Игрок из Болгарии сталкивается с ограничениями по счету после успешного вывода средств и достижения оборота в 200 тыс. Несмотря на успешное завершение проверки адреса, казино продолжает вручную проверять документы в течение почти 10 дней, в результате чего игрок не может получить доступ к своим средствам или сделать ставку.
Привет, после игры в казино Shuffle в течение ~15 дней и одного успешного вывода средств, в какой-то момент, вероятно, после оборота в 200 тыс. долларов, мой аккаунт был отключен для ставок и вывода средств. Я сделал депозит в размере 3000 долларов США, и мой баланс составляет 7200 долларов США. Они попросили меня пройти проверку адреса, что я и сделал на следующий день, и он был успешно одобрен. Я думал, что с моим аккаунтом все в порядке, но он оставался ограниченным. Поддержка говорит, что документы нужно проверять вручную, и они повторяют это уже почти 10 дней. Они не называют никаких сроков и заблокировали мои средства без какой-либо причины и объяснения. Я не могу делать ставки или выводить средства. Я прикрепил фотографии из чата с ними и из сообщения, которое они мне отправляют каждый раз, когда я им пишу. Я чувствую, что они хотят обмануть меня и использовать мои деньги в течение длительного периода времени. Это ненормально — блокировать средства человека без объяснений, без указания сроков на полностью проверенном аккаунте. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Борисмарков,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
