Игрок из Канады столкнулся с задержкой вывода средств из Shuffle Casino с момента запроса 30 сентября. Хотя игрок завершил процесс верификации, предоставив необходимые документы, средства не были переведены, а служба поддержки только заявила, что документы все еще находятся на рассмотрении, несмотря на подтверждение успешной верификации на их сайте. Проблема была решена, поскольку вывод был одобрен, и игрок получил свои деньги.
Привет!
Я пишу, чтобы подать жалобу на Shuffle Casino относительно проблемы с моим выводом. Я запросил вывод 30 сентября, но до сих пор не получил свои средства.
После отправки запроса на вывод средств мне было предложено пройти процедуру верификации, что я быстро и сделал, предоставив все необходимые документы. Несмотря на это, средства не были переведены, и от службы поддержки не было никакой четкой коммуникации.
Каждый раз, когда я обращаюсь в их службу поддержки, они только сообщают мне, что мои документы все еще находятся на рассмотрении. Однако на их веб-сайте в разделе проверки указано, что моя проверка успешно завершена.
Я ищу вашей помощи, чтобы решить этот вопрос как можно скорее. Я считаю, что выполнил все необходимые требования, и нет причин для такой длительной задержки. Ваша помощь в решении этого вопроса была бы весьма признательна.
Спасибо за ваше время и поддержку.
Дорогая mezya777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, Кристина. Нет, это мой первый опыт с этим казино. Как только я увидел, что они требуют верификацию личности, я сразу сделал все, что они просили. И нет, я не использовал никакие бонусы.
Спасибо за ответ, mezya777. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как "на рассмотрении" в вашем аккаунте казино?
Также, вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, Кристина. Сегодня мой вывод был одобрен, и я получила свои деньги. Спасибо.
Дорогая mezya777,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
