ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Shuffle Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: Ł120

Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.08.2024 | Дело закрыто : 17.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии вывел выигрыш с бонуса на первый депозит, но получил только половину суммы. Прождав остаток более шести недель, казино запросило подтверждение адреса, которое было одобрено, но затем счет был закрыт, а оставшиеся средства конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию и пришла к выводу, что игрок либо вступил в сговор с другими, либо использовал несколько счетов, чтобы воспользоваться приветственным предложением казино, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, я играл в случайном порядке с их бонусом на первый депозит и выиграл около 230 ltc, а затем я вывел и получил около половины суммы. Затем я поиграл еще немного, но решил вывести оставшуюся часть, но вот тут-то и начались проблемы. Они не могли сказать, сколько времени займет вывод, и я приходил и спрашивал пару раз в неделю, но недели превращались в месяцы, и я ничего не слышал о том, почему мой вывод задерживается. Пока, наконец, примерно через 6 недель они не попросили подтверждение адреса, которое я отправил, и оно было одобрено. На следующий день мой счет был закрыт, а мои деньги украдены. Я понятия не имею, что произошло, и когда я пытаюсь связаться с ними через чат, они не отвечают. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой николасиллахиз,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы объяснить, какую сумму вы внесли в казино и сколько вам удалось вывести?
  • Правильно ли я понимаю, что оспариваемая сумма в 120 фунтов стерлингов относится к выигрышу, который вы получили после успешного первоначального вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я играл только в слоты, Wanted dead или wild.

Я внес около 3800 норвежских крон и смог снять 84000 норвежских крон.

Да, оспариваемая сумма — это сумма, которая оставалась на моем счете, когда они его отключили. На момент выигрыша она составляла около 90 000 норвежских крон, но сейчас, когда курс LTC упал, ее, вероятно, стало намного меньше.

Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, nikolassyllahiz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, николассиллахиз!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы идентифицировали человека, управляющего этим аккаунтом, как человека, который использовал несколько аккаунтов для злоупотребления бонусом за первый депозит Shuffle.com. Поэтому мы ограничили все дальнейшие выводы средств от этого пользователя и всех других идентифицированных мультиаккаунтов, управляемых этим человеком. Это является нарушением Бонусных положений и условий, а также Условий обслуживания Shuffle.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Shuffle Casino!

Пожалуйста, пришлите доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Павел. Я только что написал тебе по электронной почте.


Мы считаем этот вопрос закрытым. Однако, если вам что-то еще нужно от нас, пожалуйста, дайте нам знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не получил письмо, возможно, произошла какая-то ошибка при получении, или вы скопировали мое письмо с точкой в конце, такое уже случалось с нами. Не могли бы вы отправить его еще раз? pavel.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил его еще раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую еще раз и спасибо Павлу за помощь, но это возмутительно, у меня не было нескольких аккаунтов на Shuffle.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

nikolassyllahiz, не могли бы вы прислать мне адрес криптокошелька, который вы использовали для внесения депозита в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Отправил вам письмо по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы находимся в постоянном контакте с казино, поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, nikolassyllahiz!

Мы тщательно изучили все доказательства, предоставленные нам казино, и пришли к выводу, что вы либо вступили в сговор с другими игроками, либо использовали несколько аккаунтов, чтобы воспользоваться приветственным предложением казино. Мы считаем такие действия несправедливыми, поэтому я отклоняю вашу жалобу.


С уважением,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях