake в отношении некоторых жалоб, о том, что я отказываюсь от любых будущих жалоб, если они урегулируют эту жалобу.
Я прошу вернуть все потерянные на счете деньги на общую сумму: 44 092 долл. США.
Заранее благодарю команду Casino Guru и надеюсь, что эта жалоба заставит Shuffle осознать, что они должны понимать и помогать игрокам, страдающим от зависимости, так же, как и другие участники, которые принимают и уважают правила, касающиеся этой темы.
I suffer from gambling addiction and I've already reported it to the platform on my numerous accounts I've created there.
In less than 24 hours, over multiple deposits, I lost on that account more than $US 44,000.
Shuffle knows that the accounts created belong to me, since the casino asks for a first and last name, as well as a birthdate.
But even though I provided the exact details of a former account banned for addiction, they let me register, deposit, make a few withdrawals while the first withdrawals are analyzed and lose more than $40,000.
Before trying to deposit on Shuffle, I tried to set up a new account on Stake, Roobet and Rollbit, but unlike Shuffle, they respect responsible gambling and didn't let me deposit on their platform.
In any case, the account created was clearly linked in every way to a previous account explicitly self-excluded for gambling addiction reasons with the personal details, the IP addresses, crypto wallets and perhaps some other details.
Shuffle doesn't respect responsible gambling at all, since it is clearly possible to recreate an account with the exact data of a player banned for addiction.
Another concrete example is when Shuffle refused to ban one of my old account for an addiction, without bypassing a 24h cool off period.
This happened in early January 2024, I even reported it to Noah D., co-founder of Shuffle.com, on January 5, 2024, explaining the serious breach in their system.
I asked to the support to close the account for addiction, they didn't want to proceed the closure without the 24h period.
I then said I was a US based and underage player and that I even played with my parents' money.
This didn't change anything, as it was still possible for me to deposit and play on the account.
Noah replied very quickly to my email confirming that he was looking at this, but nothing has changed for their responsible gambling since this is the last of their priorities.
Shuffle doesn't take seriously the harm that gambling can cause : letting a player with serious gambling addictions lose +$US 40,000 in less than 24 hours without even getting in touch with him, letting him lose this amount when he has entered the contact details linked to several other accounts banned for addiction, used the same IP as the other accounts and the same crypto addresses.
Even though I suffer from gambling addiction, it's still normal for me to take responsibility, which is why I don't ask for losses from other accounts.
I can also accept to sign some documents as Stake did on some complaints that I renounce any future complaints if they settle this complaint.
I request the refund of all the money lost on the account for a total of : $US 44,092
Thanks in advance to the Casino Guru team, and I hope this complaint will make Shuffle realize that they must understand and help players who suffer from addiction, just like other competitors who take and respect the rules concerning this subject.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
