Shuffle Casino - Учетная запись игрока закрыта, но разрешена регистрация новой.

Здравствуйте, я был пользователем казино shuffle.com около года, активно играл там. Я проиграл около 8000$ на своем первом аккаунте и начал терять контроль над азартными играми, поэтому я много раз решал установить лимиты проигрышей/ставок/депозитов, но казино предлагало вам снять их с 12-часовым перерывом, что мне не помогло, поэтому я решил получить бан на 1 год и самоисключиться из их системы по причине игровой зависимости. Мой аккаунт теперь закрыт, но я смог открыть новый и продолжить играть, несмотря на то, что у меня был полный уровень 1/2 kyc на первом аккаунте и уровень 1 на втором аккаунте. Вся моя информация та же самая, поэтому мой вопрос: почему они все еще разрешают мне играть, если я сам исключен из казино с теми же данными kyc на втором аккаунте, потеря составляет около 3100-3200$, и я хотел бы запросить возврат денег, потому что я, как игроман, вообще не защищен в этом казино.

Дорогой discord003df,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и когда это было сделано?
• Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы проинформировали их об этом с вашего предыдущего аккаунта?
• Не могли бы вы сообщить, когда вы прошли верификацию 1-го уровня на своем втором аккаунте?
• Когда вы вносили депозиты на свой второй счет?
• Ваш второй счет в настоящее время закрыт?
• Вы уже запросили возврат потерянных депозитов? С каким результатом?
• Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и когда это было сделано?

Нет, я не сообщал им об этом напрямую, но я воспользовался опцией самоисключения прямо на их сайте, она длилась 24 часа, и по истечении 24 часов вы получаете электронное письмо с вопросом «Хотите ли вы продлить подписку?». Вы отменяете ее, поэтому я продлеваю ее на 6 месяцев, которая все еще активна.

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы проинформировали их об этом с вашего предыдущего аккаунта?

Фото выше, я запросил самоисключение типа платформы, попробуйте настройки

Не могли бы вы сообщить, когда вы прошли верификацию 1-го уровня на своем втором аккаунте?

Сразу после того, как я его открыл Дата регистрации11.18.2024

Когда вы вносили депозиты на свой второй счет?

Первый депозит был 24 февраля, затем 9, 10 и 11 марта.

Ваш второй счет в настоящее время закрыт?

Нет, он не закрыт, я все еще могу делать ставки, вносить депозиты и все будет нормально.

Вы уже запросили возврат потерянных депозитов? С каким результатом?

Нет, не пробовал, потому что я почти уверен, что они отклонят заявку и просто забанят меня, что будет означать, что я потеряю доступ и доказательства, которые мне понадобятся в будущем.

Также у меня был другой аккаунт несколько месяцев назад, когда я использовал эти методы самоисключения, такие как лимит ставок, лимит депозита и т. д. Я обошел его с помощью другого аккаунта, о чем позже сообщил им, но они не обратили на это внимания и просто забанили этот аккаунт, не сделав ничего с основным или не заблокировав мне доступ к сайту. Кроме того, на всех аккаунтах был выполнен KYC 1-го уровня, а на основном аккаунте с ставкой в 50 тыс. долларов и проигрышем в 7-8 тыс. долларов был выполнен KYC 2-го уровня.

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Позволяет ли форма самоисключения указать в качестве причины самоисключения проблемы с азартными играми или игровую зависимость?

Обращались ли вы в службу поддержки казино по электронной почте или в чате и указывали ли вы, что причиной самоисключения вашего первоначального аккаунта стали проблемы с азартными играми?

В качестве меры предосторожности я настоятельно рекомендую вам связаться с казино и повторно запросить самоисключение с адреса электронной почты, связанного с вашей второй учетной записью.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, служба поддержки Shuffle Casino,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости .

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@shuffle.com (вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

С нетерпением ждем вашего ответа и сотрудничества.

Нет, я им этого не говорил, но эта опция самоисключения - то же самое, что ты им говоришь? Это самоисключение, самоблокировка? Также я говорил им раньше и говорил тебе выше, что у меня был другой аккаунт, и за несколько месяцев до этого я сказал им, что обошел их систему, когда принимал эти лимиты на депозиты, ставки/лимиты на проигрыш, и я объяснил им, и любое казино должно было забанить меня, потому что ясно, что я всегда делаю все возможное, чтобы продолжать играть, но они ничего не сделали и просто сказали, что твой аккаунт забанен, и оставили мой основной аккаунт открытым.

Не было предпринято ни одного шага, чтобы предотвратить это. У меня одинаковая информация уровня 1 на обеих учетных записях. У меня есть вход на 3 устройства, которые я использовал на обеих учетных записях: ПК, телефон и ноутбук, один и тот же IP-адрес. Вы не можете сказать мне, что этого недостаточно, чтобы они могли меня найти. Это был тот же уровень 1, тот же человек, тот же IP-адрес, те же устройства...

аккаунт только что перевели в режим WD, им потребовалось всего 3 месяца, чтобы это выяснить, и после того, как я открыл 2 билета, у меня появилось еще несколько аккаунтов, они отказались сделать возврат

Спасибо за объяснение.

Если нет доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, мы не можем сделать вывод, что казино должно было вас защитить.

Если вы не сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, вы будете нести ответственность за любые дальнейшие действия, включая регистрацию нескольких учетных записей.

• Не могли бы вы сообщить, все ли ваши счета в казино уже закрыты?